河南
信陽市潢川縣政務服務中心的檔案室里，珍藏著一個特殊的文件夾，里面整齊存放著100封來自企業和市民的親筆感謝信。這些信紙大小不一，筆墨各異，卻共同訴說著政務大廳里一段段溫暖人心的故事。它們見證了工作人員以真心換真情的點滴，也折射出政務服務從“能辦”“好辦”到“暖心辦”的深刻變遷。
跨省協作暖人心，高效服務獲贊譽
2025年4月，內蒙古呼和浩特市的賀先生因養老業務需與家鄉潢川縣政務服務中心對接。了解訴求后，人社局養老中心迅速通過“跨省通辦”專窗與呼和浩特市建立聯系，視頻指導材料準備，協調完成待遇資格認證，僅3個工作日即辦結全流程。
賀先生在信中寫道：“工作人員不僅解答政策，還主動告知后續注意事項，讓我感受到家鄉的溫暖。”
溫情無聲，紙間流淌
聽障人士王女士在殘聯窗口辦理殘疾證時，因溝通不便對流程存在困惑。工作人員耐心地用紙筆一字一句解釋，寫滿5張A4紙，詳細說明材料、領證步驟及相關幫扶政策。
“在這里，我沒有感到任何不便，只有被尊重的溫暖。”王女士寫道。那幾張寫滿字的紙，不僅傳遞了政策，更承載了真誠的關懷。
主動延時服務顯擔當，為民解憂不停歇
2025年8月28日臨近下班，張大爺匆忙趕到不動產登記窗口辦理房產過戶，事關孫子上學。工作人員主動提供延時服務，發現材料有誤后，一邊安撫老人，一邊聯系相關部門協調更正，忙碌兩個多小時后順利辦妥。
“這是我們應該做的，只要能幫您辦好，晚點下班不算什么?！惫ぷ魅藛T簡單的話語，傳遞出“群眾事情無小事”的服務理念。
這一百封信，如同一面鏡子，照見服務可優化處，也映出進步方向；它也是一座橋，連接起政府與群眾的心。中心負責人表示，將設立“民情口碑榜”，定期梳理群眾反饋，推動“問題清單”轉化為“服務清單”，讓更多暖心故事不斷延續。
從辦成“一件事”到優化“一類事”，從便捷服務到暖心體驗，這一百封感謝信，正如一百個溫暖音符，奏響了政務服務中心踐行以人民為中心發展思想的動人樂章。（通訊員：劉鑫）
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