山東
“大爺您慢點，這邊走。”剛推開銀行網點的門，拄著拐杖的孟大爺就被工作人員小王穩穩扶住了胳膊。
周一一開門，農行北城支行的小王就發現門口有一位拄著拐杖的大爺，上臺階非常困難。小王立刻上前攙扶大爺走到取號機前，幫他點好“現金業務”，又把號條塞到他手里：“您別急，我帶您去愛心窗口，那兒不用久等。”
愛心窗口前等孟大爺坐定，小王又俯下身，把填單模板上的字念給他聽，還幫著核對了身份信息。十多分鐘的業務辦理，小王一直守在旁邊，臨走前又扶著孟大爺慢慢走到門口：“大爺您記著，以后來辦業務直接找穿制服的，我們都能幫您。”
孟大爺攥著手里的單據，笑著擺手：“現在農行不光辦事快，心更暖！”這一幕，成了網點里再平常不過的日常——攙扶一把、幫取個號、愛心窗口的優先服務，把金融服務的“溫度”，實實在在遞到了客戶手里。(劉承濤)
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