北京
2月2日，G1198次高鐵上的一則服務案例，成為全國鐵路“靜音車廂”服務升級后的生動注腳。成都局集團公司貴陽客運段乘務員陳念主動為受喧嘩影響的旅客調換座位，用細致服務詮釋了“靜音”理念的延伸——不僅是環境的安靜，更有服務的貼心。
當日，乘客理先生乘坐G1198次高鐵時，鄰座幾位旅客酒后打牌喧嘩，打亂了車廂的寧靜。正當他猶豫是否求助時，乘務員陳念已注意到這一情況，通過手機文字詢問其是否需要調換座位。“沒想到乘務員這么敏銳，不等我開口就主動搭話。”理先生事后回憶，陳念在確認情況后，立即請示列車長馬莉，很快為他協調到安靜車廂的空位。
“發現乘客喧嘩且勸阻無效時，及時為受影響旅客調整座位，是我們服務規范里的明確要求。”列車長馬莉介紹，尤其是“靜音車廂”服務升級后，團隊更注重觀察旅客細微需求，既要維護車廂秩序，也要讓受干擾的旅客感受到被重視。
據悉，此次服務升級的亮點在于，自2月1日起，“靜音車廂”已覆蓋全國所有“D”、“G”字頭動車組（除動臥外），總量超8000列。不同于普通車廂，“靜音車廂”通過廣播提示、乘務員巡查引導等方式，倡導乘客將手機調至靜音、交談輕聲、避免外放聲音，為需要安靜的旅客劃出一片“專屬空間”。
“以前想找個安靜的車廂得碰運氣，現在幾乎每趟車都有，服務也更主動了。從被動響應到主動發現，這種變化讓人覺得很暖心。”經常出差的理先生對升級后的服務贊不絕口。
鐵路部門相關負責人表示，“靜音車廂”的核心不僅是“禁聲”，更是通過服務細節的優化，讓不同需求的旅客都能找到舒適的乘車狀態。“接下來會持續收集旅客反饋，比如在座位標識、服務響應速度等方面進一步完善，讓‘靜音’不只是一種規則，更成為一種自然的出行習慣。”
從主動調座的暖心瞬間，到覆蓋全國的服務升級，鐵路部門正用一個個具體的行動，讓文明出行的理念從口號落地為可觸可感的體驗，為旅途增添更多從容與舒適。
來源：原創
作者：仲文
編輯：鄭怡
校對：鐘琦
終審：李海洋
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