基層動態?新撫區法院|判后答疑化心結 服判息訴顯溫情——新撫區法院深化司法服務機制促矛盾糾紛實質化解

新春走基層

近日，在新撫區人民法院的接待室里，一起普通物業費糾紛案件的成功化解，生動詮釋了法院深化判后答疑、服判息訴工作的溫度與成效。案件當事人老陳（化名）因對物業服務不滿，長期拒繳物業費，被物業公司訴至法院。經審理，法院依法判決老陳支付相關費用。判決書送達后，老陳情緒激動，堅持認為“物業沒做好，憑啥交錢”，并明確表示要上訴，幾日后，老陳向法院遞交了上訴狀。

這起看似即將進入二審程序的案件，卻在幾天后迎來了轉機。老陳不僅主動息訴，更當場履行了判決義務。轉變的背后，是民事庭庭長與法官助理兩次耐心細致的判后接待。

（漫畫由AI輔助生成）

第一次接待，民事審判庭庭長王立偉親自接待了老陳，他沒有馬上辦理上訴手續，而是給老陳倒上一杯熱茶，引導他充分傾訴不滿。“樓道燈壞了報修不及時”“保潔打掃不夠徹底”……老陳將積壓多年的抱怨一一倒出。王立偉認真傾聽，不時點頭表示理解。待老陳情緒平復后，他才結合證據和法律，溫和地解釋：“法院審理認為，物業公司提供的服務存在瑕疵，但尚未構成根本違約，以此為由拒繳全部物業費，法律上難以支持?！边@次接待，重在“疏解情緒”。

幾天后，法官助理馬麗婭進行了第二次接待。她側重從訴訟成本角度為老陳分析：“陳師傅，如果上訴，案件進入二審，時間周期拉長，您可能還需要投入更多精力。而判決中指出的物業問題，我們可以幫您聯系物業，搭建溝通平臺，推動實際解決。”這番設身處地的話語，觸動了老陳。他意識到，上訴更多是“賭一口氣”，并非解決實際問題的最佳途徑。心中的“法結”與“心結”漸漸解開。

最終，老陳心悅誠服地表示：“法官把理說透了，也替我考慮了。我不上訴了，該交的錢這就交。”他當場履行了判決，物業公司也表示將積極整改服務不到位之處。一場糾紛，在判決后得以徹底化解，避免了衍生執行案件，真正實現了案結事了人和。

老陳的經歷，是新撫區人民法院深化民事案件判后答疑與服判息訴工作的一個縮影。為從實質上化解矛盾糾紛，減輕群眾不必要的訴累，新撫區法院在依法公正裁判的基礎上，大力推動司法服務向判后延伸。要求法官不僅“判得公”，更要“說得明”“解得透”。對于當事人有疑慮、有情緒、特別是敗訴方可能盲目上訴的案件，承辦法官及團隊主動通過面對面答疑、電話溝通等方式，傾聽訴求，辨析其上訴動機究竟是源于對法律的不理解，還是因情緒抵觸或對訴訟成本缺乏理性評估。

“裁判的最終目的不是簡單作出判定，而是定分止爭。”黨組成員、分管民事審判工作的副院長韓靖表示，“我們希望通過更耐心、更深入、更溫暖的判后工作，讓當事人無論輸贏，都能感受到公平正義，并能理性、平和地接受裁判結果，從根源上減少因情緒或誤解引發的后續程序，讓人民群眾的合法權益以更高的效率和更低的成本實現，這是司法為民的應有之義。”

下一步，新撫區人民法院將積極探索在判后答疑基礎上，進一步開展服判息訴工作的有效方式與途徑，不斷提升司法公信力，促進社會和諧，讓司法裁判的終點，成為矛盾糾紛實質化解的起點。

來源：新撫區人民法院