今年春運，北京各大火車站夜不閉站！還有這些變化——

紅燈籠綴滿候車大廳，福字貼遍進站通道，智能設備高效響應，愛心服務觸手可及……2026年春運期間，北京各大火車站聚焦旅客“安全、便捷、溫馨”出行的核心需求，推動科技賦能與人文關懷深度融合，以一系列硬件煥新、服務提質(zhì)的實招，護航旅客的團圓之路。

智慧出行：

機器人“答疑”、自助查詢，出行更高效

今年春運，智能服務已成為各大火車站的“標配”。在北京西站12306服務臺旁，旅客張先生正向智能問詢機器人查詢車次信息，片刻間便獲得了清晰的候車指引。智能問詢機器人可快速響應旅客關于車次、檢票口、空鐵聯(lián)運換乘路線等咨詢，實現(xiàn)“秒級解答”。“對于雙手拿著行李不方便翻手機的人，通過機器人直接對話來查詢車票，還是有幫助?！甭每陀谂肯蛴浾弑硎?。車站還在候車區(qū)新增9臺檢票信息自助查詢機，極大減少了問詢擁堵。北京西站客運車間副主任王菲介紹：“方便旅客現(xiàn)場查詢候車室的位置、車票信息、座位信息等，乘客能夠快速查詢、及時乘車。”北京朝陽站也引入了AI機器人客服機，通過語音問訊、人臉識別等多方式快速響應旅客查詢需求，實現(xiàn)精準引導與動態(tài)分流。

重點守護：

愛心車、母嬰室、全程幫扶，溫情暖歸途

針對老幼病殘孕等重點旅客，各站推出精細化、全流程的愛心服務。北京站今年啟用可搭載4人的“愛心服務車”，并新增53把優(yōu)化制動輪椅，實現(xiàn)重點旅客從候車室至車廂的快速接駁。“每趟車的重點旅客都用愛心服務車接送，目前需求量非常大，”北京站黨委副書記孫海申介紹道。北京西站對經(jīng)典服務品牌“036愛心候車室”進行功能升級，并新增標準化母嬰室，配備護理臺、溫奶器、沙發(fā)等設施。帶著一歲孩子的王女士欣慰地說：“有一個母嬰室可以中轉一下挺好的，孩子餓了可以喂奶，換尿不濕也挺方便的?！避囌具€為無陪伴老人、孕婦提供“一對一”全程幫扶。王菲補充：“北京西站在對036候車室功能布局升級改造的基礎之上，又在第八候車室的門口增設了一處母嬰室。同時，做到對無陪伴的老人、孕婦，進行一對一的幫扶?！?/p>

北京南站在愛心服務區(qū)備齊輪椅、毛毯、坐墊等物資，并為預約重點服務的旅客提供從進站、候車到上車的全程引導。“預約了重點旅客服務，從進站到候車都有人引導，太貼心了?！币晃蛔谳喴紊系睦先烁屑さ卣f。北京站還為孕婦、緊急就醫(yī)旅客設置專屬愛心通道與綠色生命通道，讓重點旅客全程感受暖心守護。

便捷升級：

落客區(qū)優(yōu)化、空鐵聯(lián)運、候車擴容，打通“最后一公里”

為緩解“最后一公里”進站難題，北京南站今年開放南廣場北側路社會車輛落客區(qū)，車輛可直達進站口，實現(xiàn)“下車即進站”?！皼]想到，這兒也能停車下人了，直接就到進站口，方便多了?！彼驼緩埾壬鷿M意地說。同時，進站口改造為雙側分流，新增安檢通道與驗證閘機，大幅提升通行效率。“以前進站要排好久隊，今天走新通道，幾分鐘就通過了，太方便了！”帶著孩子出行的王女士稱贊道。北京西站攜手中國東方航空，在車站內(nèi)開設航空值機服務柜臺，旅客可在高鐵站內(nèi)一站式辦理大興機場的值機、選座及行李托運，實現(xiàn)“空鐵聯(lián)運、一站辦結”。

在候車環(huán)境方面，北京站完成第四、第五候車室及東預檢廳改造，新增候車面積666.75平方米，并增設大量充電設施。“這次來發(fā)現(xiàn)充電的地方變多了，座椅擺放也特別合理，站內(nèi)還布置了文化展陳，候車的同時還能長見識?！背淼睦钆扛惺茴H深。

夜不閉站守初心，溫情服務暖團圓。春運期間，北京八大火車站24小時不閉站，夜間保留充足值守力量，為凌晨抵達的旅客劃定專屬候車區(qū)，保障飲水、如廁等基本需求。從智能設備的精準賦能到重點幫扶的溫情守護，從服務細節(jié)的不斷完善到出行體驗的持續(xù)優(yōu)化，每一項舉措都彰顯著北京鐵路的責任與擔當，用暖心服務陪伴每一位旅客，奔赴團圓之路。

看看鄰居們都在聊些啥

■說明：本文由家住石景山編輯整理發(fā)布，轉載請注明

■來源：北京新聞廣播

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