網傳經銷商“跑路”？索菲亞能否化解這場信任風暴

針對近期網傳的經銷商“跑路”事件，索菲亞旗下司米品牌迅速回應，稱將通過多項舉措全力維護消費者權益、彌補其損失，后續(xù)處理結果有待持續(xù)跟進關注

投資時間網、標點財經研究員 呂貢

近日，索菲亞家居股份有限公司（下稱索菲亞，002572.SZ）旗下司米櫥柜品牌經銷商“跑路”事件在網上引發(fā)廣泛關注，多位消費者反映了這一情況。

對此，司米品牌發(fā)布公告回應稱，近期深圳原授權經銷商安家天下（深圳）裝飾有限公司（下稱安家天下）超出司米授權經營范圍，私自違規(guī)開展硬裝工程及第三方非司米品牌的產品銷售業(yè)務，最終因資金鏈斷裂導致消費者權益受損。

司米方面表示，在此次事件中，作為集團旗下獨立運營品牌，司米與廣大消費者同為違規(guī)行為的直接受害者。針對消費者遭受的損失，司米品牌將采取一系列舉措，對于購買司米品牌定制產品的客戶，啟動“回訪-核實-服務-交付”保障計劃，推進順利交付；對于安家天下私自開展的業(yè)務，司米已組建法律援助團隊，免費協助受害消費者收集證據，并協助向相關部門報案，追討經銷商涉案資金。

在投資者互動平臺上，索菲亞方面也表示高度重視此事件，目前正針對司米產品相關訂單信息開展全面核實工作。

索菲亞旗下司米品牌對于網傳經銷商“跑路”事件的回應截取

信息來源：司米品牌官方聲明

索菲亞主要從事全屋家具（包括衣柜、櫥柜、門窗、家電、衛(wèi)浴等）的設計研發(fā)和生產銷售，旗下擁有四大市場定位不同的品牌。此次涉事的司米品牌主攻輕高定市場；主品牌“索菲亞”以中高端市場為目標；“米蘭納”品牌聚焦大眾市場；“華鶴”品牌則針對中高端中式人群細分市場。

近年來，經銷商在索菲亞的生產經營中扮演著重要角色。從品牌運營來看，時至2025年三季度，索菲亞、米蘭納、司米、華鶴四大品牌分別擁有1793位、528位、132位和222位經銷商，總數達2675位。

另據財報數據披露，2022年至2024年，經銷商渠道一直為索菲亞帶來八成以上收入；至2025年上半年，該渠道實現收入35.39億元，占公司當期總營收的77.77%，同期，索菲亞的大宗渠道收入占比14.18%，直營、其他渠道收入占比均僅為個位數。可以看到，對于索菲亞而言，經銷商的規(guī)范化管理至關重要。

在黑貓投訴平臺上，除了上述經銷商問題引發(fā)的投訴外，還有關于索菲亞產品質量、嚴重延遲發(fā)貨、不退意向金或訂金等問題的投訴。有消費者稱，定制的全屋家具仍在保修期內，而分店倒閉，要求更換一家索菲亞正規(guī)直營店對接售后，或是總部介入處理。另有多位消費者反饋，定制的索菲亞柜子味道過重、售后不作為，購買的家具一直不發(fā)貨也不處理，全屋定制約定退訂金但未兌現等。

當前，國內家具市場亦承受一定壓力。根據國家統(tǒng)計局數據，在需求端，2025年1—6月全國住宅竣工面積1.63億平方米，同比下降15.5%，新房市場對定制家居行業(yè)的拉動效應有所減弱；在消費端，同時期家具制造業(yè)實現營收同比下滑4.9%至3023.9億元，反映出家具消費仍深受宏觀經濟、房地產行業(yè)發(fā)展等多重因素影響。此外，近年來消費習慣發(fā)生變化，線上渠道逐步成為消費者獲取家裝信息、選購家居產品的主要途徑之一，這無疑增大了傳統(tǒng)上依賴線下流量的經銷商壓力。

在此背景下，索菲亞持續(xù)聚焦“多品牌、全渠道、全品類”戰(zhàn)略，并推進數智化變革，經銷商通過DIY Home完成全屋定制產品設計，借助數字化運營平臺進行下單等。然而，時至2025年前三季度，這一戰(zhàn)略或尚未顯現明顯成效，公司旗下索菲亞品牌、米蘭納品牌營收同比分別下滑7.81%和18.43%，而這兩個品牌收入合計占公司當期總營收的九成以上。

2025年1至9月，索菲亞的華鶴品牌僅實現0.81億元收入，期內，公司暫未披露司米品牌的收入情況，僅表示該品牌終端門店正逐步向整家門店轉型，此舉有助于提升客單價。

從整裝渠道來看，時至2025年三季度，索菲亞集成整裝事業(yè)部、零售整裝業(yè)務已合作裝企數量分別為283個、2473個，覆蓋全國上百個、超千個城市/市場及區(qū)域。不過，2025年1至9月，公司整裝渠道收入仍延續(xù)上半年的下行趨勢，同比下滑14.12%至13.93億元。

2025年前三季度，索菲亞營收、歸母凈利潤同比分別下降了8.46%和26.05%，整體經營形勢不容樂觀。

司米品牌此時陷入的經銷商糾紛，是否會影響該品牌的發(fā)展與轉型？

索菲亞2025年三季報披露的旗下各品牌經營情況

數據來源：公司財報

投時關鍵詞：索菲亞（002572.SZ）