一兜手工紅糖饅頭,一筐農(nóng)家土雞蛋,這份無華的心意,是濟南演馬佳苑社區(qū)居民吳阿姨老兩口,送給漱玉平民大藥房演馬佳苑店藥師路秋紅的特別回饋。沒有貴重禮品,卻滿含社區(qū)居民對基層健康服務(wù)的真摯認(rèn)可,這背后,是基層藥師以專業(yè)與貼心,在慢病管理與社區(qū)居民間搭建的溫情橋梁,更是基層醫(yī)藥零售企業(yè)扎根社區(qū)、踐行健康服務(wù)的生動實踐。
故事始于兩年前,家住演馬佳苑社區(qū)的吳阿姨是一名慢病患者,初次到漱玉平民大藥房演馬佳苑店咨詢時,對門店的健康監(jiān)測服務(wù)心存顧慮,婉拒了藥師路秋紅的主動服務(wù)。而這份顧慮的消解,源于一場社區(qū)義診。彼時,路秋紅帶著無痛血壓計、血糖監(jiān)測儀等專業(yè)設(shè)備駐點服務(wù),她笑著對吳阿姨說:“阿姨,我?guī)湍鷾y個血壓吧,一點不勒胳膊,還能同步看心率情況。”精準(zhǔn)的數(shù)值和詳細的解讀報告,讓吳阿姨連連稱贊:“姑娘,你這設(shè)備真不錯,比我之前測的舒服多了,結(jié)果還講得這么明白。”路秋紅的專業(yè)與耐心,徹底打消了吳阿姨的顧慮,二人的健康聯(lián)結(jié)也自此開啟。
專業(yè)是健康服務(wù)的根基,貼心則讓服務(wù)更有溫度。在漱玉平民大藥房啟動的“慢病家訪暖心行動”中,路秋紅第一時間將吳阿姨列入家訪名單。得知吳阿姨家住無電梯的老舊小區(qū),她特意輕裝簡行,帶著便攜監(jiān)測設(shè)備、慢病健康管理手冊和新鮮水果上門服務(wù)。監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)吳阿姨血壓略偏高,路秋紅仔細詢問飲食、作息細節(jié)后得知,因天氣轉(zhuǎn)冷阿姨減少外出,飲食也偏咸。
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“阿姨,秋冬是慢病高發(fā)期,鹽得控制在每天5克以內(nèi),我給您列了份低鹽食譜,平時多吃芹菜、木耳,飯后在家走半小時左右,對血壓控制特別好。”現(xiàn)場,路秋紅為吳阿姨調(diào)整了健康管理方案,還手把手教她用手機記錄血壓變化。握著路秋紅的手,吳阿姨滿心感動:“姑娘,你真是太貼心了,還專門上門提供健康服務(wù),比我家孩子想得都周到。”
這份牽掛,早已融入日常點滴。上周,路秋紅按服務(wù)流程進行電話回訪,正遇上吳阿姨為血壓波動而困惑。吳阿姨在電話那頭說:“秋紅啊,你真是及時雨!我正想給你打電話呢,最近血壓有點不穩(wěn),想問問該怎么辦。”路秋紅仔細詢問了飲食、作息和用藥情況,耐心給予指導(dǎo),重新優(yōu)化了管理方案,并貼心叮囑:“如果需要什么服務(wù),您出門不方便的話,我可以給您送到家。”這份及時的回應(yīng)與細致的關(guān)懷,讓吳阿姨倍感溫暖,當(dāng)即表示讓老伴到店對接服務(wù)時,順便給路秋紅帶點親手做的吃食,聊表心意。
沒過多久,吳阿姨的老伴便拎著一大袋紅糖饅頭和一筐土雞蛋來到門店,把這份心意送到路秋紅手中:“秋紅,這是你吳阿姨特意給你做的紅糖饅頭,還有家里養(yǎng)的雞下的蛋,你一定要收下。”大爺還說道,“你吳阿姨總念叨你,說你專業(yè)又貼心,把她的健康管理得明明白白,我們老兩口都認(rèn)準(zhǔn)你了,以后健康方面的事就找你,再也不去別的地方了!”
一兜饅頭,一筐蛋,看似樸素,卻是基層健康服務(wù)走進人心的溫暖答卷。作為貼近群眾的基層服務(wù)陣地,社區(qū)藥店正成為慢病管理服務(wù)體系中的重要一環(huán)。據(jù)了解,以漱玉平民大藥房為代表的連鎖藥店,正在系統(tǒng)化延伸服務(wù)觸角:從提供基礎(chǔ)監(jiān)測、用藥指導(dǎo),到開展慢病隨訪、設(shè)置配備急救藥箱與自測設(shè)備的“暖心驛站”,其角色已從藥品供應(yīng)者,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)居民的“健康守門人”。
近年來,漱玉平民持續(xù)推進“漱玉暖心服務(wù)體系”建設(shè),通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開展專業(yè)培訓(xùn)、完善便民設(shè)施等舉措,將“溫暖、專業(yè)”理念落實到各門店及每一次服務(wù)中。會員服務(wù)方面,推出“十大會員權(quán)益與成長計劃”,提供用藥指導(dǎo)、慢病隨訪等全周期增值服務(wù);便民設(shè)施方面,打造覆蓋超20座城市、數(shù)千家門店的“漱玉暖心驛站”,配備急救藥箱、慢病自測設(shè)備等,成為社區(qū)居民便捷的健康服務(wù)站點。
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在家門口就能完成精準(zhǔn)的健康監(jiān)測,在飲食、作息、用藥上能獲得及時的專業(yè)指導(dǎo),在身體出現(xiàn)小狀況時能得到快速的專業(yè)響應(yīng)——這種便捷、可靠、暖心的服務(wù)體驗,正是基層健康服務(wù)價值的直觀體現(xiàn)。
在健康中國建設(shè)的進程中,漱玉平民大藥房這類以專業(yè)為基、以暖心為橋的基層探索,正悄然重塑社區(qū)健康服務(wù)生態(tài)。這一探索的價值,不僅在于為社區(qū)居民提供了貼心的健康服務(wù),更在于為行業(yè)示范了一種發(fā)展可能:那些遍布街頭巷尾、貼近百姓生活的健康服務(wù)“小站點”,終將匯聚成守護大眾健康的“大力量”。
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