希臘政府數字服務升級，一站式平臺引領公民服務新紀元

希臘數字治理部近日宣布，自今年4月起，政府數字服務平臺gov.gr將正式啟動新一輪升級，推出以公民為中心的個性化服務系統，用于統一追蹤辦事進度，并顯著擴大可在線申請和獲取的官方證明文件范圍。

根據數字治理部介紹，此次升級由數字治理部長帕帕斯特爾吉烏主導實施。升級后的 gov.gr 將按照“客戶關系管理（CRM）平臺”模式運行，這一模式廣泛應用于大型服務型企業，旨在通過單一入口集中管理公共服務事務，提高行政效率和用戶體驗。

新版 gov.gr 將實現與公民服務中心（KEP）以及多個關鍵政府部門的系統互聯，包括社會保險基金 EFKA、規劃管理機構、土地注冊機構和民防部門等。公民可通過一個統一平臺提交申請、接收文件，并實時查看每一項事務的整體辦理情況。

在服務內容方面，除家庭狀況證明和出生證明外，新平臺還將支持出生、婚姻、民事伴侶關系及死亡等民事登記文件，以及兵役狀況證明的在線申請。同時，系統將新增社保繳費證明、工作經歷證明，以及土地用途、建筑條件說明、違建確認、能源性能證書和建筑或使用許可等規劃類文件的辦理功能。

此外，gov.gr 還將與民防部門實現數據對接，公民可在線提交與自然災害相關的賠償申請和損害證明報告。此前，這類事務通常需要分別向不同主管機構或地方政府提出申請。

數字治理部強調，此次升級的一項核心創新是引入個性化進度更新機制。公民在提交申請后，將收到與自身案件直接相關的辦理狀態信息，包括預計完成時間、延誤情況及所需補充材料等。相關通知將通過短信、Viber 以及呼叫中心等多種渠道推送。

該部表示，精準的進度提醒有助于及時發現材料缺失問題，避免案件長期滯留。希臘政府的總體目標，是將 gov.gr 打造成公民與國家進行所有數字化行政事務往來的統一入口和核心平臺。（蔡玲）

圖源：Kathimerini