山東
近日，一位滿頭白發的90歲高齡老人，步履蹣跚地走進了中國農業銀行青州支行營業部。他手中緊攥著存單，想要辦理轉存業務，網點客服經理在第一時間發現了老人，立刻開啟了“適老服務綠色通道”。考慮到老人行動不便，員工全程陪同引導，不僅耐心地向老人講解轉存業務的細節，還貼心地為他準備了熱水，讓老人在溫暖的氛圍中等待辦理。
在業務辦理環節，為了讓老人看得更清楚、聽得更明白，一名女員工更是全程彎腰，湊近老人身邊，逐字逐句地確認信息，確保每一個環節都準確無誤。她還反復向老人解釋業務單據上的內容，直到老人完全理解并點頭確認。
整個過程中，網點員工用細致入微的關懷和專業高效的服務，讓老人感受到了家人般的溫暖。業務辦理完成后，老人緊緊握住員工的手，連聲道謝：“你們服務太貼心了，讓我心里熱乎乎的！”
一直以來，中國農業銀行青州支行營業部始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，特別針對老年客戶群體推出了一系列適老服務舉措，包括愛心窗口、綠色通道、上門服務等。用實際行動詮釋了“有溫度的金融服務”，贏得了周邊居民的一致好評。未來，我們也將繼續把暖心服務落到實處，為更多老年客戶撐起“幸福保護傘”。（劉承濤）
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