5萬+品牌在用 平臺的AI電商殺瘋了

文丨鄭雅 編輯丨董金鵬

【億邦原創】春節的AI之戰，硝煙已經開始彌漫開來。

火山引擎，早早官宣成為央視總臺春晚獨家AI云合作伙伴；騰訊元寶，承載著“重現當年微信紅包盛況”的希望，App開年狂撒10億現金紅包，成功登上蘋果商店中國免費App排行榜榜首；阿里千問更是豪擲30億元紅包，推出“春節請客計劃”；就連百度文心，也推出5億元紅包活動。

這場春節AI大戰，可謂互聯網大廠重倉AI的縮影。

此前，馬化騰將2025年形容為“AI大年”，認為在騰訊多個業務線中，目前唯一還值得大力投入的是AI。阿里巴巴也曾宣布未來三年投入超3800億元，用來建設云和AI硬件基礎設施。除了兩大巨頭，過去一年，京東、小紅書、快手、美團等也在持續投入和提供多樣的AI能力。

錢的流向不會說謊。大廠重倉AI，正在改變電商及運營模式。過去一年，平臺有哪些投入？AI能力有哪些進展與應用？億邦動力整理了不同平臺面向商家、消費者推出的AI工具，提煉出集中發力的五大領域，以期為商家提供快速融入AI浪潮的方向參考。

01平臺搶跑，用AI幫商家降本增效

面向商家，平臺更注重從AI工具切入，優先讓AI發揮降本增效的作用。

阿里巴巴是較早擁抱AI的平臺。2025年，阿里媽媽營銷平臺在618和雙11等大促前夕，集中推出和升級多種AI工具。例如，9月推出的“萬相臺AI無界”，也是當時電商領域首個解決復雜經營問題的超級智能體。

“萬相臺AI無界”，可以根據人群、貨品、關鍵詞和創意等場景，為商家提供洞察和策略等。以人群為例，商家日常運營，要考慮產品賣點與消費需求、目標人群的匹配，而匹配的精準程度直接影響品牌業績表現。“萬相臺AI無界”為“人群儀表盤”功能疊加AI能力，幫助商家同時洞察產品賣點和精準且全域匹配消費者需求。

2026年初，淘寶天貓又面向商家推出一站式AI服務中心，用店小蜜5.0幫助商家提升AI客服質量，用售后AI助理等工具幫商家提升售后效率。

除了阿里，其他平臺也在加強AI能力來服務商家。在內容電商領域，快手的惠商舉措提到用“智能工具矩陣幫助商家經營提效”，其中AI客服和AI售后挽單等提升商家店效，“電商靈機”和AI短視頻功能提升內容生產效率。

隨著即時零售消費的火熱，美團也升級發布了AI經營助手“花小牛”，為商品管理、定價、訂貨、揀貨配送、消費者互動等經營全鏈路增加AI能力，如AI數據分析、AI美化圖片、智能互動等功能。

平臺基于自身特點和優勢打造AI能力，而商家可優先適配平臺原生的AI工具，用AI替代一部分重復且流程化的工作。在降本增效的同時，商家可以將更多人力和精力投入到產品創新、用戶體驗等核心環節。

02 5萬+品牌在用，數字人帶動數百億GMV

數字人是AI在電商領域頗為成熟的應用。根據IDC咨詢的數據，2024年，中國AI數字人市場規模約為41.2億元，相較2023年增長了85.3%；2029年，中國AI數字人市場規模預計將達到250.5億元。

目前，淘寶天貓、京東、快手等多家平臺已經布局數字人直播。

在直播電商領域，快手早已布局數字人產品女媧平臺，2025年新增裂變直播間、分鏡腳本和數字人對真人直播素材1:1復刻等能力。數據顯示，女媧平臺2025年日消耗峰值超過2500萬。一位主營凈水器的商家表示，增加女媧數字人直播后，直播時長延長了7個小時，在原本投放消耗基礎上獲得20%至30%的銷售增量。

京東的數字人直播也是動作頻繁。2024年4月，京東推出劉強東AI數字人“采銷東哥”，其首場直播累計成交額超過5000萬元。2025年12月，京東對數字人直播實行全量功能免費開放。據悉，京東平臺內，已經有超5萬家品牌商使用京東數字人。京東數字人去年約累計帶動了數百億GMV。

今年初，京東成立了“變色龍業務部”，主要負責JoyAI App、JoyInside、數字人等核心AI產品的打造與商業化。數字人業務的重要性更加明顯。就在上月，京東上線了AI原生數字人，通過京東JoyAI大模型，讓形象、語音、動作全部由AI生成。

數字人直播帶來的低成本、全天候的直播能力，降低了商家店播的門檻。尤其是在大促期間，數字人直播也減輕了商家的運營壓力。數據顯示，2025年京東618期間，有超過1.7萬個品牌商家使用了京東數字人直播帶貨；去年雙12期間，京東數字人開播近2.3萬次、開播總時長超過了百萬小時。

03 AI搜索，如何接住送上門的需求？

ChatGPT和DeepSeek爆紅以后，淘寶天貓、京東、微信、抖音等平臺快速接入AI搜索。用戶在搜索或對話框內輸入問題，AI搜索引擎會生成經過深度思考后的信息整合內容，還會提供解決方案。

QuestMobile數據顯示，截至2025年11月，AI搜索引擎賽道的活躍用戶規模已經近7億。

圖片來源：QuestMobile

去年8月，淘寶App在搜索激活頁面內測AI問答產品“AI萬能搜”，提供購物攻略、產品對比等內容，解答用戶疑問和解決消費需求。類似的，京東、抖音、微信等也都在App內嵌入AI搜索插件，而小紅書正在內測“語音問一問”，發力語音搜索。

除了電商場景，AI搜索正在向即時零售滲透。今年年初，美團App也在搜索頁面新增“問小團”入口。“問小團”除了可以答疑、推薦產品與門店外，還提供本地生活服務預約能力，如預約美發、保潔、洗車等服務。

對于傳統貨架電商來說，AI搜索能力能及時解答用戶疑問，提供有效內容，形成種草到交易的閉環，一定程度上彌補了貨架電商的“內容短板”。而對于內容電商，基于平臺豐富的內容供給這一優勢，可以幫用戶將模糊的“興趣”精準轉化為可以交易的“需求”，增加內容轉化效率。

04 AI版App，下一個超級入口？

在智能搜索問答基礎上，平臺也在著手搭建AI版的App。目前，京東已經推出京東AI購App，1688也面向商家推出AI版的App。

京東AI購App內主要分為“對話”“愛購”兩個Tab頁。“對話”頁面會顯示和零售、外賣商品相關的推薦卡片，如“外賣下單”“好物推薦”等；頁面下方還提供AI試穿、送禮物等服務和活動。這一頁面的互動方式主要以問答為主，消費者輸入自身的消費需求，平臺以文字、商品鏈接等形式給出方案。

京東AI購App內“對話”頁面截圖

“愛購”頁面主要承擔商品推薦和搜索的功能，除了推薦不同品類的產品外，還可以按不同商品屬性和特點，分類展示搜索結果。

京東AI購App內“愛購”頁面截圖

可以看到，京東AI購App串聯起了京東零售、京東健康、京東外賣、本地生活、酒旅等多項業務。在去年的京東全球科技探索者大會上，京東方面就曾表示基于JoyAI大模型能力打造“下一代購物和生活服務超級入口”，京東AI購App也讓這一“超級入口”具象化。

京東集團CEO許冉去年分享了京東對人工智能價值的理解，其認為“人工智能的價值=模型×體驗×產業厚度的平方”。

也就是說，京東更加重視AI背后的用戶體驗與產業場景。而AI版App可以在提升用戶購物體驗、將AI融入產業場景之間，做到一舉兩得。

此外，從QuestMobile的數據也可以看到，AI原生App受用戶歡迎程度在加深。2025年上半年，月活躍用戶規模方面，AI綜合助手類原生App“騰訊元寶”的復合增長率達55.2%，AI創作設計類原生App即夢AI的復合增長率是33.4%。

圖片來源：QuestMobile

在To B領域，1688平臺連續推出了兩款應用，分別是“1688 AI版”App和AI原生商家會員產品“1688誠信通AI版”App。

其中，“1688 AI版”App主要圍繞AI選品、AI創款等功能，來提升商家的競爭力。一位鞋靴行業的商家表示，公司使用AI設計后，新品開款的效率從原本1個月到1個半個月開一個款，到現在一天能夠開出上百款。而用AI思路進行選品后，品牌以天為維度進行產品上新。

“1688誠信通AI版”App更注重用AI能力幫商家完成運營側的動作，如營銷、客戶管理、經營分析等。數據顯示，“1688誠信通AI版”App上線后，平臺的GMV提高了73%、復購率上升31%。

平臺布局AI原生App，創造新的AI入口的同時，也在培養用戶“用AI解決不同需求”的使用習慣。對商家來說，AI原生App并不只是AI工具，而是一套新的“運行邏輯”。商家需要關注和思考如何在AI原生App里被更多消費者看到和搜索到，如何基于AI來調整自身的組織架構和運營全流程。

05 大廠狂撒紅包，AI社交能粘住用戶？

AI社交，也成為平臺吸引更多用戶的“媒介”。

上個月，騰訊“元寶”定向內測“元寶派”功能。騰訊用“元寶派”搭建了一個“多人社交空間”，用戶通過創建或加入“派”的形式開啟AI社交。據悉，基于生態優勢，“元寶派”已經打通了微信、QQ的社交關系鏈，用戶可以將微信和QQ好友導入至“元寶派”內。（參考閱讀《騰訊元寶內測“元寶派”，AI社交深度打通微信QQ》）

在“元寶派”的群聊內，群成員可以隨時對元寶下達指令，如P圖、日常事項提醒、資訊定時推送、聊天內容總結等。元寶也可以通過接梗、講冷笑話等活躍群內氣氛。此外，“元寶派”內的一起看電影聽音樂、屏幕共享等功能，也更能體現社交屬性。

京東也同樣在探索AI社交。去年9月，京東發布的AI產品“他她它”App就帶有AI社交功能。這個App除了可以成為用戶的AI助手，也通過“AI圈子”功能提供了AI內容社區。據介紹，用戶可以在“AI圈子”生成專屬智能體，以數字人Agent的身份發布AI朋友圈，分享圖片、視頻等內容，也可以匹配AI同頻朋友進行AI社交等。

QuestMobile數據顯示，截至2025年11月，AI綜合助手賽道的活躍用戶規模已經達到6.5億。而AI助手結合AI社交的形式，在滿足用戶用AI解決問題的需求的同時，也可以通過社交來增加停留和使用時長，進而增強用戶對這一應用的粘性。

整體來看，面向商家與消費者，平臺們都在注重AI問搜、AIGC、AI原生App和AI助手等全方位的布局，不僅關注最基礎的AI提效，也注重用AI交互提升用戶體驗，同時把眼光放在AI入口的爭奪上。

還有一周的時間，春節AI大戰即將正式打響。這場春節AI大戰也預告了接下來大廠們發力的重要方向之一。

就像字節跳動CEO梁汝波所說，AI時代有新的高峰，字節跳動要去攀登最高的高峰。在他看來，這個高峰短期內就是豆包/Dola助手應用。

事實上，每個平臺都有自己心中認為的“AI時代的高峰”。這場春節AI大戰能否成為助推器，在平臺們勇攀高峰的過程中，助其一臂之力？

億邦持續追蹤報道該情報，如想了解更多與本文相關信息，請掃碼關注作者微信。