晉城“局長直通車”開跑 精準護航市場發展

實地探訪明碼標價、計量誠信、消費維權等環節，親身體驗“不好吃就退貨”“先賠付后處理機制”“隔夜菜品主動下架”等服務……日前，晉城市市場監督管理局“局長直通車”首期集中接辦觀摩活動啟動。來自市縣兩級的市場監管局長化身服務專員，在商超、市場現場辦公，與企業代表面對面，“零距離”傾聽、“實打實”解題、“心貼心”共謀。

活動首站走進市民消費高頻場所——德源鮮生活超市。企業代表們循著“食品安全全鏈條管控”動線，實地探訪明碼標價、計量誠信、消費維權等環節，親身體驗消費市場監管部門在“放心消費”每一個細節上的服務創新。

企業代表們全方位體驗從商戶準入、日常巡查到糾紛調解、誠信激勵的全流程監管模式。一個個看得見、摸得著的變化，一項項細致入微的服務，不僅優化了消費生態，更激活了市場活力。

“局長面對面，訴求馬上辦！”這場觀摩是市場監管部門主動“開門納諫”、摸清實情的重要舉措。

“企業信用修復時間能否再壓縮？”“CMA擴項預約效率如何提升？”“食品標簽標識及產品標準如何規范？”……觀摩結束后，在國網晉城供電公司會議室，市、縣局長及相關科室負責人組成“服務專班”，現場“坐診”、直面訴求。企業代表們卸下顧慮、暢所欲言，一個個具體的訴求、一個個現實的難題，直指市場監管服務中的關鍵環節。

面對這些訴求，市場監管部門沒有回避、沒有推諉，而是逐一“把脈開方”，能當場解決的，立即交辦相關科室現場答復，用高效響應打消企業疑慮；情況復雜、無法當場辦結的，認真記錄納入“訴求清單”，明確責任主體、辦理時限和驗收標準，實行閉環管理，確保“事事有回音、件件有著落”。

針對太岳市集管理者提出的集中上門檢定電子秤的需求，城區市場監管局與市綜檢中心迅速聯動，組建上門服務小隊，在承諾期限內完成現場檢定，保障商戶正常經營，更主動將這項服務延伸至其他集貿市場，實現了同類型問題的“未訴即應”，企業負責人滿是認可：“這樣的‘適配性’服務，真正幫我們解了燃眉之急！”

這一案例看似是解決了一個具體的“小事”，實則蘊含著深刻的治理智慧：市場監管工作唯有深入一線，才能看清政策落地“最后一公里”的堵點，才能讀懂企業和群眾的真實訴求，這也正是“局長直通車”能夠精準發力的前提。

該局黨組書記、局長朱慧杰表示，“局長直通車”不僅是現場辦公，更是通過主動征集、閉環落實，推動從“問題清單”到“履職清單”、再到“滿意清單”的三重轉變，這一轉變的背后，是治理理念的升級——從“管理者”到“服務者”，從“就事論事”到“通盤謀劃”，從“干成一件事”到“規范一個域”。

這場活動創新采用“觀摩+接辦”無縫銜接模式，將“辦公桌”搬到企業身邊，彰顯了晉城市場監管部門的責任與擔當：

謀大事，當立足全局。企業反映的知識產權保護、信用修復、電梯安全等“個案”，從來都不是孤立的問題，而是關聯營商環境優化、市場活力激發、消費信心提振的“系統課題”，唯有跳出“就事論事”的局限，從制度設計、政策完善、機制創新層面通盤謀劃，才能將企業和群眾的“急難愁盼”轉化為監管服務的“發力點”，以精準施策服務全市高質量發展大局。

辦實事，須直擊痛點。辦實事的核心在“實”，關鍵在“效”，脫離一線的決策必然缺乏針對性，唯有深入現場、摸清實情，找準政策落地的堵點、部門協同的斷點、標準執行的難點，才能拿出靶向精準的解決方案，讓企業和群眾“帶問而來、攜答而歸”，讓每一項承諾都落地有聲。

干成事，要閉環長效。一次現場接辦、一個問題解決，從來都不是終點，唯有樹立“解決一個問題、規范一個領域”的系統思維，對受理事項一盯到底、過程留痕、結果反饋，主動接受社會監督，通過典型案例復盤推動行業治理規范，將“干成事”的成效固化為制度成果，才能轉化為長期穩定的治理效能。

活動現場的熱鬧與高效，背后是晉城市場監管部門對治理模式的不斷探索與革新。據悉，“局長直通車”將作為一項長效載體持續推進，通過“四不兩直、一線破題”的方式，推動市場監管從“被動響應”向“主動服務”，從“事后處置”向“事前預防”，從“單點治理”向“綜合施策”轉型。

未來，隨著“局長直通車”的持續前行，晉城市場監管部門將以更優的營商環境、更強的治理效能、更實的民生保障，為晉城經濟社會高質量發展注入持久動力、保駕護航。（記者武笑）

來源：人民網