于東來(lái)宣布即將退休，胖東來(lái)未來(lái)何在？以人為本永不過(guò)時(shí)

60歲的于東來(lái)一紙官宣，過(guò)年后正式退休轉(zhuǎn)任顧問(wèn)，胖東來(lái)的日常運(yùn)營(yíng)徹底交棒決策委員會(huì)。這個(gè)消息砸在如今內(nèi)卷成風(fēng)的零售行業(yè)，像一顆石子撞碎了平靜的湖面，所有關(guān)注胖東來(lái)的人都在追問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題：那個(gè)被稱作零售界烏托邦的胖東來(lái)，沒(méi)了于東來(lái)這個(gè)靈魂人物，還能守住那份善待員工、極致服務(wù)的初心嗎？
我看到消息的第一刻，心里翻涌的不只是惋惜，還有深深的質(zhì)疑，畢竟商業(yè)世界里，太多創(chuàng)始人的初心，都在交棒后被熬成了利益的籌碼，胖東來(lái)真的能成為例外嗎？
我翻遍了胖東來(lái)這些年的發(fā)展軌跡，發(fā)現(xiàn)于東來(lái)的退休從不是一時(shí)興起的決定，而是一場(chǎng)醞釀了數(shù)年的制度化交接。2023年他就公開放手80%的經(jīng)營(yíng)事務(wù)，2025年正式卸任總經(jīng)理完成工商變更，2026年開年又完善了決策委員會(huì)的議事規(guī)則，從基層店長(zhǎng)到集團(tuán)管理層的輪值制度也落地已久。

他甚至為決策委員會(huì)搭建了最貼合胖東來(lái)的架構(gòu)，60%的基層員工代表、30%的中層管理者、10%的高層管理者，重大決策必須經(jīng)過(guò)提案、質(zhì)詢、辯論、表決的全流程，還會(huì)用數(shù)字化系統(tǒng)全程留存記錄，從根源上避免個(gè)人專斷。不得不說(shuō)，于東來(lái)的鋪墊，比絕大多數(shù)一拍腦袋就退休的創(chuàng)始人要穩(wěn)妥得多，他是真的想讓胖東來(lái)脫離“一個(gè)人說(shuō)了算”的模式。

可我始終繞不開一個(gè)問(wèn)題，胖東來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，到底是成熟的制度，還是于東來(lái)刻在骨子里的個(gè)人情懷？答案其實(shí)藏在那些扎心的對(duì)比里，當(dāng)零售行業(yè)的平均月薪只有3500元，胖東來(lái)給保潔員開出了10萬(wàn)年薪；當(dāng)同行們把“降本增效”掛在嘴邊，壓縮員工休息時(shí)間、克扣福利，胖東來(lái)不僅有40天帶薪年假，還會(huì)強(qiáng)制未休假的員工休息；當(dāng)其他企業(yè)的員工處理客訴要層層上報(bào)，胖東來(lái)的一線員工手握200元自主賠付權(quán)，甚至能為拆封的紅內(nèi)褲直接辦理退換貨。

這些細(xì)節(jié)，不是制度條文能憑空生出來(lái)的，是于東來(lái)用真金白銀、用無(wú)條件的信任一點(diǎn)點(diǎn)砸出來(lái)的，他說(shuō)“企業(yè)的第一使命是讓員工幸福，賺錢只是順便的事”，這句話在追求盈利最大化的商業(yè)世界里，本就是異類，而胖東來(lái)能把異類的理念落地，靠的是于東來(lái)的絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)，現(xiàn)在這份話語(yǔ)權(quán)交出去了，一切還會(huì)照舊嗎？
我們見過(guò)太多創(chuàng)始人在時(shí)，企業(yè)溫情脈脈，把員工當(dāng)家人，把顧客當(dāng)親人，可創(chuàng)始人一退，新的管理團(tuán)隊(duì)就開始向現(xiàn)實(shí)妥協(xié)。有的企業(yè)砍掉了員工福利，只為了財(cái)報(bào)上的數(shù)字好看；有的企業(yè)收緊了服務(wù)權(quán)限，只為了減少運(yùn)營(yíng)成本；有的企業(yè)放棄了深耕多年的理念，盲目擴(kuò)張搶占市場(chǎng)，最后落得口碑盡失。
這些企業(yè)不是沒(méi)有制度，而是制度在利益面前，成了一紙空文。胖東來(lái)的決策委員會(huì)里雖然有60%的基層員工代表，可當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，當(dāng)擴(kuò)張的誘惑擺在眼前，那些需要持續(xù)投入真金白銀的員工福利，那些不計(jì)成本的極致服務(wù)，會(huì)不會(huì)被悄悄打折扣？當(dāng)員工受了委屈，決策委員會(huì)還能像于東來(lái)那樣，毫不猶豫地開出8000元委屈獎(jiǎng)，堅(jiān)定地站在員工這邊嗎？這些問(wèn)題，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，卻成了懸在胖東來(lái)頭頂?shù)囊话褎Α?/p>

另一方面，我們也不得不承認(rèn)，胖東來(lái)的底色，早已不是于東來(lái)一個(gè)人的色彩，而是刻進(jìn)了每一個(gè)胖東來(lái)人的骨子里。于東來(lái)用30年的時(shí)間，把“真誠(chéng)、善良、溫暖”的理念，融進(jìn)了胖東來(lái)的制度、文化和每一次服務(wù)里。他讓員工從打工者變成了企業(yè)主人，30%的員工持股比例，讓每一個(gè)人都能分享企業(yè)的發(fā)展成果；他給員工足夠的信任和授權(quán)，讓一線的聲音能直接傳到管理層；他堅(jiān)守許昌、新鄉(xiāng)兩座城不盲目擴(kuò)張，讓胖東來(lái)不用為了財(cái)報(bào)數(shù)字犧牲初心。這些年，我去過(guò)胖東來(lái)的門店，見過(guò)員工臉上發(fā)自內(nèi)心的笑容，不是刻意的職業(yè)假笑，見過(guò)他們?yōu)榱藥皖櫩驼{(diào)貨跑前跑后，見過(guò)他們?yōu)榱俗尷先速?gòu)物方便特意準(zhǔn)備放大鏡購(gòu)物車，這些細(xì)節(jié)，是裝不出來(lái)的，是胖東來(lái)文化浸潤(rùn)的結(jié)果。而決策委員會(huì)的成員，都是跟著于東來(lái)干了十幾年的核心骨干，他們親眼見過(guò)胖東來(lái)因?yàn)樯拼龁T工而收獲的忠誠(chéng)，因?yàn)闃O致服務(wù)而收獲的口碑，他們比任何人都清楚，胖東來(lái)的根在哪里，不會(huì)輕易丟掉這份根本。