陜西
2月5日16時許，杭州東站候車大廳內，旅客張女士（化名）帶著三個孩子，還有大量行李在28B檢票口排隊候車，準備乘車前往溫州，臨近檢票卻發現大孩子不見了。張女士匆忙前往尋找未果，返回候車室后仍未發現孩子蹤跡。“當時可把我急壞了，以為孩子隨著人流往站臺走了。”
眼看列車即將發車，張女士推著年幼的老三、拉著老二，帶著行李在候車室四處找尋，最終在25A檢票口旁的商店找到老大，原來孩子只是偷偷跑開想買些零食。也正因這番找尋，張女士一行錯過了列車。
又氣又急的張女士忍不住在公共場所大聲責備老大，情緒十分激動，周圍旅客上前勸說也難以平復。爭吵聲引來周圍的乘客注意，有人向杭州東站派出所報警。然而警察趕到后，張女士發現自己的女兒不見了。
“我們趕到現場的時候，她情緒還是很激動的，尤其是當下又發現老二也不見了。”民警說，接連的意外讓張女士心急如焚、語無倫次，加之手機沒電，更是手足無措。民警當即安排警力兵分三路開展工作，一組留在現場調取公共視頻、排查孩子走失軌跡，一組民警前往候車室開展地毯式搜尋。另一組民警留在張女士身邊，耐心安撫張女士的焦躁情緒，照顧年幼的老大和老三，避免再次發生意外。
經過20多分鐘的找尋，民警終于在西服務臺附近找到了獨自跑開的小女孩。“我當時看媽媽在罵哥哥，有點害怕，就下意識走開了。”老二怯生生地說出了自己“出逃”的原因，所幸未發生危險。
看到兩個孩子均被平安找回，張女士向民警連連道謝，同時也對自己情緒失控在公共場所的不當言行，以及疏忽大意導致孩子兩次走失的行為表示深深歉意。
“一個媽媽帶著三個孩子，還有這么多行李，真的很不容易。”隨后，民警主動協助其辦理火車票改簽手續，最終張女士一行順利乘坐高鐵前往溫州。
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