角色一轉換 體驗不一樣 ——無錫市總工會開展“換位跑一次”活動，“首跑”聚焦工會驛站

為了精準對接戶外勞動者的需求，進一步提高工會便民服務質效。2月2日，無錫市總工會黨組書記、副主席吳濤采取“四不兩直”方式，在工會驛站開展換位跑一次“首跑”活動。

“導航準確，這一項達標?！?/strong>

“微波爐按鍵不靈敏，要及時維修。”

“人流量大，但衛生也應該保持好?！?/strong>

導航、掃碼進門、接開水、用微波爐熱飯……吳濤以一名普通職工的身份，全程體驗工會驛站的服務，并把使用體驗記錄下來。

“接待日誰來接待，能解決哪些問題？”

“暖新服務日包括哪些內容？”

在快遞友好街區工會驛站門口，吳濤仔細查看公示欄內的服務安排，認真在意見簿上寫下建議：服務內容介紹要更清楚一些，方便來驛站休息的人能自主選擇需要的服務。

“這個驛站用起來怎么樣？”

“還有什么意見建議？”

看見驛站內坐著不少外賣小哥，他順勢上去聊起來。當聽到外賣小哥對驛站的發展過程如數家珍，他非常高興：“工會驛站提供的是服務，暖的是人心。”他認真記下外賣小哥提出的意見建議。

“設備維修不及時、智能設備不會用、服務信息不準確、驛站標識不規范……”體驗活動結束后，吳濤把驛站存在的問題及時反饋給管理單位，并要求市總相關部門要做好跟蹤工作，共性問題建章立制，不斷提升工會驛站的服務水平。

“角色一轉換，體驗真的不一樣，以前進驛站看到的都是優點，今天換了一個身份，發現需要改進提升的地方還有不少?！眳菨浅Ｓ懈杏|，“‘換位跑一次’不是一次簡單的角色轉換，而是思維方式的轉變，要多聽聽一線職工的意見，多從職工的角度思考問題、解決困難。”

無錫市總工會已全面啟動“換位跑一次”活動。下一步，市總工會領導班子成員、相關部室負責人、直屬事業單位相關人員陸續開展換位體驗活動。大家以普通職工和基層工會工作者的身份，聚焦困難職工幫扶、工會法人登記、新業態權益維護、工會陣地服務等核心業務，現場體驗服務，傾聽一線聲音，用換角色推動換思想、轉作風、優服務，用更精準的服務和更務實的舉措持續提升工會服務供給質量，把娘家人的溫暖送到職工的心坎上。