累計服務5.34億人次！2025年度青島地鐵運營服務責任報告發布

　　2025年，青島地鐵暖心故事接連刷屏！#青島地鐵這波操作上大分#、#1萬美元落地鐵站青島民警跨國找人#、#女孩畢業離開青島坐地鐵時決定留下#等21個暖心瞬間登上熱搜，點滴溫情在網絡空間持續傳遞。與此同時，還有9名青島地鐵人登上見義勇為“光榮榜”，被授予區市級見義勇為榮譽稱號，用行動詮釋新時代地鐵人的社會責任與擔當。

　　這一年，青島地鐵守護每一位乘客的出行安全，列車安全運營里程超3300萬公里，相當于繞地球820余圈，累計服務5.34億人次暢行青島。從熱搜里的暖心故事，到千萬公里的安全守護，再到車站中無處不在的貼心服務。青島地鐵不僅是市民高效出行的首選，更是連接市民生活、傳遞城市溫度、激發城市活力的公共空間，讓乘客每一次出行都安心順暢。從熱搜里的感動瞬間，到千萬公里的安全守護，青島地鐵用行動書寫責任與擔當。《2025年度青島地鐵運營服務責任報告》邀您一同回望這份溫暖與責任。

　　2025年度青島地鐵運營服務責任報告

　　2025年是“十四五”收官之年，青島地鐵秉承“為人民建地鐵、為城市建地鐵”理念，服務市民日常出行，助力世界賓朋暢游島城，賦能文商旅體深度融合發展。現將2025年度青島地鐵運營服務責任情況報告如下：

　　一、骨干擔當

　　2025年，青島地鐵迎來開通10周年，352公里線網、172座站點全面覆蓋七區一市，與19個4A級及以上旅游景點、4個核心商圈、“海、陸、空、軌”交通方式全覆蓋，與鐵路、機場換乘銜接覆蓋率最高達99%、90%，竭誠服務四海賓朋。

　　2025年，5.34億人次搭乘地鐵暢行島城，單日客運量10次超200萬人次，遠超以往歷年次數之和。公共交通分擔率較去年再提升1個百分點，單日最高達61%。

　　年度線網平均運距14.75公里，拉近東岸、北岸、西岸“七區一市”的時空距離，全年5000萬市民跨越東西海岸。

　　青島地鐵與市民朋友共同迎新年，末車延時至次日03:57，全天運營時間長超22小時，“通宵”運營陪伴15.5萬乘客迎接新年，與300余名市民共同迎接新年第一縷陽光。

　　華仁立交橋施工期間，地鐵強化服務保障，緩解黑龍江路、海爾路等交通狀態，每日便捷約2000多名市民日常出行，有效緩解區域交通壓力。

　　2025年，青島地鐵列車安全運營里程超3300萬公里，相當于繞地球820余圈、往返月球約43次。

　　二、提振消費

　　2025年，延時運營135天，占全年天數37%，其間，春運首次實施延時運營服務，守護11萬名乘客抵離青島，無論是清晨奔赴行程的游客，還是深夜歸家的市民，都能乘坐地鐵實現出行無憂。

　　地鐵串起泊里、皋虞、沙子口、鰲山衛等11個特色大集，每逢趕集日，鄰近車站客運量較日常增長2.5倍，地鐵出行激發了集市活力，惠及40萬市民趕大集。

　　地鐵直達五四廣場區域、大鮑島歷史文化街區、石老人浴場區域，旅游旺季服務游客近1000萬人次，帶動老城區與新商圈持續煥發活力。

　　旅游旺季持續推出“一元通城”服務，92天、近300小時的優惠時間，惠及19萬乘客夜間出行，護航市民游客暢享青島活力之夜。

　　2025年，近40場演出活動輪番上演，青島地鐵15次延時運營至零點以后，保障超35萬名粉絲“看完演出，順暢回家”。

　　三、便捷暢達

　　2025年，青島地鐵8條線路運力動態調整10次，列車運力調整幅度最高達60%，精準匹配乘客出行需求。

　　2025年，青島地鐵為近400萬市民游客往返機場提供高效選擇。機場直達列車全年開行約1700列次，惠及18萬乘客，累計節省2.4萬小時出行時間。

　　2025年，青島北站實現鐵路換乘地鐵單向免安檢，從鐵路出站至地鐵進站全程平均用時6分鐘，累計服務近3500萬人次，提升旅客通行速度約60%。

　　2025年，位于地鐵青島北站換乘大廳的出租車、網約車停車場正式投入使用，乘客下了高鐵，無需出站，即可實現高鐵、地鐵、出租車與網約車之間的“無風雨換乘”。

　　2025年，市民單程乘地鐵通勤時間約20分鐘，平均旅行速度44公里/小時，較地面交通出行，每天通勤時間可節省一半，讓市民出行更從容、通勤更省心。

　　2025年，青島地鐵APP創新接入迪爾出行網約車服務，構建起“公共交通+網約車”的一站式出行閉環。

　　2025年，青島地鐵積極拓寬便民支付渠道，新上線的支付寶支付服務累計使用人次達2800萬，琴島通Apple?Pay服務使用人次達610萬，多樣化支付選擇滿足不同群體的出行習慣。

　　四、暖心服務

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　　依托地鐵串聯青島市“五站一場”，形成“綠波暢達”公共交通聯合體，讓“趕飛機、趕火車”實現“一路綠燈”。此外，提供行李打包、行李運送、無礙護送、快遞郵寄等11項便民服務舉措，全年累計服務旅客超1萬人次。

　　“便民服務卡”依托“地鐵生活圈”平臺升級為“便民服務碼”，3萬名乘客憑碼享受如廁、過街等便民服務，實現同站免費進出。行李寄存服務覆蓋61座車站，讓30萬游客解放雙手，輕裝上陣擁抱山海。

　　2025年，演唱會鄰近的車站，推出系列“寵粉”服務，設置臨時休息區、提供按季節更替的關懷物資（如姜糖水、暖貼、清涼油等），并創新打造“歌詞化妝鏡打卡點”與共享充電區，全年累計保障近80萬人次順利觀演。

　　在膠東機場、五四廣場等11座車站配備智能翻譯機，9座樞紐車站設置境外卡專用POS機，讓全球游客暢行無憂，賓至如歸。全線網優化升級PIS（乘客信息系統）界面布局，字體更大、更直觀，提升乘客信息識別體驗。

　　9名青島地鐵人登上見義勇為“光榮榜”，被授予區市級見義勇為榮譽稱號。他們在危急時刻挺身而出，彰顯新時代地鐵人的社會責任與擔當。

　　五、智慧賦能

　　2025年，青島地鐵智慧安檢覆蓋全網，進站安檢通行效率提升約40%，以硬核科技護航安全與便捷出行雙提升。

　　“智慧車站系統”AI秒級識別無障礙接駁指令，為4000名特需乘客提供從進站到出站全程絲滑順暢的出行體驗。

　　自主研發了智能交互產品——“AI青小鐵”，探索“AI技術+企業文化”融合新模式，為乘客提供智能導乘與個性化互動服務。

　　探索低空經濟，雨棚清洗效率較傳統人工提升25%，巡檢效率更是人工5倍以上，實現“指尖操控清洗、云端智能巡航”的智能化作業模式。

　　山海尋夢，不覺其遠；前路迢迢，闊步而行。2026年是“十五五”開局之年，青島地鐵將繼續以“暢達幸福”為使命，全力賦能城市發展、服務市民品質生活，讓每一位乘客的出行之路更順更暖。