板扎在線,關(guān)注你所關(guān)心~
近日,網(wǎng)友稱自己帶老人、小孩去浙江寧波某酒店入住,被告知“不接受下載酒店App就不能入住酒店”,引發(fā)關(guān)注。該網(wǎng)友不理解道,不下載酒店官方的App顧客就不能入住酒店,“我未成年的弟弟妹妹,我家里不會認字的老人,他們不能用智能手機下載App,酒店就不能為他們提供住宿服務(wù)”。
據(jù)悉,該網(wǎng)友入住的酒店為寧波老外灘RubyBella瑰寶酒店,商戶主體為“寧波開元曼菲酒店管理有限公司”。天眼查顯示,該公司屬于開元酒店集團,主公司為“浙江開元酒店管理股份有限公司”,成員企業(yè)73家。
![]()
2月11日,記者聯(lián)系到視頻發(fā)布者劉先生。他說,事發(fā)時間為2月8日晚7時許,他們系去浙江省寧波市旅游,有老人、還有未成年的弟弟妹妹,“酒店是提前定好的,3間房共花了1000元左右,開車兩小時抵達酒店后,被告知不下載App就無法入住”。后續(xù),他們與酒店工作人員爭論40分鐘后選擇退房,重新找了其他酒店入住,他向該酒店的管理方百達屋酒店管理(深圳)有限公司進行了投訴。“客服沒有正面回復(fù),還是給我進行了道歉,稱可以補償50元的平臺優(yōu)惠券,讓我別在網(wǎng)上投訴。這張優(yōu)惠券我必須下載他們官方App才能使用。”劉先生說。
2月11日,記者聯(lián)系到寧波老外灘RubyBella瑰寶酒店,工作人員表示,入住必須要下載“百達屋”App,“不下載App,房卡就生成不了二維碼,雖然有實體房卡,但需要顧客生成二維碼,才能刷”。工作人員表示,對顧客入住體驗有一定的影響,但每個人接受能力不一樣,“我們是貫徹執(zhí)行開元酒店集團的要求。直營店統(tǒng)一要下載App。如果無法下載App,我們暫時沒有其他備選方案”。
同日,記者聯(lián)系到“百達屋”App官方客服,工作人員說,目前,他們旗下酒店是往AI化區(qū)發(fā)展,下載App后可以坐電梯、開門、呼叫客服等操作。“現(xiàn)在有幾十家酒店已經(jīng)實現(xiàn)了AI化,后續(xù)旗下300多家酒店,都會往AI化方向走”。目前,沒遇到過老人不會用智能手機的情況,備選方案的問題,會跟公司反饋。
文|板扎在線綜合
責(zé)任編輯|王黎
?板扎在線版權(quán)所有,轉(zhuǎn)載須注明來源。 不良信息投訴舉報:bzzx@bzzxnews.com。 更多精彩資訊請關(guān)注“板扎在線”微信、微博、視頻號等全媒平臺。歡迎提供線索,報料郵箱:baoliao@bzzxnews.com;廣告投放郵箱:hezuo@bzzxnews.com。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.