“走新”更“走心” 放心游平臺讓文旅監管成效“可觸可感”

近日，由海南省旅游和文化廣電體育廳組織的“放心暢游新海南——2026年海南文旅市場監管成效媒體行”活動，將鏡頭對準了旅游市場運營與監管的一線實踐。在保亭黎族苗族自治縣的走訪中，一套由企業內生動力與政府外部監管共同支撐、旨在讓游客全程安心的治理體系清晰呈現，揭示了“放心游”口碑背后的運作邏輯。

在保亭呀諾達雨林文化旅游區，游客的放心體驗始于企業主動構建的誠信服務體系。景區不僅建立了公開透明的商戶信用積分管理平臺，更設立了“旅游誠信基金”，承諾對符合條件的消費糾紛進行先行賠付，極大縮短了游客維權的時間與心理成本。同時，景區內功能復合的“旅游誠信服務驛站”，將咨詢、投訴受理與基礎服務融為一體，成為提升游客安全感的實體節點。這些由市場經營者自發推動的措施，將誠信從抽象原則轉化為可驗證的消費保障，構筑了優質體驗的第一道防線。

近年來，保亭縣通過建立“12345+旅游”專班聯動機制，實現了涉旅投訴從普通政務熱線到專業處置流程的無縫快速轉接。旅文、市場監督管理、綜合行政執法等部門開展的常態化聯合巡查，實現了對核心景區及周邊服務場所的高效、融合監管，減少了多頭檢查對企業經營的干擾，卻強化了對市場秩序的全鏈條維護。政府的角色，正從事后處罰更多轉向事中的協同服務與事前標準的制定引導，為企業營造了公平穩定、預期明確的經營環境。

海南省旅游發展研究院副院長王健生表示:“放心游”的真正落地，在于企業追求長遠聲譽與政府履行公共治理職責的深度結合。在海南，這種結合表現為景區內部的“誠信基金”與政府建立的“投訴快處”機制相互銜接，政府巡查結果直接助力景區優化內部管理。這種企政聯動、互為支撐的共治格局，最終讓游客的安心體驗變得具體可感：消費前可查信用、遇問題有多元渠道、權益受損有先行保障。它表明，一個健康文旅市場的形成，依賴于市場主體與監管主體目標的一致與行動的協同。

海南省旅文廳相關負責人表示，此次媒體觀察所呈現的，正是海南在打造國際旅游消費中心進程中，對于市場治理模式的深入探索。實踐表明，當誠信經營成為企業的內生選擇，當高效監管成為政府的自覺行動，并在實踐中形成合力，“放心游”便能從一個宣傳口號，轉化為游客可真實觸碰的體驗與口碑，這為全域旅游時代的品質保障提供了具有參考價值的實踐路徑。