一兜饅頭一筐蛋 這份暖心回饋見證基層健康服務(wù)的溫度

一兜手工紅糖饅頭，一筐農(nóng)家土雞蛋，這份無華的心意，是濟南演馬佳苑社區(qū)居民吳阿姨老兩口，送給漱玉平民大藥房演馬佳苑店藥師路秋紅的特別回饋。沒有貴重禮品，卻滿含社區(qū)居民對基層健康服務(wù)的真摯認(rèn)可，這背后，是基層藥師以專業(yè)與貼心，在慢病管理與社區(qū)居民間搭建的溫情橋梁，更是基層醫(yī)藥零售企業(yè)扎根社區(qū)、踐行健康服務(wù)的生動實踐。

故事始于兩年前，家住演馬佳苑社區(qū)的吳阿姨是一名慢病患者，初次到漱玉平民大藥房演馬佳苑店咨詢時，對門店的健康監(jiān)測服務(wù)心存顧慮，婉拒了藥師路秋紅的主動服務(wù)。而這份顧慮的消解，源于一場社區(qū)義診。彼時，路秋紅帶著無痛血壓計、血糖監(jiān)測儀等專業(yè)設(shè)備駐點服務(wù)，她笑著對吳阿姨說：“阿姨，我?guī)湍鷾y個血壓吧，一點不勒胳膊，還能同步看心率情況。”精準(zhǔn)的數(shù)值和詳細的解讀報告，讓吳阿姨連連稱贊：“姑娘，你這設(shè)備真不錯，比我之前測的舒服多了，結(jié)果還講得這么明白。”路秋紅的專業(yè)與耐心，徹底打消了吳阿姨的顧慮，二人的健康聯(lián)結(jié)也自此開啟。

專業(yè)是健康服務(wù)的根基，貼心則讓服務(wù)更有溫度。在漱玉平民大藥房啟動的“慢病家訪暖心行動”中，路秋紅第一時間將吳阿姨列入家訪名單。得知吳阿姨家住無電梯的老舊小區(qū)，她特意輕裝簡行，帶著便攜監(jiān)測設(shè)備、慢病健康管理手冊和新鮮水果上門服務(wù)。監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)吳阿姨血壓略偏高，路秋紅仔細詢問飲食、作息細節(jié)后得知，因天氣轉(zhuǎn)冷阿姨減少外出，飲食也偏咸。

“阿姨，秋冬是慢病高發(fā)期，鹽得控制在每天5克以內(nèi)，我給您列了份低鹽食譜，平時多吃芹菜、木耳，飯后在家走半小時左右，對血壓控制特別好。”現(xiàn)場，路秋紅為吳阿姨調(diào)整了健康管理方案，還手把手教她用手機記錄血壓變化。握著路秋紅的手，吳阿姨滿心感動：“姑娘，你真是太貼心了，還專門上門提供健康服務(wù)，比我家孩子想得都周到。”

這份牽掛，早已融入日常點滴。上周，路秋紅按服務(wù)流程進行電話回訪，正遇上吳阿姨為血壓波動而困惑。吳阿姨在電話那頭說：“秋紅啊，你真是及時雨！我正想給你打電話呢，最近血壓有點不穩(wěn)，想問問該怎么辦。”路秋紅仔細詢問了飲食、作息和用藥情況，耐心給予指導(dǎo)，重新優(yōu)化了管理方案，并貼心叮囑：“如果需要什么服務(wù)，您出門不方便的話，我可以給您送到家。”這份及時的回應(yīng)與細致的關(guān)懷，讓吳阿姨倍感溫暖，當(dāng)即表示讓老伴到店對接服務(wù)時，順便給路秋紅帶點親手做的吃食，聊表心意。

沒過多久，吳阿姨的老伴便拎著一大袋紅糖饅頭和一筐土雞蛋來到門店，把這份心意送到路秋紅手中：“秋紅，這是你吳阿姨特意給你做的紅糖饅頭，還有家里養(yǎng)的雞下的蛋，你一定要收下。”大爺還說道，“你吳阿姨總念叨你，說你專業(yè)又貼心，把她的健康管理得明明白白，我們老兩口都認(rèn)準(zhǔn)你了，以后健康方面的事就找你，再也不去別的地方了！”

一兜饅頭，一筐蛋，看似樸素，卻是基層健康服務(wù)走進人心的溫暖答卷。作為貼近群眾的基層服務(wù)陣地，社區(qū)藥店正成為慢病管理服務(wù)體系中的重要一環(huán)。據(jù)了解，以漱玉平民大藥房為代表的連鎖藥店，正在系統(tǒng)化延伸服務(wù)觸角：從提供基礎(chǔ)監(jiān)測、用藥指導(dǎo)，到開展慢病隨訪、設(shè)置配備急救藥箱與自測設(shè)備的“暖心驛站”，其角色已從藥品供應(yīng)者，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)居民的“健康守門人”。

近年來，漱玉平民持續(xù)推進“漱玉暖心服務(wù)體系”建設(shè)，通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開展專業(yè)培訓(xùn)、完善便民設(shè)施等舉措，將“溫暖、專業(yè)”理念落實到各門店及每一次服務(wù)中。會員服務(wù)方面，推出“十大會員權(quán)益與成長計劃”，提供用藥指導(dǎo)、慢病隨訪等全周期增值服務(wù)；便民設(shè)施方面，打造覆蓋超20座城市、數(shù)千家門店的“漱玉暖心驛站”，配備急救藥箱、慢病自測設(shè)備等，成為社區(qū)居民便捷的健康服務(wù)站點。

在家門口就能完成精準(zhǔn)的健康監(jiān)測，在飲食、作息、用藥上能獲得及時的專業(yè)指導(dǎo)，在身體出現(xiàn)小狀況時能得到快速的專業(yè)響應(yīng)——這種便捷、可靠、暖心的服務(wù)體驗，正是基層健康服務(wù)價值的直觀體現(xiàn)。

在健康中國建設(shè)的進程中，漱玉平民大藥房這類以專業(yè)為基、以暖心為橋的基層探索，正悄然重塑社區(qū)健康服務(wù)生態(tài)。這一探索的價值，不僅在于為社區(qū)居民提供了貼心的健康服務(wù)，更在于為行業(yè)示范了一種發(fā)展可能：那些遍布街頭巷尾、貼近百姓生活的健康服務(wù)“小站點”，終將匯聚成守護大眾健康的“大力量”。