一個(gè)澳洲老外的吐槽,有殺傷力,他在中國(guó)找到一個(gè)“最暴露的包裹取件點(diǎn)”,露天、開(kāi)放、就在街邊,按他的原話,任何人隨時(shí)都能過(guò)來(lái)“拿了就跑”。
可現(xiàn)實(shí)是,它就這么放著,居然沒(méi)被洗劫一空,這事兒聽(tīng)起來(lái)像雞湯,但我更愿意把它當(dāng)成一張X光片,照出來(lái)的不是快遞點(diǎn),而是兩個(gè)社會(huì)的運(yùn)行成本。
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他說(shuō)自己最近回了澳大利亞,給兒子買一個(gè)大型“變形金剛”玩具,結(jié)果貨架上一堆玩具里,四個(gè)里面有三個(gè)被偷了零件。
他問(wèn)店員怎么回事,店員的回答更扎心,這種事經(jīng)常發(fā)生,而且他們甚至不被允許阻止小偷。這不是“偷不偷”的道德討論,這是治理結(jié)構(gòu)對(duì)行為的獎(jiǎng)懲失靈。
當(dāng)偷竊的代價(jià)接近于零,它就會(huì)變成一種“會(huì)傳染的捷徑”。
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關(guān)鍵差異在哪里,他給了兩個(gè)中國(guó)視角的解釋。
當(dāng)“羞恥感”能約束大多數(shù)人,社會(huì)就不需要把每個(gè)角落都變成鐵籠子。
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第二是技術(shù)與執(zhí)法的聯(lián)動(dòng),他提到中國(guó)會(huì)用攝像頭,用來(lái)監(jiān)控犯罪和保障安全,一旦發(fā)生事情,警方會(huì)很快調(diào)查,迅速鎖定人,攝像頭不是重點(diǎn),重點(diǎn)是它背后的閉環(huán)。
能看見(jiàn)、能追蹤、能處置、能懲戒,這才叫系統(tǒng),沒(méi)有閉環(huán),攝像頭就只是裝飾品,甚至?xí)簧鐣?huì)當(dāng)成“擺設(shè)”。
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澳洲老外看到的,是“社會(huì)交易成本”在上升,商家要加防盜扣、要鎖柜、要雇保安、要把貨架變成籠子,顧客要排隊(duì)、要開(kāi)柜、要等店員。
這意味著整個(gè)社會(huì)把原本用于創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間、人力、信任,拿去填“防損黑洞”,偷竊不是一件小事,它是效率稅。
而中國(guó)的“露天取件站”,本質(zhì)上是在展示另一種效率,快遞可以集中放置,省去大量人工交接,居民取件的路徑更短,周轉(zhuǎn)更快,物業(yè)、驛站、平臺(tái)的協(xié)同成本更低。
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所以別小看一個(gè)“露天取件”的場(chǎng)景,它背后是電商物流的毛細(xì)血管,是城市治理的基本功,也是中國(guó)在過(guò)去二十年里,最容易被忽略的競(jìng)爭(zhēng)力。
總有人把中國(guó)的秩序歸因于“管得嚴(yán)”,但你看這個(gè)老外的表達(dá),他不是在夸“嚴(yán)”,他是在夸“可預(yù)期”,社會(huì)最怕的不是規(guī)則多,最怕的是規(guī)則不執(zhí)行。
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當(dāng)作惡沒(méi)有成本,好人就會(huì)被迫學(xué)習(xí)壞人的邏輯,當(dāng)守規(guī)矩的人吃虧,整個(gè)社會(huì)就會(huì)向下競(jìng)賽。
而中國(guó)這盤棋,贏在什么,贏在把“道德約束”“社會(huì)評(píng)價(jià)”“技術(shù)手段”“執(zhí)法效率”揉成了一個(gè)組合拳,讓絕大多數(shù)人明白一件事,不該拿的東西,拿了也跑不掉,跑掉也會(huì)付代價(jià)。
于是,很多惡念在起步階段就被打斷了。
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西方很多國(guó)家的零售和社區(qū)管理,會(huì)繼續(xù)走向“高防損化”,更多鎖柜、更多自助機(jī)被取消、更多“結(jié)賬像過(guò)安檢”。
秩序不是天生的,它需要持續(xù)維護(hù),我們要珍惜這種“低摩擦社會(huì)”的優(yōu)勢(shì),不要把它當(dāng)成理所當(dāng)然。
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總結(jié)
中國(guó)真正強(qiáng)的地方,從來(lái)不只是GDP曲線,而是把一個(gè)超大規(guī)模社會(huì),跑成了“能信任、能協(xié)作、能快速響應(yīng)”的系統(tǒng)。
這位澳洲老外看懂了,我們更應(yīng)該看懂。
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