官方回應(yīng)周生生掛墜爭議，大反轉(zhuǎn)看傻全網(wǎng)！

新年買金本是圖個吉利，廣東清遠(yuǎn)的李女士卻遭遇了一樁糟心事。1月5日，她在周生生門店購入一款足金福袋掛墜，僅佩戴一天，飾品便出現(xiàn)刮花與泛白現(xiàn)象。

心存疑慮的李女士自費送檢，結(jié)果令人大跌眼鏡：該掛墜不同點位金含量差異懸殊，最高雖達(dá) 99.99% 的足金標(biāo)準(zhǔn)，最低竟僅有 64.37%，且檢出鐵、銀、鈀等多種雜質(zhì)，儼然成了“合金大雜燴”。

事發(fā)后，李女士曾于1月17日前往門店交涉，卻遭遇推諉。店方非但未正視產(chǎn)品問題，反而將責(zé)任歸咎于消費者，質(zhì)疑其因使用香水、化妝品或佩戴不當(dāng)導(dǎo)致飾品受損。當(dāng)李女士依據(jù)檢測結(jié)果提出退貨訴求時，更是遭到直接拒絕。

面對輿論發(fā)酵，周生生的態(tài)度反轉(zhuǎn)了。門店及品牌方改口稱“出于誠意可退貨”，并表示愿陪同前往權(quán)威機構(gòu)復(fù)檢。

2 月 3 日深夜，周生生官方發(fā)布情況說明，堅稱產(chǎn)品合格。聲明中，品牌方出示了涉事貨品出廠批次的破壞性檢測報告，宣稱質(zhì)量符合國標(biāo)；同時提交同批次同款福袋至國家珠寶玉石首飾檢驗集團(tuán)有限公司檢測，結(jié)果顯示金含量達(dá)標(biāo)。

然而，這份看似權(quán)威的回應(yīng)，卻存在一個值得玩味的反轉(zhuǎn)細(xì)節(jié)：品牌方送檢的并非消費者手中那枚出問題的實物，而是同批次庫存產(chǎn)品。

2月4日，央廣網(wǎng)記者在廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，針對周生生黃金掛墜金含量爭議，清城區(qū)市場監(jiān)督管理局在涉事雙方的見證下，于3日下午封存樣品，4日上午由市場監(jiān)督管理部門送檢。

縱觀此次事件，周生生的公關(guān)操作堪稱典型的反面教材。面對消費者的具體投訴，品牌方避實就虛，用“批次合格”來回避“單品問題”，用冰冷的報告搪塞公眾關(guān)切，全程回避對問題掛墜本身的檢測，還開啟微博評論精選。

這種回避式公關(guān)，不僅未能平息質(zhì)疑，反而因初期拒絕退貨、后期迫于壓力妥協(xié)的操作，將品牌負(fù)面觀感拉滿。

真金不怕火煉，好品牌更應(yīng)直面問題。消費者想要的答案很簡單：我手里的這件產(chǎn)品到底有沒有問題？而非同批次產(chǎn)品是否合格。

與其用間接證據(jù)自證清白，不如主動公開針對涉事單品的權(quán)威檢測全過程，給消費者一個明明白白的交代。

畢竟，品牌公關(guān)態(tài)度比黃金更珍貴。@頂尖廣告