千問“累垮了”，免單延期至2月28日

2月6日，千問正式上線“春節(jié)30億免單”活動(dòng)，發(fā)放奶茶免單卡，引發(fā)全網(wǎng)熱潮。

用戶的消費(fèi)熱情直接轉(zhuǎn)化為驚人的訂單數(shù)據(jù)。千問官方披露，活動(dòng)上線不到3小時(shí)，奶茶訂單量便突破100萬單，1小時(shí)后刷新至200萬單，5小時(shí)突破500萬單，截至當(dāng)日上線9小時(shí)，訂單量已飆升至1000萬單。6日晚上，千問官方微博發(fā)文：“今天累垮了，球球大家明天再來。”

然而不少用戶反映，千問系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓的情況，無法參與活動(dòng)點(diǎn)單。7日一早，記者打開千問App發(fā)現(xiàn)，仍然不能點(diǎn)單。系統(tǒng)提示，由于「千問請(qǐng)客」活動(dòng)參與人數(shù)較多，商家出餐與閃購運(yùn)力緊張，無法下單配送。

2月7日上午，千問宣布，將免單卡有效期從2月23日延長(zhǎng)至2月28日。“今天很多朋友搶到的免單卡還沒來得及用，擔(dān)心后面用不了。我們決定：將免單卡有效期從2月23日延長(zhǎng)至2月28日，為大家?guī)砀鼜娜莸南聠误w驗(yàn)！以及，再次提示：免單卡不僅可以買奶茶，也可以買早餐、中餐、雞蛋、青菜….還能攢著買年貨！”

據(jù)了解，千問此次推出的活動(dòng)讓不少奶茶店出現(xiàn)爆單的情況。6日晚，國內(nèi)一家知名奶茶品牌的店長(zhǎng)告訴記者，他們?yōu)榱藨?yīng)對(duì)千問的這次活動(dòng)，緊急讓夜班同事提前到中午上崗支援，“加了一倍人手，單量是平時(shí)一天的好幾倍。”

據(jù)《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》報(bào)道，記者在蘇州吳江區(qū)一家奶茶門店看到，4名工作人員不停忙碌，吧臺(tái)上堆積著四五十杯待取奶茶，3名穿著美團(tuán)騎手服排隊(duì)等候。

“今天都要瘋了，單子根本就做不完。”該門店一工作人員表示，其本來是休息的，早上開始單子突然爆了，店長(zhǎng)就臨時(shí)讓他來加班，目前已經(jīng)做了800多杯，比平時(shí)多了3倍，更有消費(fèi)者一次性下單20杯，這樣的訂單密度遠(yuǎn)超去年外賣大戰(zhàn)時(shí)期。

2026年2月6日，河南鄭州，千問引爆奶茶市場(chǎng)，外賣小哥排隊(duì)等單 圖片來源：視覺中國

終端的混亂并非個(gè)例，全國多地茶飲門店均出現(xiàn)點(diǎn)單系統(tǒng)癱瘓、訂單積壓的情況，不少門店被迫掛出“店鋪已休息”的招牌，集中處理現(xiàn)有訂單。

外賣配送端同樣承壓。蘇州一位王姓騎手稱，當(dāng)日上午配送的六十多單幾乎均為千問免單訂單，且多為一人多單。北京、上海等多地網(wǎng)友在社交平臺(tái)吐槽，訂單長(zhǎng)時(shí)間顯示 “正在制作中”，部分門店甚至出現(xiàn)原材料缺貨的情況。

值得關(guān)注的是，2月6日午后，港股茶飲板塊集體走強(qiáng)。古茗控股股價(jià)一度飆升超過5%，創(chuàng)上市以來新高。截至收盤，滬上阿姨上漲1.15%，蜜雪集團(tuán)上漲0.76%，茶百道上漲6.08%。

資深零售行業(yè)專家張偉榮表示，千問作為阿里布局AI to C市場(chǎng)的核心產(chǎn)品，此次投入30億元打響春節(jié)營銷戰(zhàn)，核心目的是通過消費(fèi)場(chǎng)景落地，培養(yǎng)用戶“有事找 AI”的使用習(xí)慣。此次奶茶免單正是阿里生態(tài)資源整合的一次嘗試，目前千問APP已接入淘寶、支付寶、高德等阿里生態(tài)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)AI點(diǎn)外賣、購物、訂機(jī)票等功能，茶飲消費(fèi)作為高頻消費(fèi)場(chǎng)景，成為其激活C端用戶的重要切口。在他看來，阿里的這一動(dòng)作，也正是其打造“AI 時(shí)代超級(jí)入口”的關(guān)鍵布局，依托阿里完整的生態(tài)體系，千問正通過落地各類消費(fèi)場(chǎng)景，而茶飲行業(yè)則在這場(chǎng)流量盛宴中，再次面臨著短期增長(zhǎng)與長(zhǎng)期發(fā)展的平衡考驗(yàn)。

而對(duì)茶飲行業(yè)而言，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，千問的補(bǔ)貼確實(shí)帶來了訂單量的激增，但這類因優(yōu)惠而來的消費(fèi)者，并非對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的真正認(rèn)同，一旦補(bǔ)貼活動(dòng)結(jié)束，新增用戶的留存率將成為巨大考驗(yàn)。短期的流量狂歡難以掩蓋行業(yè)的深層焦慮。更值得關(guān)注的是，行業(yè)對(duì)平臺(tái)補(bǔ)貼帶來的“假性流量”保持警惕。

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