張興海與用戶交流：問界M9如何破解冬季出行困境？

“用戶的存在就是我們的價值所在。”2月6日，在大連虹港路問界用戶中心，賽力斯集團董事長張興海與用戶圍坐交流時如是說。

在東北嚴寒的冬季，傳統電動車普遍面臨續航縮水、充電不便的困境。然而，問界車主們卻分享了截然不同的體驗。作為電臺主持人的馬女士坦言：“大連冬天最低溫能到零下20度，但問界M9增程版的座椅加熱和方向盤加熱讓用車變得舒適，而且可油可電，完全沒有續航焦慮。”

01 技術底氣：破解冬季出行焦慮

在新能源汽車行業，冬季續航衰減一直是難以突破的技術瓶頸。面對這一痛點，問界沒有選擇回避，而是通過增程技術領域的深厚積累，給出了切實可行的解決方案。

問界M9 2025款增程版車型搭載的高效增程系統，虧電油耗低至6.9L/100km，增程器效率超過3.65kWh/L，相當于1升油可發3.65度電。

這套系統的智能之處在于能根據車速、坡度、負載等實時路況與駕駛需求，精準計算并執行最佳的油電分配方案。從實際使用數據來看，饋電行駛時相比同級燃油SUV每升油可節省約3.2-4.4元；年行駛2萬公里可省1萬元左右。

02 安全革新：重新定義豪華標準

“安全是最大的豪華”不是一句營銷口號，而是問界產品的核心設計理念。在冬季路面結冰的東北地區，車輛安全性能直接關系到用戶的生命安全。

問界全系車型搭載的華為乾崑智駕ADS 4.0輔助駕駛系統，通過高精度感知硬件構建全向融合感知體系。這一系統已累計行駛超過50億公里，為用戶避免潛在碰撞260萬次。

針對冰雪濕滑路況，問界車型基于途靈平臺，整合HUAWEI MFSS多模態融合感知系統與先進自研技術，能夠每秒高頻掃描路面20次，實時識別路況變化。

配合每秒進行100次精準調整的自適應主動懸架，以及HUAWEI DATS動態自適應扭矩系統對車輪扭矩的毫秒級智能控制，車輛在冰雪路面的穩定性和安全性得到顯著提升。

03 用戶體驗：從功能到情感的跨越

在新能源汽車行業，許多品牌陷入了配置堆砌的競爭誤區。問界的不同之處在于，它始終關注用戶真實的使用場景和情感需求。

熱愛旅行的高先生分享道：“問界M9的安全、輔助駕駛、智能座艙都特別吸引我，可以說是一臺車滿足了我的全部需求。”這種滿足感不僅來自于硬件配置，更源于問界對用戶全場景需求的深入理解。

陳女士作為寶媽特別提到：“孩子上車就愛看投影，漫反射成像技術減少了藍光刺激，對孩子眼睛更友好。”這些細節體現了問界對用戶健康與舒適的全方位呵護。

從傳統豪華品牌換到問界的董先生表示：“身邊有換車的朋友來問我，我愿意主動把好產品分享給別人，因為別人買了后會感謝我的推薦。”這種自發推薦背后，是產品帶給用戶的真實價值認同。

04 服務網絡：無處不在的安心保障

再好的產品也需要強大的服務體系支撐。問界構建的“智享服務”新體系，將服務貫穿于銷售、交付、售后全鏈路場景，實現24小時不間斷響應。

截至目前，問界已在全國220多個城市建立了400多家用戶中心和700多家體驗中心，真正將“用戶在哪里，服務就跟到哪里”的承諾落到實處。

05 市場認可：口碑是最有力的證明

用戶認可最終體現在市場數據上。在2024年下半年和2025年下半年，問界兩次獲得品牌NPS（凈推薦值）第一，成為高端汽車市場中第一個且唯一一個連續三次獲得品牌發展信心指數第一的品牌。

問界M9連續四次蟬聯NPS第一，成為新能源SUV車型中第一個達成此成就的車型。首次參評的問界M8也位列車型NPS第二。

杰蘭路發布的《2025年度新能源汽車產品質量研究報告》顯示，問界位居新能源汽車產品質量榜單（品牌）第一，同時問界M9、問界M8、問界M7在新能源汽車產品質量榜單中包攬中大型及以上SUV車型前三名。

這些成績印證了問界“量質齊升”的發展態勢，展現其在新能源汽車領域的引領地位。

問界在全國布局了400多家用戶中心和700多家體驗中心，服務網絡覆蓋220多個城市。當其他品牌還在追逐流量和配置堆砌時，問界選擇回歸本質：每一個技術突破都為解決用戶真實痛點，每一項服務設計都為實現“用戶在哪里，服務就跟到哪里”的承諾。