遼寧
日前，記者從市12345政務服務便民熱線平臺（以下簡稱市12345熱線平臺）獲悉：按照省平臺工作部署，市12345熱線平臺開通跨市轉接功能，通過規(guī)范操作流程、強化服務保障，進一步打通跨區(qū)域訴求流轉通道，為群眾跨市辦事提供便捷支撐，持續(xù)提升政務服務質效。
12345政務服務便民熱線平臺。
為確保跨市轉接功能平穩(wěn)落地、高效運行，市12345熱線平臺針對性開展全員專題培訓，聚焦系統(tǒng)配置轉接功能操作、流程規(guī)范及服務技巧等核心內容，采用理論與實操相結合的方式，提升話務人員專業(yè)能力。通過標準化訓練，確保轉接環(huán)節(jié)規(guī)范有序，實現來電信息精準同步，為訴求后續(xù)辦理筑牢基礎。
據悉，該功能開通后，我市群眾無需記憶異地熱線號碼，可通過我市12345熱線直接轉接至省內其他地市熱線平臺，有效破解跨市訴求受理“多跑路”難題。同時，平臺以開通此項功能為契機，完善服務閉環(huán)管理，在轉接過程中做好信息確認與跟蹤記錄，保障群眾訴求全程可追溯、件件有回應，提升群眾辦事體驗。
平臺相關負責人表示，作為聯(lián)系群眾與政府的重要橋梁，市12345熱線平臺始終以群眾需求為導向，持續(xù)優(yōu)化服務功能、完善服務體系。此次跨市轉接功能的開通，進一步拓寬訴求受理渠道，強化跨區(qū)域政務服務協(xié)同能力。市12345熱線平臺將建立常態(tài)化保障機制，定期開展技能練兵與功能優(yōu)化，不斷提升話務服務水平與跨區(qū)域協(xié)同效能，以更加便捷、高效的政務服務回應群眾期待，助力優(yōu)化營商環(huán)境，提升基層治理現代化水平。
來源：盤錦發(fā)布
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