“你們就這樣卡著時間是吧？”外賣小哥只回一個字，網友瞬間吵翻

上海一男子點外賣，騎手差一分鐘超時，人在樓下先點了“送達”。男子開門沒飯，等了一分鐘才拿到餐，質問對方，騎手淡淡回了個“嗯……”轉身走人。男子發帖吐槽，評論區分成兩派：一邊說這是違約，不能慣；一邊說就差一分鐘，至于嗎？本文從法律角度掰扯清楚：提前點送達到底違不違法？平臺該不該背鍋？

一、那一分鐘，到底發生了什么？

晚上7點，正是外賣高峰。男子掐著點等飯，手機彈窗“騎手已送達”，他興沖沖開門——門外空空蕩蕩。

“飯呢？”他愣了兩秒才反應過來：人還沒到，單先點了。

一分鐘后，敲門聲響起。男子接過餐，壓著火問：“你人沒到怎么就點送達了？”

騎手理直氣壯：“還差一分鐘就超時了！”

男子更來氣：“你們就這樣卡著時間是吧？”

騎手面無表情，回了一個字：“嗯……” 轉身就走。

男子當晚發帖：“我花真金白銀，買的是‘準時送達’，不是‘系統顯示已送達但飯還在路上’的幻覺！”

帖子一夜爆火。

二、法律怎么說？提前點送達，算不算違約？

咱們先別急著站隊，從合同法的角度捋一捋。

你在外賣平臺下單，支付了餐費和配送費，平臺承諾“預計XX分鐘送達”——這在法律上構成服務合同。騎手是平臺的履約代表，他的行為直接由平臺承擔法律后果。

提前點“送達”，但餐沒到——這叫“虛假履約”。

用戶沒有在承諾時間收到餐，平臺的合同義務就沒完成。根據《民法典》第577條，當事人一方不履行合同義務或者履行不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

說白了，平臺違約了。

有人會說：“就差一分鐘，也沒耽誤吃飯啊。”

但法律不看“差幾分鐘”，看的是承諾是否兌現。今天差一分鐘，明天就敢差五分鐘；今天餐到了，明天可能是退燒藥、急用文件。規則一旦被“體諒”撕開口子，對守規矩的騎手反而是最大的不公平。

更何況，騎手自己點了“送達”，等于在系統里標記“服務已完成”。如果這期間餐丟了、撒了、被人拿走了，平臺查記錄顯示“已送達”，用戶連維權都找不到證據——這不是小問題。

三、誰在逼騎手“撒謊”？平臺該不該背鍋？

評論區有人罵騎手冷血，有人罵顧客刻薄。但咱們冷靜想想：騎手為什么寧愿被罵也要提前這一分鐘？

因為平臺罰得太狠。

超時一單，輕則扣幾塊錢，重則影響接單權重、拿不到補貼。年底單量爆棚，紅綠燈、電梯、門禁、找樓號——這些時間平臺算法通通不算，系統只管倒計時。

騎手在“被罰款”和“被投訴”之間，選了損失較小的那一個。他不是不想守規矩，是規矩根本不給活路。

平臺躲在算法背后，用“準時率”收割用戶信任，用“超時罰款”轉移經營成本。騎手和用戶成了博弈的雙方，平臺穩賺差價。這才是問題的本質。

結論：這1分鐘，誰該讓步？

真正的善意，不是讓用戶咽下“提前送達”，也不是讓騎手硬扛“超時扣款”。

是平臺該改規則——比如惡劣天氣自動延長時間，等餐超過5分鐘計入平臺責任，用戶端顯示騎手真實位置而非“已送達”的假象。

法律給了用戶維權的底氣，但每一次投訴都在提醒平臺：別把“守時”的成本全部轉嫁給最底層的人。

如果你是那個顧客，會投訴嗎？

如果你是那個騎手，會提前點送達嗎？

評論區見。

來源：綜合自當事人社交平臺發帖及網友熱議