不下載酒店App就不讓入住？客服表示：無備選方案

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近日，網(wǎng)友稱自己帶老人、小孩去浙江寧波某酒店入住，被告知“不接受下載酒店App就不能入住酒店”，引發(fā)關(guān)注。該網(wǎng)友不理解道，不下載酒店官方的App顧客就不能入住酒店，“我未成年的弟弟妹妹，我家里不會認字的老人，他們不能用智能手機下載App，酒店就不能為他們提供住宿服務(wù)”。

據(jù)悉，該網(wǎng)友入住的酒店為寧波老外灘RubyBella瑰寶酒店，商戶主體為“寧波開元曼菲酒店管理有限公司”。天眼查顯示，該公司屬于開元酒店集團，主公司為“浙江開元酒店管理股份有限公司”，成員企業(yè)73家。

2月11日，記者聯(lián)系到視頻發(fā)布者劉先生。他說，事發(fā)時間為2月8日晚7時許，他們系去浙江省寧波市旅游，有老人、還有未成年的弟弟妹妹，“酒店是提前定好的，3間房共花了1000元左右，開車兩小時抵達酒店后，被告知不下載App就無法入住”。后續(xù)，他們與酒店工作人員爭論40分鐘后選擇退房，重新找了其他酒店入住，他向該酒店的管理方百達屋酒店管理（深圳）有限公司進行了投訴。“客服沒有正面回復(fù)，還是給我進行了道歉，稱可以補償50元的平臺優(yōu)惠券，讓我別在網(wǎng)上投訴。這張優(yōu)惠券我必須下載他們官方App才能使用。”劉先生說。

2月11日，記者聯(lián)系到寧波老外灘RubyBella瑰寶酒店，工作人員表示，入住必須要下載“百達屋”App，“不下載App，房卡就生成不了二維碼，雖然有實體房卡，但需要顧客生成二維碼，才能刷”。工作人員表示，對顧客入住體驗有一定的影響，但每個人接受能力不一樣，“我們是貫徹執(zhí)行開元酒店集團的要求。直營店統(tǒng)一要下載App。如果無法下載App，我們暫時沒有其他備選方案”。

同日，記者聯(lián)系到“百達屋”App官方客服，工作人員說，目前，他們旗下酒店是往AI化區(qū)發(fā)展，下載App后可以坐電梯、開門、呼叫客服等操作。“現(xiàn)在有幾十家酒店已經(jīng)實現(xiàn)了AI化，后續(xù)旗下300多家酒店，都會往AI化方向走”。目前，沒遇到過老人不會用智能手機的情況，備選方案的問題，會跟公司反饋。

文｜板扎在線綜合

責(zé)任編輯｜王黎

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