豐臺“向群眾報(bào)告工作”撬動多方力量，讓居民訴求件件有著落！

停車難題迎刃而解，用電困擾迅速化解，屋頂漏雨得到根治，邊角空地變身花園。

豐臺各街鎮(zhèn)以“向群眾報(bào)告工作”機(jī)制為核心，把群眾訴求當(dāng)作工作指令，用快速響應(yīng)、精準(zhǔn)施策破解民生堵點(diǎn)，讓每一件訴求都有回音、每一個(gè)難題都有著落，讓民生服務(wù)既有速度更有溫度。

靶向破題

把“民生痛點(diǎn)”變“幸福支點(diǎn)”

“向群眾報(bào)告工作”機(jī)制的核心，是精準(zhǔn)捕捉群眾最迫切的需求，把分散的訴求轉(zhuǎn)化為集中攻堅(jiān)的目標(biāo)。

五里店街道正是循著這一機(jī)制收集的民生期盼，讓一塊閑置代征地完成了暖心“逆襲”。豐體時(shí)代花園社區(qū)的代征地長期權(quán)屬模糊、管理缺位，車輛亂停、地面凹陷，不僅影響出行更暗藏隱患，成為群眾反映強(qiáng)烈的“硬骨頭”。街道與社區(qū)主動破局，反復(fù)對接相關(guān)部門爭取授權(quán)，引入專業(yè)停車管理團(tuán)隊(duì)厘清責(zé)任，又通過20余輪協(xié)商搭建“同心議事廳”，平衡商戶經(jīng)營與居民停車需求，探索出“空間共享、秩序共管”的模式。經(jīng)過兩周緊張施工，130個(gè)整齊規(guī)范的“幸福車位”亮相，曾經(jīng)的“三不管”地帶變成了惠民空間，居民回家不再“闖關(guān)”，商戶生意也愈發(fā)紅火。

五里店街道

這樣的精準(zhǔn)破題在豐臺處處可見。宛平街道通過“向群眾報(bào)告工作”收集到頂樓漏雨的集中訴求，最多一天接到17個(gè)報(bào)修電話，街道隨即創(chuàng)新“雙派件”機(jī)制，3個(gè)工作日完成立項(xiàng)與資金統(tǒng)籌，5天內(nèi)進(jìn)場施工，全程接受居民監(jiān)督，讓困擾居民多年的滲水問題在大雪天迎來“零訴求”；玉泉營街道回應(yīng)群眾對活動空間的期盼，對車輛違停、綠地雜亂的城市邊角地帶改造升級，硬化破除、增綠添彩，打造出功能與生態(tài)兼?zhèn)涞摹拔⒒▓@”“口袋公園”；東山坡社區(qū)接到居民煙道滲水的訴求后，網(wǎng)格員第一時(shí)間入戶排查，協(xié)調(diào)專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)用專業(yè)工具鎖定漏水源頭，明確責(zé)任方并徹底修復(fù)，化解了鄰里矛盾。

協(xié)同發(fā)力

讓“單打獨(dú)斗”變“合力攻堅(jiān)”

“向群眾報(bào)告工作”機(jī)制搭建起聯(lián)動協(xié)作的橋梁，打破部門壁壘與治理邊界，讓復(fù)雜民生難題在多方合力中高效破解。看丹街道始終以這一機(jī)制為引領(lǐng)，用“吹哨報(bào)到”凝聚多方力量，破解了一系列老舊小區(qū)的棘手問題。恒富中街7號院1號樓作為建成30余年的老舊小區(qū)，高壓自管供電設(shè)施嚴(yán)重老化，夏季高溫期頻繁跳閘停電，引發(fā)集中訴求。街道立即“吹哨”區(qū)城管委、發(fā)改委、供電所等多方力量，多次召開專題會議勘察論證，僅用12天就完成應(yīng)急改線，將入戶線路規(guī)格大幅提升，徹底解決用電難題。

看丹街道

面對百強(qiáng)大道10號樓電梯更新引發(fā)的集中訴求，看丹街道同樣以協(xié)同之力平穩(wěn)化解。物業(yè)擅自張貼通知以停梯相威脅，引發(fā)單日超60件訴求，街道第一時(shí)間撕除無效通知，組織“七點(diǎn)半議事廳”搭建溝通橋梁，聯(lián)合區(qū)房管局、特種設(shè)備檢測所約談物業(yè)，責(zé)令整改并核驗(yàn)電梯合格性，最終促成物業(yè)致歉答疑，維護(hù)了業(yè)主權(quán)益。富豐園小區(qū)因歷史糾紛長期依賴臨時(shí)供電，兩次突發(fā)停電引發(fā)20余件訴求，街道統(tǒng)籌社區(qū)、物業(yè)與供電部門聯(lián)動，兩小時(shí)內(nèi)調(diào)配應(yīng)急電源車恢復(fù)供電，次日完成全面維修。此外，看丹街道還提前謀劃看丹村回遷工作，組建由村、社區(qū)、施工單位、物業(yè)組成的接訴即辦專班，分設(shè)協(xié)調(diào)組與現(xiàn)場組，通過專項(xiàng)培訓(xùn)提升服務(wù)能力，讓回遷訴求量穩(wěn)步下降。

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長效善治

從“被動響應(yīng)”變“主動作為”

“向群眾報(bào)告工作”機(jī)制推動治理從“解決單一訴求”向“根治共性問題”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建起“發(fā)現(xiàn)—處置—反饋—優(yōu)化”的長效閉環(huán)。宛平街道在解決頂樓漏雨問題后，并未止步于單一訴求處置，而是將快速響應(yīng)機(jī)制延伸至電梯更換、管道改造、環(huán)境整治等多個(gè)領(lǐng)域，2026年已有6個(gè)項(xiàng)目納入豐臺區(qū)“民生項(xiàng)目池”，涵蓋電梯更換、自來水管改造等重點(diǎn)民生事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)從“被動接單”到“主動謀劃”的升級。

宛平街道

各街鎮(zhèn)紛紛以機(jī)制為支撐，筑牢長效治理根基。五里店街道在代征地停車場建成后，通過“空間共享、秩序共管”的創(chuàng)新模式，平衡各方利益，確保停車場長期規(guī)范運(yùn)營；玉泉營街道在改造邊角地的同時(shí)，主動向前一步未訴先辦，清理平房區(qū)衛(wèi)生死角，引導(dǎo)居民形成共同維護(hù)、輪值清掃的自治公約，遏制問題增量；看丹街道通過提前組建回遷專班、制定防控措施，從源頭減少訴求產(chǎn)生，用主動服務(wù)提升群眾滿意度；東山坡社區(qū)在化解煙道滲水矛盾后，依托此次經(jīng)驗(yàn)，建立起“網(wǎng)格員+專業(yè)力量”的快速處置模式，為后續(xù)鄰里糾紛、設(shè)施故障等問題處置提供借鑒。

玉泉營街道

從一塊閑置地的改造到一棟樓的供電升級，從一處漏雨點(diǎn)的排查到一片邊角地的煥新，豐臺各街鎮(zhèn)始終以“向群眾報(bào)告工作”機(jī)制為引領(lǐng)，把群眾的急難愁盼放在心上、抓在手上。快速響應(yīng)彰顯治理速度，協(xié)同攻堅(jiān)展現(xiàn)治理力度，長效善治傳遞治理溫度。這些扎實(shí)的民生實(shí)踐，不僅破解了一個(gè)個(gè)具體難題，更凝聚了民心、贏得了信任，讓宜居豐臺的幸福底色愈發(fā)鮮明。

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