43萬買理想SUV，車門飾板變色！4S店只給清洗，車主忍不了

花42.98萬買的理想SUV，新車剛開沒幾天，三個車門的皮質飾板就集體變色，看著鬧心。貴陽車主梁先生找4S店討說法，對方卻一口咬定是正常現象，只肯免費清洗，拒絕更換飾板。這波操作，讓梁先生徹底寒了心，決定走法律途徑維權。

2024年，梁先生喜提理想SUV，本是開心事，可沒開多久就發現不對勁：三個車門的皮質飾板明顯褪色、發亮，和新車質感完全不符。雖然不影響駕駛，但好好的新車變成這樣，誰看了都不舒服。
梁先生認定是飾板質量問題，多次聯系4S店和理想客服，前后打了十次電話。客服態度倒是客氣，可就是不解決問題，要么說“正常現象，不影響使用”，要么猜測是梁先生用了護手霜、香水染色，擺明了推卸責任。

無奈之下，梁先生找記者陪同到店協商，售后只說會向廠家反饋，讓他等三個工作日。結果第二天，4S店負責人直接給出結論：皮革紋路不一致是特性，發亮是長期觸摸摩擦導致，掉色是用了表板蠟，全都和質量無關，只同意免費清洗內飾，拒絕更換飾板。
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梁先生的遭遇，并非個例。新車內飾短期內大面積變色，明顯屬于產品質量瑕疵，4S店的說法站不住腳。

根據《消費者權益保護法》第二十四條，經營者提供的商品不符合質量要求，消費者有權要求更換、修理。梁先生的新車在質保期內出現飾板變色，4S店以“正常使用痕跡”為由拒絕更換，本質是拒絕履行法定義務。
《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》也明確，包修期內產品出現質量問題，消費者可免費修理，修理時間超5日，還應提供備用車或交通補償。4S店多次推諉拖延，已構成無正當理由拖延三包服務。
更關鍵的是，汽車屬于耐用商品，根據法律規定，消費者購車6個月內發現瑕疵，爭議由經營者承擔舉證責任。4S店僅憑猜測就認定是消費者使用不當，卻拿不出任何檢測報告，顯然不符合規定。

目前，梁先生已明確表示，會通過法律途徑維護自身權益。其實，遇到類似汽車質量糾紛，消費者不用怕，記住這幾點：
1.保留證據：購車發票、三包憑證、飾板變色照片、與4S店的溝通記錄，全都要留好；
2.主動檢測：要求4S店或第三方機構對飾板進行質量檢測，明確是否存在質量問題；
3.依法維權：先向12315、市場監管部門投訴，調解不成再起訴，法律會保護合法權益。

40多萬的新車，出現質量問題本就鬧心，4S店還推諉扯皮，實在不該。誠信經營才是長久之道，希望商家能正視問題，別讓消費者寒了心。