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今天，2026春運拉開帷幕

“陸地航母”整裝出發！

春運期間

鐵路出行、購票都有哪些新變化？

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誤購車票

可在30分鐘內免費退票

近期，國鐵集團首次推出互聯網誤購限時免費退票的新舉措。

如果旅客在12306客戶端購票時因時間緊、未看清、誤操作等原因，造成誤購車票，在購票支付成功30分鐘以內，且在開車前4小時以上，退票時不收取退票費。這一舉措將成為今后常態化實施的政策。

• 購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；

• 如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；

• 同一購票人在一個自然日內限辦1個訂單誤購免費退票業務，改簽車票、預約或候補購票等不辦理此業務。

目前鐵路部門實行階梯式退票政策，在規定免費退票時間內辦理退票的，不占用誤購免費退票次數。

打電話就能訂票

老年旅客出行更便利

近期，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務。

購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款，進一步方便老年旅客購票出行。

務工人員春運期間

可預約購票

今年春運，鐵路12306繼續推出務工人員預約購票專區服務。

已通過實名制核驗的務工人員可預約購買2月2日至3月13日的火車票。

• 同一賬戶最多可同時提交3個訂單；

• 每個預約訂單可提交同一乘車日期不超過5個“車次+席別”組合需求；

• 最多可為包含本人在內的19名旅客預約；

• 可預約席別為春運期間增開的臨時旅客列車全部席別和部分圖定旅客列車的硬座、硬臥、軟臥、二等座、一等座、二等臥。

提交的預約訂單將在開車前第16天兌現，系統將兌現情況通過手機短信通知購票人，兌現成功后購票人須在當日23時前支付票款，逾期未支付的，訂單自動取消。

2026屆高校畢業生

新增2次單程學生優惠票

近日，國鐵集團聯合教育部、人力資源社會保障部等多部門出臺新規：2026屆高校畢業生新增2次單程學生優惠票，本學年即可享受6次優惠購票次數。

坐高鐵不用自己扛行李了！

多地火車站開通新服務

中鐵快運自1月15日起擴大“輕裝行”服務試點范圍，新增哈爾濱、長春、天津、石家莊、西安、南昌、南寧、烏魯木齊、拉薩等城市的92個車站，總數達到111個，基本覆蓋全國省會城市、直轄市、計劃單列市。

“輕裝行”是鐵路部門為旅客出行提供的“門到站”“站到門”的同城行李搬運服務。

已購車票的旅客只需打開鐵路12306App或微信小程序，在首頁中部應用欄向左滑動，找到“全部應用”，點擊進入即可找到“輕裝行”模塊，根據需求預約下單。

“輕裝行”服務試點按件計費，價格為：

• “出發地至車站”和“車站至目的地”68元/件；

• “出發地至所乘列車站臺”和“所乘列車站臺至目的地”98元/件。

注意事項：“輕裝行”服務目前僅限于已購車票且在同城距離車站35公里以內的旅客。

高鐵寵物托運服務

再次擴大試點范圍

為提升春運便民利民服務能力，近期，鐵路部門第四次擴大高鐵寵物托運服務試點范圍。

此次高鐵寵物托運業務新增哈爾濱、沈陽、太原等67個車站，辦理此項業務的高鐵站總數達110個，高鐵列車由54趟增至170趟。

托運人需在開車前至少2小時，攜寵物、身份證件及有效期內《動物檢疫合格證明》，到高鐵站中鐵快運營業部辦理手續。運費按里程梯次計價。寵物抵達后1小時內，中鐵快運將短信或電話通知領取。

超8000列動車

可選靜音車廂

自2月1日起，“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，屆時全國鐵路提供“靜音車廂”服務的列車將增至超8000列。

靜音車廂內設置規范統一的靜音標志和服務提示卡，列車工作人員采用輕聲服務，并配備一次性耳塞供有需求的旅客使用。

同時，旅客在車廂內須遵守將手機等電子設備調至靜音或震動狀態、在使用電子設備時佩戴耳機或關閉音源外放功能等靜音約定。

▍內容來源：央視新聞客戶端

▍綜合編輯：馬龍生活網（轉載請注明）

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