“年底都漲價了。”客服的回答簡單直接。在訂單系統上,日常保潔服務的價格每日更新,靠近年關的數字越發醒目。
春節臨近,家庭大掃除的需求激增,武漢保潔服務市場迎來一年中最繁忙的時段,隨之而來的是普遍的價格上漲和預約檔期的緊張。
2月9日,記者以客戶身份咨詢多家保潔服務商,主流平臺的節前服務費上浮30元至139元不等,部分公司表示因保潔阿姨陸續返鄉,人手短缺已成為比訂單更突出的矛盾。
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團購平臺截圖。
“每年都是年前一個月就開始慢慢漲價,年前一到兩周價格最貴,越靠近過年價格越高。”武漢一家本地保潔公司的客服證實了春節前的價格規律。該公司90平方米三小時的日常保潔服務,2月9日的價格已從平時的130余元漲至188元至248元,最高加價約80元(2月15-18日節假日)。價格預計在正月十五之后才會逐漸回落。
相比之下,部分全國性平臺的自營業務漲幅更大。自如家政的工作人員透露,其所在平臺對日常保潔服務統一加收30元清潔工費,2月14日后加價100元,這已是市場中較低的漲幅。九派新聞注意到,美團自營保潔服務單次加價已達139元。
價格上漲的背后,是節前陡然失衡的供需關系。“忙不過來。”武漢本地保潔公司的客服坦言,年底許多保潔阿姨會提前返鄉,導致人手非常緊張。該公司采用中介模式,并非自有員工,訂單消化嚴重依賴合作的阿姨接單。
“現在都是家政公司在搶保潔阿姨,不是搶訂單。訂單多了消化不了,得搶保潔阿姨。”客服道出了行業旺季的現狀。由于人員短缺,每天都會有客戶的預約無法被滿足,訂單只能向后順延,甚至直接無法安排。
這種不確定性也反映在預約規則上。武漢本地保潔公司表示,客戶通常只能提前一天預約。“您提前太久了,他也不一定排得上。”客服解釋,派單員需要根據次日實際能接單的阿姨數量,來匹配訂單,因此無法提供更長時間的預約保障。
另一邊的自如家政情況稍顯緩和。由于其隸屬于大型租賃平臺,自有業務量較大,部分保潔阿姨會留守至較晚時間,人員供給相對穩定。其客服表示,預約明后天的服務基本都能安排,但臨近春節放假(2月14日開始)時,加價幅度會提升至80元每單,且服務產能同樣會變得緊張。
自如家政的工作人員表示,加價部分會作為“辛苦費”全部給到保潔阿姨。
隨著除夕臨近,武漢的保潔服務市場將持續處于高溫狀態。對于尚未預約的市民而言,除了需要接受更高的服務價格外,還需面臨預約成功的不確定性,春節前的“大掃除”計劃,可能需要更多的提前量和靈活性。
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