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“上門換倆燈泡,居然要收240元!”
北京的張先生最近遇到了糟心事。
家里兩處燈泡不亮,他在生活服務(wù)平臺預(yù)約了維修,本以為幾十塊就能搞定,結(jié)果維修師傅換完直接報價240元,說燈泡是 “高端款”,還包含路費和人工費。
張先生想要收費憑證,但均被對方以“市場采購無需憑證”“從未遇此要求”等言語搪塞。
最后他怕起沖突,只能自認倒霉付了錢。
這樣的經(jīng)歷,不少人都感同身受。打開社交平臺,滿是網(wǎng)友的 “踩坑” 吐槽:修個馬桶花 800 多,比買新的還貴;空調(diào)加制冷劑,成本 5 元卻要價 160 元;換個開關(guān)外殼套,開了 VIP 還花 159 元……
家電維修里的 “隱形消費”“漫天要價”,讓普通消費者防不勝防,但這些亂象并非無解,隨著監(jiān)管加碼、行業(yè)規(guī)范,放心維修正在慢慢回歸。
01
亂象不少,消費者常 “吃虧”
家電維修的坑,真是五花八門。湖南的毛女士夏天遇到冰箱不制冷,晚上九點急著報修,師傅上門說主板壞了,要收 899 元主板費,再加 30 元夜間服務(wù)費和 30 元檢測費,一共 959 元。
她怕食物變質(zhì),趕緊付了錢,結(jié)果第二天冰箱又壞了,師傅再上門竟改口說是壓縮機問題,還得再加錢。后來毛女士才知道,同款主板網(wǎng)購才 150 元,溢價快 6 倍。
除了漫天要價,偷換零件也讓人防不勝防。廣東的羅女士公司空調(diào)壞了,換了新配件后沒幾天又出問題,原師傅上門檢查后報價離譜,最后決定換新空調(diào)時,才發(fā)現(xiàn)維修師傅偷偷拆走了之前剛換上的新配件;
陜西的馬先生寄修吸塵器,店家說要換電機、電池和手柄,他堅持要寄回,結(jié)果拿回后發(fā)現(xiàn)原裝電池被調(diào)包,幸好他寄修前拍了照,才追回了電池還拿到了賠償。
更讓人頭疼的是 “李鬼” 售后。安徽的張女士父母家冰箱壞了,網(wǎng)上搜 “官方售后電話” 聯(lián)系了維修,花了 420 元暫時修好,沒過多久又壞了,再找的 “官方售后” 竟要價 1200 元,還強行要上門費。
后來張女士聯(lián)系品牌官方客服才知道,兩次找的都是冒牌貨。這些 “李鬼” 常頂著 400 開頭的號碼,排在搜索結(jié)果前面,讓人難分辨。
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02
吐槽背后,規(guī)范正在發(fā)力
網(wǎng)友們的吐槽,不僅是發(fā)泄情緒,更在推動行業(yè)改變。
有網(wǎng)友說 “維修收費太隨意,監(jiān)管要跟上”,還有網(wǎng)友建議 “明碼標(biāo)價才合理”,這些聲音都被相關(guān)部門和行業(yè)看在眼里。
其實,消費者協(xié)會早就給出了實用建議。想找靠譜維修,優(yōu)先選品牌官方渠道,說明書、家電標(biāo)簽上一般都有售后電話,也能去中國消費者協(xié)會官網(wǎng)查品牌正規(guī)聯(lián)系方式;要是選非官方維修,別信小廣告,盡量找有實體店的,而且一定要提前問清收費標(biāo)準(zhǔn),維修時讓師傅出示報價單,事后收好發(fā)票、維修單這些憑證。
網(wǎng)絡(luò)平臺也在行動。現(xiàn)在不少平臺開始要求維修商家實名認證、公示資質(zhì),還建立了 “黑名單”,一旦發(fā)現(xiàn)惡意要價、偷換零件的情況,就會下架商家;有些平臺還推出了 “報價透明化” 服務(wù),上門前先明確配件費、人工費,避免后續(xù)扯皮。
監(jiān)管部門也沒閑著。針對投訴集中的惡意虛構(gòu)故障、強制消費等行為,相關(guān)部門加大了查處力度,暢通了舉報渠道,只要消費者遇到問題,都能通過 12315 熱線投訴,違法違規(guī)的維修商家會被依法處罰,真正形成震懾。
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03
多方努力,安心維修不是夢
維修行業(yè)的改變,還需要消費者、商家、平臺和監(jiān)管部門一起發(fā)力。對消費者來說,遇到維修問題別忍氣吞聲,保留好證據(jù)及時維權(quán),既保護自己,也能倒逼行業(yè)規(guī)范;對維修商家來說,靠 “坑蒙拐騙” 只能做一錘子買賣,只有明碼標(biāo)價、誠信經(jīng)營,才能留住客戶,長遠發(fā)展。
現(xiàn)在已經(jīng)有不少好跡象。有網(wǎng)友分享,現(xiàn)在找品牌官方售后維修,師傅會提前告知所有費用,換下來的舊零件也會主動歸還;還有網(wǎng)友說,有些平臺的維修服務(wù)會明確標(biāo)注 “無隱性收費”,維修完還能給好評、差評,師傅服務(wù)態(tài)度比以前好多了。
就像網(wǎng)友說的“維修,修的是故障,維的是人心”。
家電維修看似是小事,卻關(guān)系到千家萬戶的生活。隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)越來越完善,監(jiān)管越來越嚴(yán)格,那些 “維修刺客” 的生存空間會越來越小。
未來,我們不用再擔(dān)心換個燈泡被漫天要價,不用再害怕遇到 “李鬼” 售后,找維修就像買東西一樣明明白白,讓家電維修真正回歸“修故障、解民憂”的本質(zhì),這才是大家最想要的結(jié)果。
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