說實話,現在的電商賣家挺可憐的,生意做得戰戰兢兢。
有太多買家 get 到平臺偏向消費者的原則,不斷有人以各種方式薅商家羊毛,小到幾塊錢的小商品,大到上千元的羽絨服,只有商家想不到,沒有白嫖黨做不出。
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最近,江蘇南京一起 “床上四件套貍貓換太子” 事件,更是讓我們見識到了,什么叫毫無底線地占便宜。
事情離譜到什么程度?一位買家(徐先生) 2023 年網購了一套床上四件套,整整用了兩年,床單早已被睡得起球、發黃、包漿,上面有明顯污漬。
正常人要么洗洗繼續用,要么直接扔掉換新,可這位徐先生卻不走尋常路,想出了一個讓所有人瞠目結舌的 “白嫖計劃”。
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前些天,徐先生再次光顧同一家家紡店鋪,下單了一套同款的全新四件套。商家正常打包發貨,當時絲毫沒有察覺到,這不是一筆普通訂單,而是一場精心策劃的 “偷梁換柱”。
收到全新四件套后,徐先生立刻把新品留下自用,轉頭把自己用了兩年、早已不堪入目的舊四件套,隨便打包一番裝進包裝袋。然后以 “不滿意” 為理由,申請七天無理由退貨。
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一套操作下來,等于白嫖一套全新四件套,還把用廢的垃圾甩給商家。
當網店的工作人員拆開退貨包裹時,當場愣住。里面根本不是剛發出去的新品,而是一套又臟又舊、明顯使用多年的舊貨。
一核對信息才發現,這個買家早在 2023 年就下過一單同款四件套,退回來的這套,應該就是已經睡了兩年的那套了。惡意換貨、企圖白嫖的行為,當場被戳穿。
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商家第一時間聯系徐先生,想好好溝通解決,可接下來發生的事,比換貨本身更讓人火大。
電話大多是徐先生妻子接聽,面對商家的質疑,她不僅毫無愧疚、拒不承認,反而態度極其囂張,理直氣壯地反問:“咋地?這不都是你家的貨啊?不能退給你?” 甚至放話 “不怕你,想干什么就干什么”。
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合著在這家人眼里:我用舊了的東西,退給你,你就得收。我白拿你一套新的,是理所當然。這種邏輯,已經不是貪小便宜,而是徹底丟掉了誠信和底線。
而且看得出來,這兩口子誰都沒覺得這事兒不對,都覺得自己有理。只能說,不是一路人,不進一家門,有臥龍必有鳳雛……
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多次協商無果,對方油鹽不進,商家終于被徹底激怒,選擇不再忍讓,直接公開曝光整件事。
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商家發布視頻,全網尋找江蘇省南京市六合區龍池街道榮城南苑 3 棟的徐先生,把訂單時間、換貨過程、舊床單的實拍、通話態度等全部公之于眾。
不過,商家還是有所保留,收貨地址只公開到了樓棟號,并沒有曝出詳細的單元號和門牌號。別人不知道是誰,但同小區的大概會有不少人能猜出來。
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果不其然,有鄰居把商家的視頻發到了小區業主群里,并給商家截了個圖。這下徐先生兩口子恐怕要社死了,不過考慮到他們的人品和厚臉皮,應該不至于汗流浹背,甚至可能還會沾沾自喜……
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最后,商家直接把這套用了兩年、包漿發黃的舊四件套焚燒,一邊燒還一邊念叨:“我嘞個徐先生啊,今天燒給你了哈,注意查收……”
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商家還提醒其他電商老板避雷,一定要注意這個買家,他連四件套都用不起,還使用這么卑劣的方式退款,肯定還會白嫖其它東西,“油鹽醬醋差,衣服大褲衩,都有可能白嫖”。
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為了一套幾十、一百來塊的四件套,把自己的名聲、信譽、臉面全都搭進去,走到哪里都被人指指點點,被貼上 “愛占便宜”的標簽,連家人出門都要被議論,值得嗎?
網友紛紛調侃:這波是貪小便宜吃大虧,恐怕腸子都要悔青了。
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這件事之所以讓全網憤怒,不只是因為一次惡意退貨,更是因為這種行為,正在透支整個網購環境的信任。
平臺的 “七天無理由”,是為了保障正常消費者的權益,不是給白嫖黨當工具。用了兩年的東西,還想著 “退舊拿新”,不僅不講理,更不衛生、不體面。
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很多賣家感慨:現在做電商,要防差評、防碰瓷、防惡意退貨。有時候遇到明顯不合理的退款,為了店鋪評分只能忍氣吞聲。也有時候明明手里有足夠證據,但平臺還是會偏袒消費者。
筆者以前文中說過,對于干壞事,干缺德事的人,就應該依法依規嚴厲打擊,不處理或輕處理只會降低違法成本,那就是縱容,就是反向激勵。正因為如此,才讓那部分貪便宜的人越來越有恃無恐。
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別因為一點蠅頭小利,把自己活成別人眼里的笑話。
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