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都說(shuō)人和人的區(qū)別,有時(shí)候比人和動(dòng)物區(qū)別大,企業(yè)與企業(yè)間也是如此。
胖東來(lái)的故事聽(tīng)了很多了,以前就是當(dāng)故事聽(tīng),因?yàn)槠涔芾砟J剑慈诵粤恕?/p>
一個(gè)超市,利潤(rùn)老板只留5%,剩下95%分給員工,給員工這么高工資、這么多假期,圖什么?
直到最近,胖東來(lái)公司發(fā)年終獎(jiǎng)的新聞不出意料地上了熱搜,才發(fā)現(xiàn)胖東來(lái)這家企業(yè),是真的很神奇!
年底,胖東來(lái)的員工再次成為坊間關(guān)注的對(duì)象,現(xiàn)在他們怕是不敢曬朋友圈,因?yàn)槠淠杲K獎(jiǎng)再次成為年末的熱門話題,
故事的發(fā)生是這樣的:
剛剛,胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)宣布,“今年公司八千多名員工,稅后平均月入九千塊,凈利潤(rùn)大概十五億,平均每人能分十萬(wàn)。”
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其實(shí),本來(lái)這個(gè)消息已經(jīng)不是啥新聞了,按照胖東來(lái)一直以來(lái)的分配規(guī)則:95%利潤(rùn)分給員工,僅留5%用于企業(yè)發(fā)展,2025年有超10億元可用于員工分配。
這樣來(lái)算,全員平均年終獎(jiǎng)5.5萬(wàn)元,有媒體統(tǒng)計(jì)稱這個(gè)數(shù)字是全國(guó)私企平均值的11倍;基層員工4~6萬(wàn)元,約為8~14個(gè)月工資;店長(zhǎng)級(jí)員工超30萬(wàn)元。
在胖東來(lái)的獎(jiǎng)酬體系中,最為人稱道的是特色獎(jiǎng)金——2025年全年發(fā)放2657項(xiàng)專項(xiàng)獎(jiǎng),總額超141萬(wàn)元。
其中最引人矚目的是“委屈獎(jiǎng)”39.2萬(wàn)元;還有34萬(wàn)元勇敢正義獎(jiǎng)、14萬(wàn)元服務(wù)項(xiàng)目獎(jiǎng)、9萬(wàn)元文筆獎(jiǎng)等。
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不僅發(fā)獎(jiǎng)金,還放假。
2月4日,胖東來(lái)官方發(fā)布春節(jié)放假公告,所有門店放假5天(2月16日-20日),2月21日(正月初五)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。此外,為方便顧客春節(jié)購(gòu)物,2月10日、2月24日,周二不閉店正常營(yíng)業(yè)。
也就是說(shuō),今年胖東來(lái)將繼續(xù)延續(xù)春節(jié)放假的老傳統(tǒng)。盡管只有5天,少于法定假日,但對(duì)于零售行業(yè)來(lái)講,也是獨(dú)此一家了。
而每周二就是胖東來(lái)固定的閉店日,為了彌補(bǔ)春節(jié)放假對(duì)顧客帶來(lái)的不便,節(jié)前一周和節(jié)后一周的周二均正常營(yíng)業(yè)。
好家伙,一時(shí)間,“別人家的公司”刷屏,并列的是“我的年終獎(jiǎng)歸零”,“破防”、“懷疑人生”響徹社交平臺(tái)……
有人問(wèn):一家企業(yè)對(duì)自己?jiǎn)T工這么好,在到處提倡狼性的今天,這不是要把企業(yè)早早辦跨、早早送上西天?
其實(shí)胖東來(lái)老板于東來(lái)早就思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題,他的答案是:只有員工生活富足、受到尊重,才會(huì)真心為顧客提供好服務(wù)。
而只有真心為顧客提供好服務(wù),一家從事服務(wù)業(yè)的企業(yè)才能活下去,不斷發(fā)展壯大。
胖東來(lái)員工的心氣是非常順的,君不見(jiàn),2025年前11個(gè)月,胖東來(lái)全集團(tuán)員工僅28人離職,流失率0.33%。
有人對(duì)胖東來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式是這樣評(píng)論的:
“胖東來(lái)員工的幸福感,傳染到了顧客,本質(zhì)上,胖東來(lái)是通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商品構(gòu)建與顧客的信任關(guān)系。”
不要說(shuō)于東來(lái)土,他這個(gè)理論,已經(jīng)被最洋氣的哈佛商學(xué)院證實(shí)。
哈佛商學(xué)院有項(xiàng)研究,員工滿意度每提高5%,客戶滿意度就提高1.3%,企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)0.5%。
胖東來(lái)把這個(gè)理論玩成了中國(guó)版,它的底層落實(shí)是充滿中國(guó)文化意味的:
“愛(ài)出者愛(ài)返,福往者福來(lái)” ,當(dāng)一家企業(yè)真正把“愛(ài)人”寫進(jìn)骨子里,這份愛(ài)不會(huì)只停留在內(nèi)部。
它會(huì)從企業(yè)員工那里溢出來(lái),流到顧客那里,流到陌生人那里,流到任何需要幫助的人那里。
其實(shí)這背后是一種以人為本的價(jià)值觀,把人當(dāng)人看,在胖東來(lái),這種價(jià)值觀體現(xiàn)在給員工體面的收入和生活。
事實(shí)證明,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)并不注定一定是冰冷,商人也必然就是葛朗臺(tái),好的“企業(yè)家身上應(yīng)該流著道德的血液”,而本分有價(jià)值底線的企業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青。
“高依賴+強(qiáng)關(guān)系。這樣的企業(yè)才能聽(tīng)到顧客真正的聲音,才能立于不敗之地。”
我很高興,在2026年初,中國(guó)企業(yè)家涌現(xiàn)出像陳行甲、李亞鵬、于東來(lái)這樣充滿愛(ài)心、充滿善意、充滿熱忱的人。
問(wèn)題是時(shí)代的回答!
一個(gè)民族的經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平后,就會(huì)開(kāi)始呼喚愛(ài)與美,追求呼喚與自由!
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