近日,一位滿頭白發的90歲高齡老人,步履蹣跚地走進了中國農業銀行青州支行營業部。他手中緊攥著存單,想要辦理轉存業務,網點客服經理在第一時間發現了老人,立刻開啟了“適老服務綠色通道”。考慮到老人行動不便,員工全程陪同引導,不僅耐心地向老人講解轉存業務的細節,還貼心地為他準備了熱水,讓老人在溫暖的氛圍中等待辦理。
在業務辦理環節,為了讓老人看得更清楚、聽得更明白,一名女員工更是全程彎腰,湊近老人身邊,逐字逐句地確認信息,確保每一個環節都準確無誤。她還反復向老人解釋業務單據上的內容,直到老人完全理解并點頭確認。
整個過程中,網點員工用細致入微的關懷和專業高效的服務,讓老人感受到了家人般的溫暖。業務辦理完成后,老人緊緊握住員工的手,連聲道謝:“你們服務太貼心了,讓我心里熱乎乎的!”
一直以來,中國農業銀行青州支行營業部始終秉持“以客戶為中心”的服務理念,特別針對老年客戶群體推出了一系列適老服務舉措,包括愛心窗口、綠色通道、上門服務等。用實際行動詮釋了“有溫度的金融服務”,贏得了周邊居民的一致好評。未來,我們也將繼續把暖心服務落到實處,為更多老年客戶撐起“幸福保護傘”。(劉承濤)
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