春節假期前夜火車票今開搶 誤購車票限時免費退等政策已推出

來源：澎湃新聞

春節假期前夜的火車票今日開搶！

　　1月31日，按照鐵路車票15天的預售期，旅客可以通過鐵路12306網站、APP等購買春節假期前一天（2月14日）火車票。今年春節假期從2月15日起至2月23日共計9天，2月1日可以購買春節假期首日（2月15日）的火車票，假期最后一天2月23日的返程火車票將于2月9日開售。

2026年鐵路春運自2月2日開始，至3月13日結束，為期40天，全國鐵路預計發送旅客5.39億人次、同比增長5.0%，節前客流高峰日預計為2月13日（臘月廿六），節后客流高峰日預計為2月23日（正月初七）。

　　國鐵集團指出，春運期間，在2026年一季度圖日常線、周末線列車開行方案的基礎上，科學編制春運列車運行圖，進一步安排加開旅客列車，根據客流需求梯次投放運力，預計客流高峰期單日最高可安排開行旅客列車超1.4萬列，客座能力同比增長5.3%。針對研判確定的北京、廣深、滬寧杭等節前客流集中地區，成渝、武漢、南昌、湖南等節后客流集中地區，以及西安至成都、太原，大連至哈爾濱、青島至上海等熱門方向，加大客運能力投放。積極挖掘運輸潛力，在京廣、京滬、滬昆、京哈等主要高鐵干線通道增開夜間高鐵。

　　國鐵集團還指出，春運期間旅客出行意愿強烈，部分熱門地區和時段可能出現客流高度集中、供需矛盾突出的情況，一些熱門車次車票可能會快速售罄。為了最大限度滿足旅客購票出行需求，鐵路部門將依托12306大數據，實時分析旅客需求變化情況，實施更加精準的售票策略，動態調整票額投放，兼顧長途和短途旅客需求，在長途票額充足時，會自動分時段將部分票額投放至沿途各站，同時在客流集中方向及時安排加開旅客列車或夜間高鐵，最大限度增加運力供給，所有新增票額將優先配售給已提交候補購票訂單的旅客。

　　每逢假期，火車票搶票都會面臨一定難度，以下這幾招可以提高購票成功率。

　　對于網購火車票（12306手機App購票）的旅客，首先，注意起售時間。不同火車站車票網上起售時間并不相同，旅客需根據自己購票的車站查詢購票具體時間，提前做好準備，以免錯過第一時間購票。旅客可以打開12306官網，點擊“信息查詢”欄目下的“起售時間”，再選擇起售日期和起售車站進行查詢。其次，做好支付準備。網購車票時須在30分鐘內完成支付，超時未支付的，車票將自動取消。

　　火車票預售期為15天，為了防止旅客錯過起售時間，鐵路12306App給預售期外的時間都標上了“提醒”字樣，點擊“設置提醒”，可在手機日歷中設置鬧鐘提醒。

　　第一時間未買到車票的旅客可以通過12306網站、手機客戶端中的“候補購票”服務功能進行候補購票。鐵路12306網站（含手機客戶端，下同）已經優化升級候補購票功能，增加候補訂單和備選方案數量，擴大候補訂單兌現時間選擇范圍，臨時新增旅客列車席位優先配售給已提交候補訂單的旅客，將進一步提高旅客候補購票成功率。

　　不過，同樣是候補，為何有的訂單早早兌現成功，有的訂單卻安安靜靜杳無音訊？預估成功率有高有低，怎么拉高成功率？據12306官方微信號此前介紹，三個小技巧幫助乘客購票成功，技巧一是增加候補列車數，以北京至哈爾濱候補購票為例，候補一個車次，預估成功率為45%，候補五個車次，預估成功率為80%。技巧二是在候補列車時，打開“接受新增列車”按鈕，填寫所需列車需求，當有新增列車時，系統自動為旅客兌換車票。技巧三是增加不同乘車日期的候補訂單，更大可能提升兌現成功率。

　　具體來看，系統兌現候補車票時，按照候補訂單生效的時間順序，優先兌現符合條件的候補需求。每名旅客可提交6個待兌現候補訂單。每個訂單內可選擇售票期內任意3個乘車日期，可添加最多60個“日期+車次”的組合，且每個車次可添加多個席別。建議旅客根據自己的乘車需求，盡可能多地提交不同“日期+車次”的組合哦，候補車次越多，兌現成功率越高。此外，需要注意，要及時調整候補車次。

　　正常候補按鈕顯示為藍色，如果候補按鈕變成了灰色，就代表所選擇的車次當前候補人數已滿，建議旅客嘗試看看其他日期、車次、席別等進行候補購票。注意，鐵路12306的官方候補購票服務不額外加收任何費用。

　　此外，在新增列車的車票起售時，鐵路12306將自動匹配給已提交候補訂單的旅客，無需人工查詢增開列車信息再購票。打開接受新增列車及接受無座按鈕，可以增加候補成功率，在接受新增列車時，旅客還可以對席別及期望出行時段進行選擇。

　　另外需要注意的是，系統全天24小時持續進行兌現，旅客在提交訂單時，可以根據自身情況自主選擇修改截止兌現時間，最晚為開車前20分鐘。也可以在提交候補訂單后隨時修改截止兌現時間，還可以提前主動終止候補。

　　在售票服務措施優化方面，鐵路12306推出旅客誤購票限時免費退等新服務，用好候補購票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能，持續豐富信息服務內容，進一步提升旅客購票體驗。加強重點旅客群體購票服務保障，為2026屆高校畢業生異地求職增加2次優惠購票次數，繼續為學生、務工人員提供預約購票服務，落實學生、兒童、傷殘軍警等重點旅客票價優惠措施，年滿60周歲、14至28周歲持居民身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證的常旅客會員購票乘車可分別獲票面金額的15倍、10倍積分，推行分日期、分時段、分區段、分席別的靈活差異化的票價優惠策略，加大非熱門方向旅客列車的票價優惠力度，動車組列車最低優惠幅度達2折，讓旅客得到更多實惠。鐵路12306客服中心新增60周歲及以上老年人電話購票受理服務，動態增加客服座席，提升響應能力，及時為旅客答疑解惑。

鐵路部門提示，鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，致力于為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購票出行服務，從未與任何第三方平臺機構開展合作，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發生改簽、退票時嚴格按規定辦理，同時嚴格依法保護旅客個人信息安全。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站和“鐵路12306”官方App。