海爾智家，徹底AI化

剛剛過去的2025，是當(dāng)之無愧的“AI元年”。

AI與數(shù)字化浪潮下，各行各業(yè)紛紛開啟變革。作為實現(xiàn)“萬物互聯(lián)”的重要一環(huán)，家電產(chǎn)業(yè)自然不甘落后。其中，龍頭公司海爾智家便早已脫胎換骨，通過徹底的AI與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了全員、全流程的全面AI化。

1月23日，海爾智家召開了“2025年數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作總結(jié)暨2026年數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會”，詳細(xì)介紹了公司的轉(zhuǎn)型成果和戰(zhàn)略方向。

從家電到超級智能體

近年來，海爾智家的業(yè)績始終保持高速增長。2025年前三季度，公司實現(xiàn)營收2341億、凈利潤近174億，同比分別再度提升10%、14.7%。

如此大的體量下，想要做到高速增長并不容易。這背后，海爾智家多年的數(shù)字化布局功不可沒。

早在2022年，海爾智家就曾提出“用四個重構(gòu)實現(xiàn)四個價值”的核心方法論。隨著2025年海爾智家進(jìn)入AI元年，這一方法論迎來了迭代升級。海爾智家表示，“四個重構(gòu)創(chuàng)造四個價值”始終貫穿數(shù)字化核心，在AI時代被進(jìn)一步強(qiáng)化，明確提出以用戶為核心創(chuàng)造用戶價值最大化，而客戶價值、員工價值、企業(yè)價值均服務(wù)于這一核心目標(biāo)。

要知道，這絕非簡單地將線下流程和體系遷移至線上。海爾智家打造的模式，是全員全流程的全面AI化，并通過超級智能體“智小能”實現(xiàn)。

“智小能”既能夠協(xié)助員工，解決從研發(fā)到制造，從物流到服務(wù)等全流程問題；同時也是一套智能化的管理體系，應(yīng)用于人力、財務(wù)、戰(zhàn)略、IT、法務(wù)、內(nèi)控等多個部門。

更重要的是，作為深度出海企業(yè)，海爾智家依托5大數(shù)據(jù)中心、6個網(wǎng)絡(luò)中心及12000臺云主機(jī)，數(shù)字化能力已覆蓋76個國家，為全球業(yè)務(wù)協(xié)同奠定基礎(chǔ)。

那么，如此耀眼的AI與數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，又為海爾智家?guī)砹耸裁矗?/strong>

AI賦能，降本增效

降本增效，說來容易做來難。而超級智能體“智小能”的應(yīng)用遍及全業(yè)務(wù)流程，大幅提高經(jīng)營效率，并非一句空話。

圖紙識別，便捷研發(fā)；AI比價，采購降本；調(diào)配車輛，物流提效……幾乎每個環(huán)節(jié)，都在提升企業(yè)運營效率。

2025年，憑借AI與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾智家實現(xiàn)設(shè)計降本6.26%；達(dá)成采購降本10%目標(biāo)，均為“看得見的實力”。

在費用端，海爾智家的成果同樣顯著。

2025年前三季度，公司的期間費率為18.2%，相較2020年24.68%的水平有明顯改善。其中，銷售費率降低5.42個百分點，無疑是降費“主力軍”。

雖然銷售費用率在下降，但海爾智家的研發(fā)費用率卻呈上升趨勢。近幾年，公司研發(fā)費用不斷增長，2025年前三季度已達(dá)92億，同時研發(fā)費率為3.94%，創(chuàng)下新高。

這些投入為海爾智家?guī)砹他溊吮洹eader懶人洗三筒洗衣機(jī)等爆款產(chǎn)品。

全面擁抱AI和持續(xù)數(shù)字化變革的海爾智家，也獲得了用戶的進(jìn)一步認(rèn)可。根據(jù)公開報道顯示，目前海爾智家已在平臺上沉淀了 4.3億用戶，同比增長20%。

全球布局，大有可為

AI與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓海爾智家大有可為。

展望未來，有一條延續(xù)多年的戰(zhàn)略線——全球化，能量正變得越發(fā)充足。2024年，海爾智家的海外營收同比增長5.32%，規(guī)模超1429億，再創(chuàng)新高。

家電出海是行業(yè)共識，而“如何出海”，每家公司都有自己獨特的方法論。對于海爾智家，突破點在于一體化智能運營。

2025年，海爾智家首個H-work制造樣板讓海外工廠也全面貫通了數(shù)字化流程。尤其是在TC轉(zhuǎn)型中，海外電商銷售額同期增幅達(dá)124%，令海爾智家贏下關(guān)鍵一局。

從品牌全球化到能力全球化，這不僅是海爾智家的持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，也是公司與時代的同頻共振。

結(jié)語

“孤舉者難起，眾行者易趨。”海爾智家展現(xiàn)出的，是人與AI協(xié)同進(jìn)化的工作新模式。未來，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入發(fā)展，海爾智家是否能啃下更多“硬骨頭”？值得期待。