“銀發流量”爭奪戰，為何劉強東俞敏洪集體押注養老？

最近一段時間，互聯網巨頭開始密集布局養老產業。

1月中旬，擁有較強品牌號召力的新東方從北京地區試點，開始做退休俱樂部，面向50-75歲人群。宣稱每月2次小聚會，免費3門興趣課。活動玩伴為80后90后。小紅書賬號內容顯示布局時間不長，但是已經建到了第三個粉絲群，其中2個都是滿500人的社群。

同期，美團與北京市民政局簽署戰略合作協議，美團及大眾點評平臺將引入北京地區備案養老服務機構，完善養老線上基建。京東在養老產業也動作頻頻，從適老用品線上零售、家政培訓、護士到家到養老助餐。1月21日，京東家政投10億培訓資金，建標準化培訓基地，培養養老照護人才。此前2025年12月底，京東西南培訓基地在重慶開班。

教培巨頭昂立也從2025年開始布局養老行業，落地線下養老俱樂部，一年不到時間在上海開了5家“快樂公社”網點，面向40+人士。意圖從80后開始培養長期用戶。其線上推廣平臺主要是視頻號，通過總部，分校區及員工IP等多個賬號打造公司賬號矩陣。

劉強東、俞敏洪等大佬均開始發力養老產業，銀發經濟或成為下一個押注的對象。

京東養老的“基建思維”

京東投入的10億元，主要用于建設全國家政養老培訓基地，計劃三年內在全國建立150個實訓基地，其中重慶基地面積達2萬平方米。劉強東看中的是龐大老人數量，據國家統計局數據，截至2025年末，我國60歲及以上老年人口達3.23億人，占總人口的23.0%，較2024年增加1307萬人。

其中這3.23億老人中失能半失能老人超5000萬，養老市場達萬億級。3.23億老人的背后是高達12萬億規模的銀發經濟市場。如此龐大的老年人數量，造成專業護理人員奇缺，行業面臨500萬的巨大缺口。

劉強東準備在全國建立150個實訓基地，也是將目光瞄準這高達500萬的缺口，他采取基建的思維模式來入局養老產業，將養老服務拆解為144個標準化步驟，通過規模化培訓降低服務成本，同時提供高于行業20%的薪資留住人才。

人才培訓只是京東布局養老的一個切入點，從目前京東在養老產業的布局來看，在養老領域的布局雖未像其電商、物流或健康板塊那樣高調，但已通過京東健康、京東物流、智能技術及生態合作等方式，悄然切入“銀發經濟”和智慧養老賽道。以“線上+線下+供應鏈”三位一體生態切入養老賽道，核心布局適老零售、居家醫養、社區服務、人才培訓四大板塊。

京東在養老的核心布局與關鍵數據可以在京東商城上管中窺豹，其中適老零售與居家改造表現明顯，涵蓋87大類超過3000小類50多萬種養老產品，覆蓋5大居家空間，2025年供給同比增長100%。

老年用戶以及相關產品用戶激增，適老商品成交用戶，同比增長228%，用戶認可度快速提升。為順利推行養老項目，京東計劃耗資5億元集約采購100萬件，養老產品單品成本降37%。為提升老年用戶的購物體驗，京東推出“送拆裝清”的適老標準，在北京、上海京東MALL設適老體驗區。

2025年12月京東在天津設立自營護理站，這是上門護理站試點，接入長護險，提供百余項服務，執業護士、康復師以及持證護工，可以輻射周邊近50個城市。在天津河西區，京東云構建的智慧養老平臺已運行近三年，整合了公安、醫療、社保等4大類21項數據，覆蓋20萬老人。老人持一張居家養老服務卡，就能結算助餐、家政等服務，平臺同步記錄消費數據，精準迭代服務。

京東健康提供中老年健康管理與慢病服務，其線上問診與遠程醫療成為一大亮點，支持視頻問診，三甲醫院醫生在線接診，特別適合行動不便的老年人。作為京東集團在醫療健康領域的旗艦平臺，京東健康是其養老布局的核心引擎。京東健康老年用戶年度活躍用戶超過2億，約占京東總用戶的四分之一。目前京東的AI問診承擔了日均50萬問診單的40%，覆蓋慢性病管理、用藥指導等。同時依靠京東到家和京東物流的優勢，解決養老服務“最后一公里”難題，依托強大的本地零售網絡和配送體系，京東解決老年人“購物難、買菜難、取藥難”問題。

很多人沒有想到的是，七鮮小廚也是劉強東在養老領域的布局，七鮮小廚作為社區助餐和即時服務的直接體現，已經在北京東城區龍潭湖街道試點“15分鐘助餐圈”，目前累計用戶規模超過7萬人次，成為北京首家線上備案養老助餐點。為此京東聯合中糧、正大等頭部供應商，發揮供應鏈優勢，將食材成本較傳統餐廳下降30%。2026年七鮮小廚開放全國合伙人招募，計劃3年開店1萬家，屆時京東的養老產業將觸達全國。

京東在做什么布局？

劉強東是一直重視養老的企業家，1月25日向家鄉捐贈1億元，用于當地養老事業。可見劉強東對養老產業的關注。面對12萬億市場規模的大蛋糕，依靠京東一家肯定無法全部吞下，畢竟養老只是京東眾多項目中的一個，甚至不能算是京東的主業，于是京東通過戰略合作與股權投資，拓展養老服務邊界。

其中最經典的合作案例就是與泰康保險的合作。其實京東和泰康保險合作最早可以追溯至2012年，當時泰康人壽入駐京東保險頻道，上線意外險、健康險等10款產品，是在線保險銷售渠道拓展，2017-2020年供應鏈升級階段，泰康與京東企業購簽約，依托京東物流實現全國分支機構物資直配，實現降本增效、優化采購履約，2021年至今進入養老生態共建期，探索“保險+醫養+零售+服務”的融合，覆蓋居家、社區、機構全場景，實現養老支付、服務、供給側一體化。

整體上看京東與泰康的合作以“金融+實體+供應鏈+服務”深度協同切入養老產業，歷經渠道試水、供應鏈升級，逐步拓展至醫養服務與適老生態共建，形成“保險支付+醫養服務+適老零售+居家照護”的全鏈路布局，在保險支付與養老規劃方面布局了產品矩陣，泰康在京東平臺上線意外險、健康險、養老年金等產品，2025年“幸福有約”等養老計劃通過京東渠道觸達用戶同比增長85%。基于京東用戶畫像，推出“適老保險+居家服務”打包方案，2025年聯合產品復購率達42%。京東則接入泰康長護險、年金險，實現居家護理、適老改造費用的保險直賠、墊付，在北京、上海等5城試點，實現支付閉環。

京東和泰康的合作實現了醫養服務與人才協同，兩者實現服務聯動，京東健康上門護理與泰康康復體系對接，為泰康客戶提供出院后居家照護，2025年聯合服務覆蓋23城，服務量超10萬人次。人才共享方面，京東家政養老護理員入駐泰康社區，泰康醫養專家參與京東適老培訓，2025年聯合培訓1.2萬人次。

兩家還實現了社區共建，泰康之家旗艦社區與京東MALL適老體驗區聯動，提供社區參觀+居家改造+保險規劃一站式服務，該項目北京、上海已落地。

京東的適老零售與供應鏈協同也有泰康的參與，上文提到的集約采購，2025年兩家聯合采購額高達2.3億元。數據互通后，基于雙方用戶數據，精準推送適老商品與保險產品，2025年聯合推薦轉化率達18%。

通過與泰康保險的合作，京東探索保險+健康管理+居家養老的融合模式，為高端客戶提供一體化服務。

養老院不再是唯一選擇？

目前京東在養老領域的布局雖未以“獨立養老品牌”形式高調推出，但已通過其強大的電商、物流、健康醫療、智能技術與生態協同能力，深度切入銀發經濟，構建了一套以科技驅動、服務落地、供應鏈保障為核心的智慧養老支持體系。

盡管京東沒有成立獨立的養老事業部，但其已在多個業務線中深度滲透養老場景，和傳統養老機構不同，京東以“供應鏈+科技+健康服務”為核心，打造數字化、智能化、可復制的新型養老支持體系。

京東利用人工智能和物聯網技術，提升老年人居家安全與生活便利性。比如京東京魚座智能家居系統，支持語音控制燈光、空調、電視等家電，降低使用門檻；跌倒檢測傳感器，可以安裝在臥室或衛生間，一旦檢測到異常跌倒，自動通知家屬或緊急聯系人；睡眠監測床墊、智能門磁，監測夜間活動、離床時長，預防走失或突發狀況；AI語音助手（言犀）提供服藥提醒、天氣播報、親情通話等功能。“科技無聲守護，服務觸手可及”——京東正在構建的“看不見的養老院”。

京東、美團等互聯網大廠都不直接運營養老院，而是作為“連接者”整合資源，京東聯合多方共建養老服務閉環，打造開放服務體系，實行生態合作。它不是傳統養老服務商，而是一個數字化基礎設施提供者，這些科技含量十足的互聯網企業，正在用科技重新定義“養老”的方式。

不做養老院，卻力求讓每個中國老人在家也能享受便捷、安心、有尊嚴的智慧晚年生活。這或許就是科技對人類生活的改變。隨著眾多互聯網企業入局養老產業，不僅能夠提升全社會對養老的重視，也可以探索一種全新的養老模式，有望改變未來的生活。

該文為BT財經原創文章，未經許可不得擅自使用、復制、傳播或改編該文章，如構成侵權行為將追究法律責任。

作 者 |夢蕭