“以前辦貸款得來回跑銀行,沒想到現在客戶經理直接上門服務,不僅省了時間,還幫我們把貸款方案都量身算好了!”近日,在某團場的種植基地里,望著眼前細致核對作物長勢與經營臺賬的農行客戶經理團隊,農戶李大哥難掩感激之情。這一幕,正是中國農業銀行可克達拉兵團分行踐行“以客戶為中心”理念,將信貸服務從“柜臺”延伸到“田間地頭、車間店面”的生動縮影。
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作為扎根兵團、服務地方的國有大行,農行可克達拉兵團分行深知涉農主體與小微商戶“抓生產、忙經營”的時間緊迫性,以及部分偏遠連隊交通不便的實際難題。為打破服務壁壘,讓金融資源精準滴灌實體經濟的“毛細血管”,可克達拉兵團分行積極組織轄內客戶經理團隊,主動開展“上門盡職調查”服務,將貸前調查的“辦公室”搬到客戶的生產經營一線,用腳步丈量需求,用專業破解難題。
“貸款需求要摸實,還款能力要核實,風險底線要守實”,這是客戶經理團隊在上門盡調中堅守的“三實準則”。每到一處,客戶經理們都攜帶移動調查設備,深入種植大棚查看作物生長情況、走進養殖基地盤點存欄數量、駐足商鋪核對經營流水,與客戶面對面交流生產周期、資金缺口、還款計劃等核心信息。針對轄區農業產業集中、小微企業經營靈活的特點,客戶經理團隊不僅細致核查書面資料,還通過與連隊“兩委”、鄰里商戶交叉了解,全面掌握客戶信用口碑、經營能力等“軟信息”,為精準授信筑牢基礎。在某特色農產品加工合作社,客戶經理在核實生產設備、訂單合同等硬指標的同時,還結合合作社季節性收購的經營特點,現場測算資金周轉周期,初步擬定了“隨用隨貸、按季付息”的靈活貸款方案,既滿足短期資金需求,又減輕還款壓力。
“不讓客戶多跑一趟路,不讓需求耽誤一分鐘”,農行可克達拉兵團分行將高效服務貫穿上門盡調全過程。針對部分客戶對貸款政策不熟悉、資料準備不充分的問題,客戶經理在盡調現場同步開展“一對一”政策宣講,一次性告知所需材料、審批流程及利率優惠,避免客戶反復往返;對于經營繁忙的商戶,則主動調整服務時間,利用早間、晚間等非經營時段上門,確保調查不影響正常生產經營。今年以來,轄內各個客戶經理團隊已深入多個團場、連隊,完成了數十戶涉農主體及小微企業的上門盡調,其中大部分已順利獲批貸款,資金精準投向春耕備耕、農產品加工、商鋪擴容等關鍵領域,為地方經濟發展注入強勁動力。
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“金融服務的深度,決定地方發展的溫度。”未來農行可克達拉兵團分行將持續深化上門服務機制,進一步擴大盡調覆蓋范圍,優化信貸審批流程,讓“數據多跑路、客戶少跑腿”,以更專業的服務、更高效的響應、更精準的支持,打通金融服務“最后一公里”,讓金融活水持續滋養兵團經濟社會發展的沃土,與廣大客戶攜手書寫共贏發展的新篇章。(鄒子迅/圖文)
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