從沙漠到冰雪周：魏建軍讓“以用戶為中心”有了人格載體

在零下二十度的松花江冰面上，長城汽車董事長魏建軍從一輛經(jīng)過改裝的V6火炮皮卡中走下，他的臉上帶著剛體驗完冰面漂移的興奮。在他周圍，是來自全國各地的近百臺長城汽車和它們的主人，大家因“2026長城汽車冰雪歡樂周”而聚于此。

這并非一場傳統(tǒng)的車企冰雪活動，而更像是一次由魏建軍發(fā)起、全國用戶奔赴響應的長城“家庭聚會”。從在線喊話哈爾濱文旅“請教游玩秘籍”，到做客黑龍江交通廣播開啟電臺首秀與聽眾暢聊，再到親自坐鎮(zhèn)冰雪歡樂周活動現(xiàn)場，魏建軍用一系列充滿煙火氣的互動，將長城汽車“以用戶為中心”的企業(yè)理念，轉(zhuǎn)化為可感知、可觸摸的人格化表達。

他是粉絲口中的“老魏”、“魏叔”、“魏爸”，也是網(wǎng)友心中最具“活人感”的車企CEO。在信息高度透明、傳播指數(shù)級加速的今天，用戶期待的早已不僅是冰冷的技術(shù)參數(shù)與品牌宣言，而是有溫度、可感知的“對話者”，這正是魏建軍在用戶心中的形象。正如本屆冰雪歡樂周的主題“老魏陪你暢玩冰雪，長城伴你安全出行”，將高高在上的單方面輸出，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃诺妥藨B(tài)、走入用戶場景的真誠溝通。

回顧2025年在吉林長白山舉辦的冰雪歡樂周，魏建軍便曾親自駕駛車輛挑戰(zhàn)雪坡，以行動詮釋對產(chǎn)品性能的信心與對越野文化的熱愛。此次哈爾濱之行，他更通過直播、視頻等方式實時分享見聞，將個人體驗與品牌活動深度融合。這系列動作背后傳達著清晰的信息：長城汽車的“以用戶為中心”，并非一句空洞的口號，而是從領(lǐng)導者開始，付諸實踐的可信承諾。

過往在大家的印象中，車企舉辦冰雪活動只是單純地宣傳車輛性能，但是長城汽車正系統(tǒng)性地將品牌人格化，通過魏建軍的真實參與，讓“安全、可靠、陪伴”的品牌特質(zhì)變得可親可感。在冰雪場景中，“老魏”不再僅僅是董事長，更化身為一位經(jīng)驗豐富的“玩伴”與“護航者”，與用戶一同感受Hi4技術(shù)在極寒環(huán)境下的穩(wěn)健表現(xiàn)，講解冰雪救援的專業(yè)知識和安全要領(lǐng)，感受非遺文化的傳承與創(chuàng)新。這種平等互動，是品牌與用戶建立真摯情感連接的最短路徑，也讓“以用戶為中心”的理念擁有了生動的人格載體。

01

真誠，是最高級的人格化品牌語言

過去一年，魏建軍解鎖了很多新身份，入駐B站做UP主、電競場拜師打王者、攀巖館體驗極限運動、親自下場完成越野拉力賽，在“保定車神”之外，他的名頭越來越多，在公眾心中的形象也愈發(fā)立體。此次爾濱之行，他在黑龍江交通廣播開啟了自己的電臺首秀，近一小時的直播連線中沒有準備華麗的演講稿，有的只是對用戶故事的真摯傾聽和即席回應。

當聽眾辛先生分享自己開著長城H3兩驅(qū)車三次進藏、穿越塔克拉瑪干大漠，累計行駛30多萬公里后仍選擇復購長城H9和歐拉閃電貓（參數(shù)丨圖片）時，魏建軍真誠回應：“這份信任極其寶貴，長城造車不能忘初心，要堅守長期主義，把安全、耐用放在首位。”

在談及行業(yè)技術(shù)競爭時，魏建軍在直播間里再次清晰闡述了他的“技術(shù)本善”哲學與“底線思維”。他直言不諱地指出行業(yè)存在的“過度浮夸”和“性能過剩”問題，認為這可能會“給用戶帶來極大的安全隱患”。“技術(shù)一定是為人服務的，”魏建軍說，“是給他帶來便利、安全、出行的享受，不是用一種浮夸來誤導大家。”

體驗冰面漂移時，魏建軍在鏡頭前強調(diào)皮卡經(jīng)過專業(yè)改裝，大家不要輕易嘗試；聽高山車主講述冰雪出游感受時，也特意叮囑“不要激烈駕駛”，這種將安全置于營銷話術(shù)之上的坦誠，在當下環(huán)境中顯得尤為可貴。它塑造的是一位有原則、有擔當、敢于堅持長期主義的“匠人”領(lǐng)導者形象，也讓品牌的“可靠”標簽有了堅實的道德基石。

在冰雪大世界，魏建軍還與赫哲族魚皮技藝非遺傳承人互動，將品牌的“技術(shù)安全守護”延伸至“文化價值守護”。它表明了長城汽車關(guān)注的，不僅是出行物理意義上的安全可靠，還有與用戶共同守護和傳承文化根脈的情感承諾，賦予了品牌更深厚的社會價值與人文溫度。

02

超越體驗：技術(shù)、體系與服務構(gòu)建全方位價值守護

本屆冰雪歡樂周打破了地理的局限，通過直播連線遠在新疆、內(nèi)蒙、吉林的車主，全國用戶的“冰雪歡樂”圖景被實時拼接起來。阿勒泰的滑雪達人、呼倫貝爾大草原的皮卡車主、駕駛猛龍環(huán)游中國的年輕情侶，共同勾勒出一幅“長城汽車用戶群像”：熱愛探索、樂于助人、信賴產(chǎn)品、充滿生活熱情。

實際上過去一年在大大小小的長城旗下品牌新車發(fā)布會上，車主們都是主角，他們在舞臺上分享自己的生活和感悟，便是一次次成功的“用戶價值共創(chuàng)”——品牌提供產(chǎn)品和平臺，而用戶用他們的故事和經(jīng)歷，共同書寫了品牌的內(nèi)核與精神，極大地強化了社群認同與文化歸屬。

冰雪歡樂周當然不止于情感互動，它更是長城汽車展示其系統(tǒng)性用戶價值創(chuàng)造能力的舞臺，最終落腳點在于反哺產(chǎn)品與技術(shù)。正如魏建軍所說，“去體驗用戶喜歡的活動，對我們造車才有啟發(fā)。我們的車要努力覆蓋用戶使用的所有場景。”

技術(shù)始終是長城汽車造車的基石，活動現(xiàn)場，長城汽車通過三大品牌的多款車型展示了全球領(lǐng)先的Hi4技術(shù)體系，從智能四驅(qū)電混架構(gòu) Hi4 到泛越野超級電混架構(gòu) Hi4-Z，再到強越野超級電混架構(gòu) Hi4-T，提供了從城市通勤到極限越野的全場景冰雪安全解決方案。

黑河極寒測試場的嚴苛驗證，則為這份安心提供了堅實背書。這個由長城汽車自主設(shè)計與開發(fā)的試驗基地，不僅涵蓋雪動態(tài)廣場、冰廣場、雪操縱性路、冰雪圓環(huán)、雪高速環(huán)道、雪8字測試路、對開坡道、ABS測試等常規(guī)場景，還新增VDC/TCS路、異響路、輔助駕駛測試路、線控轉(zhuǎn)向、城市模擬路以及依托外圍山地的原生地形越野穿越測試路線等多元化場景，全面覆蓋從基礎(chǔ)性能到輔助駕駛的各類寒區(qū)測試需求。

而魏建軍始終強調(diào)的“人-車-場”三位一體越野分級體系，從車輛選擇、場景識別到技能成長，為用戶提供科學的“成長地圖”，更讓每一位用戶都能找到適合自己的越野方式，將越野從“冒險”變?yōu)椤翱煽氐奶剿鳌保w現(xiàn)了品牌對用戶安全的深度責任。

與此同時，長城汽車還將關(guān)懷從車輛延伸至人身，構(gòu)建了從應急救援到溫情補給的“全程守護網(wǎng)”。北方自駕熱線上的“長城暖心服務驛站”提供冬季專項檢測、冰雪路況救援等一站式關(guān)懷，20多城高速服務驛站的熱姜茶、保暖毯與品牌伴手禮，對各品牌開放，讓“全程安心守護”落到實處。這些舉措，不僅是長城汽車技術(shù)實力與服務保障的展現(xiàn)，更是與用戶共同創(chuàng)造關(guān)于勇氣、探索和歡樂的集體記憶，強化著品牌社群的歸屬感。

03

領(lǐng)導力溫度，定義品牌新高度

在信息爆炸的時代，用戶的注意力日益稀缺，但對真實與信任的渴望卻愈發(fā)強烈，這也是“活人感”正在成為品牌稀缺品質(zhì)的根源所在。對長城汽車來說，每一屆冰雪歡樂周，都是一次與全國用戶共創(chuàng)集體記憶的契機，魏建軍的親身參與和互動，極大地強化了這種共創(chuàng)的“在場感”與“真實性”。他不僅是活動的發(fā)起者，更是其中的重要參與者，與用戶一起書寫故事。這有效強化了品牌社群的歸屬感與凝聚力，讓用戶感受到自己是長城汽車探索旅程中真正的同行者。

在競爭日益激烈的汽車市場，技術(shù)優(yōu)勢固然關(guān)鍵，但賦予品牌以人格溫度、與用戶建立深度情感共鳴，正成為塑造長期競爭力的核心。魏建軍通過一系列主動、真誠的個人化溝通，正將長城汽車帶入一個“人格化”品牌建設(shè)的新階段，這或許是在技術(shù)同質(zhì)化競爭之外，長城汽車正在構(gòu)建的、更難以被復制的最深護城河。

從松花江上的熱血漂移到冰雪大世界的文化探尋，從車主故事里的雙向奔赴到非遺傳承中的守正創(chuàng)新，這場冰雪之約早已超越了活動本身。這背后，是長城汽車將“用戶中心論”從戰(zhàn)略層面徹底貫徹至溝通與體驗層面的決心。在哈爾濱的冰雪之上，長城汽車展示的不僅是技術(shù)的強悍與體系的周全，更是一份由領(lǐng)導者親自傳遞的、可被感知的品牌溫暖與信任。這或許，正是其在未來道路上，最能打動人心、也最可持續(xù)的力量源泉。