江蘇
近日，一網友吐槽
南通文峰大世界北面專柜
購買了一件3398元的羽絨服
回家上身后發現存在鉆絨情況
隨后前往專柜協商退款事宜
該專柜工作人員稱
羽絨服鉆絨屬于正常現象
拒絕提供退款服務
這話一出，震驚不少網友
3398元的羽絨服可不便宜
居然還會出現這種問題
在同品牌消費過的網友留言
也遇到類似的情況
從網友曬出的細節圖來看
該羽絨服確實存在明顯鉆絨情況
當事網友描述稱：“毛都在飛舞”
表示無法接受該情況
據當時網友反映
文峰大世界“滿意工程”雖介入處理
但截至目前，并沒有幫消費者成功調解
給出的理由：北面公司不同意退
此事一出不少網友紛紛評論：
文峰的滿意工程跟原來不能比，變味了
要知道
文峰“滿意工程”以“不滿意便退換”為起點
其核心價值在于將消費者權益放在首位
現在卻用一句“商家不同意退”為由未達成調解
引起網友對其是否堅守服務承諾的質疑
消費者選擇在文峰大世界消費
除了是認可商場的品牌和環境
更是信任他“滿意工程”的托底
若“滿意工程”無法切實為消費者維護合理權益
會影響南通市民對文峰大世界的信任
也會對其長期積累的品牌口碑造成影響
希望文峰大世界
能積極幫消費者解決真實問題
不要讓“滿意工程”淪為一句空洞的口號
同時也呼吁相關商家正視消費者反饋的產品情況
依法保障消費者的合法權益
妥善回應消費者的合理訴求
（注：本文內容基于網友公開投訴及曬出的相關素材整理，截至發布前，尚未獲得南通文峰大世界及北面品牌方的官方回應，相關事實以雙方最終核實及專業鑒定結果為準。）
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