海爾智家全流程重塑結新果

文 | 陶魏斌

2月7日，以“全域TC，全面AI，全球落地”為主題的2025年第七屆海爾智家全球創(chuàng)客頒獎典禮暨2026年戰(zhàn)略發(fā)布大會在青島召開。

現(xiàn)場，海爾智家總結了2025年的發(fā)展成果。在公司經營上，海爾智家是行業(yè)唯一利潤連續(xù)5年前三季度兩位數(shù)增長的企業(yè)；在品牌運營上，海爾已連續(xù)17年獲全球大型家用電器品牌零售量第一，其全球市場份額也從6.3%提升至12.1%，近乎翻倍。

那么，海爾智家這樣引領的優(yōu)勢是怎么來的？未來還能怎么增長？

很多人以為海爾智家就是把冰箱洗衣機做得更好，但這只是表象——他正在撕掉“家電公司”的標簽。海爾智家董事長兼總裁李華剛在講2026年的戰(zhàn)略發(fā)展路徑時表示，海爾智家要打造以用戶為中心的平臺服務型科技生態(tài)企業(yè)，并通過“126”戰(zhàn)略進行全流程重塑，即1個通道、2個平臺和6大能力。

海爾智家的全流程重塑體現(xiàn)在服務客戶的模式變了、服務用戶的模式變了、員工的工作方式變了、全球化的能力變了、用戶的生活方式變了。

我們從這五個“變了”看到了五個“沒想到”——

第一個沒想到，渠道不光是省中間環(huán)節(jié)，還重新分配了價值鏈，讓產品直達用戶，客戶做到輕資產運營。

第二個沒想到，用戶運營把用戶關系從“一錘子買賣”變成了“長期陪伴”，做成了全生命周期的深度服務。

第三個沒想到，AI不只是工具的價值，而是讓員工效率提升、組織變得聰明。過去靠經驗，現(xiàn)在靠平臺數(shù)據(jù)等做判斷。

第四個沒想到，全球化不僅僅是把產品和品牌賣到全球，而是把“做爆款的能力”復制到全球，也就是平臺與能力的全球化。

第五個沒想到，全場景解決方案不是多賣幾件，而是讓用戶獲得一整套AI加持的智慧生活方式。

1、三層變化的邏輯

在我們看來，這五個“沒想到”不是孤立的，它們構成了三層變化。

第一層：組織變靈活了

過去，制造業(yè)的能力都“沉淀”在老師傅腦子里，經驗越豐富，越固化。市場一變，經驗就成了包袱。

海爾智家的全面AI化，讓能力可以被數(shù)據(jù)化、被復制、被更新。89個企業(yè)智能體、262個個人智能體，麥浪冰箱100萬臺、懶人洗衣機30萬臺，這些爆款不是碰運氣碰出來的，而是數(shù)據(jù)算出來的——用戶想要什么，三個月后產品就能上市。

這是第一層變化，解決“能不能快速響應市場”。

第二層：全鏈條打通了

有了靈活的組織，還得能連接到用戶。

先看渠道。TC模式把傳統(tǒng)的博弈邏輯拆了。現(xiàn)在是用戶下單，工廠生產，全流程可見。聽起來簡單，但要讓工廠、物流、服務全鏈條都跟著用戶需求動起來，整個組織都得重新設計。

插一句，這一點目前大部分企業(yè)做不到，因為我們傳統(tǒng)的組織架構是為“大批量標準化生產”設計的。

再看全球化。很多企業(yè)的全球化，是把中國做好的產品賣出去，而海爾智家通過全流程能力拉通，實現(xiàn)能力與平臺的全球化。在全球20多個國家銷量突破100萬臺的X11洗衣機，就是全球化拉通的結晶。

這是第二層變化，解決“能不能把能力放大到全球市場”。

第三層：用戶關系變了

前面所有變化，最終指向如何創(chuàng)造更大的用戶價值。

4.3億用戶為什么愿意持續(xù)交互？因為TC模式讓需求響應快了，全球化讓產品迭代快了，這些能力疊加起來，用戶才“愿意一直用”。

用戶和品牌的關系，也從“買了就完事”變成了“一直在用”。這里面有海爾智家對用戶全生命周期的深度服務，另一方面，也是因為聚焦智慧住居賽道，海爾智家給用戶帶去的全場景智慧生活方式。

從投資角度看，這是“一次獲客、持續(xù)賺錢”的模式。

2、這不是一家家電公司

海爾智家的三層變化相互支撐：AI與數(shù)字化讓研發(fā)快，研發(fā)快讓產品準，產品準讓用戶愿意持續(xù)用，用戶的反饋又倒逼企業(yè)升級。

這不是線性的，是循環(huán)的——每一次變化，都會為下一次變化創(chuàng)造條件。這種正向循環(huán)，是海爾智家能持續(xù)領先的根本原因。

為什么說這是海爾智家真正的護城河？因為過去制造業(yè)最大的困境是“能力固化”——大部分企業(yè)的能力是固定的，市場一變，就只能降價促銷。而海爾智家的優(yōu)勢在于“能力動態(tài)”——市場變了，能力也能跟著變。

回到開頭投資者關心的“優(yōu)勢是怎么來的，未來還能怎么增長？”，我們認為就是從這種“持續(xù)變化的能力”里來。在制造業(yè)普遍面臨增長瓶頸的今天，這種持續(xù)變化的能力，才是最稀缺的。

這才是需要重新認識的海爾智家。

本文提及的相關上市公司僅為研究分析案例參考，不構成任何投資建議。