懷疑女孩盜竊扣留20分鐘，“好想來(lái)”零食又惹禍！超三成投訴涉質(zhì)量問(wèn)題

“我娃回來(lái)后一直哭，說(shuō)‘?huà)寢專(zhuān)?strong>我們被懷疑偷東西，店里還有其他的同學(xué)在，別人會(huì)怎么看我們 ，我要不要跳樓得了。’我聽(tīng)了后特別難過(guò)?！标兾飨剃?yáng)禮泉縣的張女士說(shuō)。

兩女生被扣20分鐘

警方證實(shí)：孩子沒(méi)有偷

2026年2月2日，陜西禮泉縣，兩名14歲初中女生在好想來(lái)門(mén)店付款離店后，因懷疑偷東西被店員叫住。蓋因門(mén)店收到總部所謂“監(jiān)控提示”，而監(jiān)控僅顯示女孩摸了貨架，又摸了自己的背包。

接下來(lái)的20分鐘，成為她們難以洗刷的屈辱——被阻止聯(lián)系家長(zhǎng)，被迫當(dāng)眾打開(kāi)包自證清白，在他人異樣的目光中等待一個(gè)“無(wú)罪宣判”。

后家長(zhǎng)報(bào)警，警方最終證實(shí)：兩女生沒(méi)有偷竊。但傷害已經(jīng)造成，其中一個(gè)女孩回家后痛哭四小時(shí)，說(shuō)出那句讓母親心碎的話。

好想來(lái)是連鎖量販零食品牌，歸屬于上市公司萬(wàn)辰集團(tuán)。據(jù)南方都市報(bào)，2月3日，萬(wàn)辰集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者稱(chēng)，公司總部對(duì)此高度重視，“對(duì)于此事給顧客帶來(lái)的困擾，我們深表歉意……已第一時(shí)間對(duì)涉事加盟門(mén)店實(shí)施閉店整改?！?/p>

這不是好想來(lái)第一次“冤枉”孩子。三個(gè)月前，蘇州一好想來(lái)門(mén)店曾稱(chēng)一名3歲幼童“偷竊數(shù)千元商品”引發(fā)爭(zhēng)議。同類(lèi)事件頻發(fā)暴露好想來(lái)加盟模式下的管理松散、員工法律意識(shí)淡薄。

商品質(zhì)量問(wèn)題投訴排第一

截至目前，消費(fèi)保平臺(tái)共受理好想來(lái)品牌相關(guān)投訴949件，累計(jì)涉訴金額超30萬(wàn)元，有效投訴解決率為49.95%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，好想來(lái)品牌的投訴中，商品質(zhì)量問(wèn)題以30.45%的占比高居榜首，服務(wù)問(wèn)題23.18%緊隨其后，二者合計(jì)超過(guò)五成。食品過(guò)期、價(jià)格糾紛、虛假宣傳同樣位居前列。

這些數(shù)字背后，是消費(fèi)者一樁樁具體的對(duì)品牌的拷問(wèn)。

2025年12月21日，消費(fèi)者崔女士在好想來(lái)（南通海安市新寧南路店）購(gòu)買(mǎi)了一包草本潤(rùn)喉堂，“拆開(kāi)吃了兩個(gè)之后，第三個(gè)明顯口感不對(duì)，吐出來(lái)發(fā)現(xiàn)里面有蟲(chóng)卵。”

消費(fèi)者供圖。注：品牌已退款處理

無(wú)獨(dú)有偶，2026年1月8日，消費(fèi)者黎先生投訴稱(chēng)，在美團(tuán)買(mǎi)的脆司令干脆面，“吃了一半發(fā)現(xiàn)味道不對(duì)，一看日期，購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天已過(guò)期”，其食用后出現(xiàn)嘔吐、身上發(fā)癢等癥狀。

消費(fèi)者供圖。注：品牌已賠償處理

除了商品質(zhì)量方面的投訴，消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)也多有怨言。2025 年 12 月 28 日，趙女士帶著孩子在河北廊坊店一好想來(lái)門(mén)店買(mǎi)零食，“由于帶著孩子，一部分吃的是給孩子的，一部分是帶給朋友的”，結(jié)賬時(shí)分裝被收銀員告知“第二個(gè)袋子收費(fèi)”，但趙女士發(fā)現(xiàn)其他顧客要了兩個(gè)袋子卻免費(fèi)。

消費(fèi)者供圖。注：品牌已道歉

當(dāng)她質(zhì)疑區(qū)別對(duì)待時(shí)，收銀員“斜眼看人還冷笑”“瞧不起人”的姿態(tài)讓她感覺(jué)很不滿(mǎn)。趙女士投訴至好想來(lái)總部，官方告知沒(méi)有此規(guī)定。

食品變質(zhì)、服務(wù)態(tài)度不好——這些問(wèn)題并非孤例。在咸陽(yáng)門(mén)店事件中，我們看到的店員的粗暴處理，更是諸多加盟門(mén)店面對(duì)消費(fèi)者的傲慢慣性。

“0加盟費(fèi)”狂飆背后的漏洞

好想來(lái)的擴(kuò)張速度堪稱(chēng)瘋狂。2023年9月，萬(wàn)辰集團(tuán)整合陸小饞、來(lái)優(yōu)品、吖嘀吖嘀等品牌，推出“好想來(lái)”統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)體系。憑借“0加盟費(fèi)+0管理費(fèi)”政策，截至2025年6月，全國(guó)門(mén)店已突破1.5萬(wàn)家，覆蓋29個(gè)省份，加盟店占比超99%。

萬(wàn)辰集團(tuán)是量販零食賽道的頭部企業(yè)之一，去年9月，萬(wàn)辰集團(tuán)向港交所遞交了招股書(shū)。港股招股書(shū)顯示，截至2025年6月底，萬(wàn)辰集團(tuán)的門(mén)店數(shù)增至15365家，包括14334家“好想來(lái)”和1031家“老婆大人”。在業(yè)績(jī)層面，2025年前三季度，其營(yíng)收同比上漲77.37%至365.62億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)同比上漲917.04%至8.55億元。

但當(dāng)速度成為唯一指標(biāo)，管理就成了奢侈品。

第一重漏洞：店員法律意識(shí)淡薄

咸陽(yáng)門(mén)店的店員為何敢扣留未成年人？因?yàn)樗麄兎梢庾R(shí)淡薄。

《民法典》第1011條明確規(guī)定，以非法拘禁等方式剝奪、限制他人行動(dòng)自由，屬于侵權(quán)行為；《未成年人保護(hù)法》要求，詢(xún)問(wèn)未成年人時(shí)應(yīng)當(dāng)通知其監(jiān)護(hù)人到場(chǎng)。

商家不是執(zhí)法機(jī)關(guān)，無(wú)權(quán)限制人身自由，更無(wú)權(quán)變相搜包。唯一合法途徑是報(bào)警。

第二重漏洞：品控體系形同虛設(shè)

1.5萬(wàn)家門(mén)店，近2000個(gè)SKU，“工廠直采+T+1補(bǔ)貨”模式——這套供應(yīng)鏈聽(tīng)起來(lái)高效，實(shí)則漏洞百出。

蟲(chóng)卵潤(rùn)喉糖如何流入門(mén)店？過(guò)期干脆面為何能賣(mài)給消費(fèi)者？此前浙江慈溪門(mén)店的稱(chēng)重問(wèn)題更具諷刺性：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的23件零食，實(shí)際重量比標(biāo)簽輕129克，多收6.41元。品牌回應(yīng)稱(chēng)“新員工操作失誤”。

業(yè)內(nèi)人士揭露真相：零食店靠散裝白牌產(chǎn)品盈利，毛利率超30%，飲料等標(biāo)品只是引流噱頭。當(dāng)利潤(rùn)依賴(lài)“散裝稱(chēng)重”這種難以標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)，一旦管理不嚴(yán)，不良潛規(guī)則就會(huì)滋生。

第三重漏洞：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一

河北廊坊的趙女士遭遇的“袋子收費(fèi)”亂象，暴露出門(mén)店管理的隨意性——同樣是兩個(gè)袋子，有的收費(fèi)，有的免費(fèi)，全看收銀員心情。而總部客服事后否認(rèn)有此規(guī)定，說(shuō)明門(mén)店在執(zhí)行層面有自己的“思路”。

咸陽(yáng)門(mén)店事件中，店員阻止女孩聯(lián)系家長(zhǎng)，這是一種權(quán)力濫用——在封閉空間里，成年人對(duì)未成年人形成絕對(duì)控制。這種控制欲從何而來(lái)？是“抓小偷”的扭曲成就感，還是對(duì)“損耗率”的硬性考核？無(wú)論如何，品牌文化在這一點(diǎn)亟待正向引導(dǎo)。

結(jié)語(yǔ)

該事件成為好想來(lái)品牌2026年開(kāi)年最刺眼的輿情焦點(diǎn)，這場(chǎng)以“防盜”為名的扣留，將未成年人權(quán)益、商家法律邊界與品牌連鎖管理漏洞同時(shí)推向公眾視野。

網(wǎng)友評(píng)論引發(fā)共鳴：“誤會(huì)孩子做錯(cuò)了這么理直氣壯，自己錯(cuò)了縮頭縮尾?！薄昂孟雭?lái)應(yīng)該當(dāng)著全校給小朋友認(rèn)錯(cuò)。”

好想來(lái)正在付出代價(jià)。涉事咸陽(yáng)門(mén)店已停業(yè)，但輿論并未平息。

量販零食行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入下半場(chǎng)。上半場(chǎng)拼的是門(mén)店數(shù)量、資本速度；下半場(chǎng)拼的是供應(yīng)鏈效率、品控能力、服務(wù)溫度。好想來(lái)用1.5萬(wàn)家門(mén)店證明了自己能跑得快，但連續(xù)爆發(fā)的侵權(quán)事件證明，它還沒(méi)有學(xué)會(huì)如何跑得穩(wěn)。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文丨子不語(yǔ)

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持丨九九

部分內(nèi)容綜合自華商報(bào)大風(fēng)新聞、南方都市報(bào)