市場監管總局發布嚴正聲明：從未辦理“退費業務”

1月29日，國家市場監督管理總局官方微信“市說新語”，發布《嚴正聲明》：

近期，有不法分子以“全國12315平臺”名義，通過短信圖片或郵寄等方式發送虛假退費公告，謊稱聯合全國12315平臺辦理“退費業務”，并以“辦理退費事宜”為名，誘導消費者掃描虛假退費二維碼，致使消費者利益受損（部分表現形式附后）。

在此，我局嚴正聲明：全國12315平臺從未辦理“退費業務”，也未與任何機構（含網站）和個人合作辦理“退費業務”。

我局提醒廣大公眾，增強防范意識，切勿輕信不明來源的退費信息，避免財產損失。請認準全國12315平臺網址（https://www.12315.cn/）、App和微信小程序等正規投訴舉報渠道。如遇可疑情況，可直接向當地公安機關報案。

市場監管總局執法稽查局

2026年1月29日

附件

一兆韋德退費公告

A市民收到頂端標有“全國12315平臺”醒目字樣的短信圖片，標題為《一兆韋德退費公告》，聲稱清退學費。該市民聯系“客服專員”后，被以“購買理財產品退費”“充值返利”“做任務”等名義騙走1.5萬余元。

某某學堂退費公告

B市民收到快遞包裹中夾帶的《某某學堂退費公告》稱，某網絡科技公司因虛假宣傳等問題被市場監管局通知，經深刻反思后決定退費，并與全國12315平臺達成協議，成立專項清退小組。該市民添加“退款客服”后，被告知只能以“購買基金增值”的方式退款，于是分多筆充值1.5萬余元，準備提現時發現被騙。

行政處罰退費公告

C市民收到頂端印有“全國12315平臺”的《某公司行政處罰退費公告》稱，根據全國12315平臺舉報線索，市場監管局發現該公司存在提供虛假投資盈利圖，并誘導用戶購買平臺服務費等虛假宣傳行為，違反了《消費者權益保護法》，市場監管局依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》責令該公司退費；另外，因中國證監會核查發現該公司貨幣償付能力極差，故市場監管局聯合中消協強制退費，并授權全國12315平臺成立專項處理退費事宜的退費小組。該市民添加“客服專員”后，被違法分子發送的營業執照、工作證、多人成功退費假象等蒙蔽，下載投資理財App，其后又被小額返利迷惑，投入大額資金，最終被以“操作失誤”“賬戶凍結”“繳納保證金”等理由拒絕提現。

本文來源：國家市場監督管理總局“市說新語”

微信編輯：二木

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