688面錦旗，3252次實(shí)名點(diǎn)贊……福建一醫(yī)院被“花式表白”！背后的故事太暖了

688面錦旗、518封感謝信、3252次實(shí)名點(diǎn)贊——福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“福醫(yī)二院”）2025年度的“口碑賬單”溫暖依舊。

從“畸胎瘤寶媽”到“奧特曼”守護(hù)的腎癌阿婆，患者把最高的褒獎(jiǎng)繡進(jìn)緞面，也將對(duì)溫度醫(yī)療的期待寫進(jìn)故事。

錦旗是一面鏡子，

照見技術(shù)硬實(shí)力，更照見服務(wù)軟功夫。

福醫(yī)二院正以一面面錦旗為坐標(biāo)，

把群眾的“謝謝”轉(zhuǎn)化為流程再造、

數(shù)字賦能、人文加碼的“施工圖”，

讓每一次托付都能被溫暖回應(yīng)、被專業(yè)托舉。

患者“花式”表白醫(yī)護(hù)人員

泉州30余歲的梁女士體內(nèi)長(zhǎng)期潛藏著一顆畸胎瘤，雖經(jīng)歷數(shù)次手術(shù)卻屢屢復(fù)發(fā)。命運(yùn)在給她帶來“意外懷孕”喜悅的同時(shí)，也讓挑戰(zhàn)加劇：腫瘤與腹中胎兒同步生長(zhǎng)，情況復(fù)雜且危險(xiǎn)。所幸，她在福醫(yī)二院東海婦科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的幫助下，順利完成手術(shù)并分娩下一名女嬰。

后來，梁女士把寫著“人美心善 醫(yī)術(shù)精湛”的錦旗和一封措辭懇切的感謝信，送到了副主任醫(yī)師林如茵手中。“您的冷靜與果斷成為我最大的依靠。”梁女士在信中寫道。

手術(shù)成功只是醫(yī)患情誼的開始。林如茵的人文關(guān)懷從術(shù)前貫穿至出院后，持續(xù)關(guān)心梁女士的恢復(fù)情況，為她提供科學(xué)育兒指導(dǎo)，“如同家人給予的溫暖”。

福醫(yī)二院泌尿外科診室里，懸掛著一面印有奧特曼的超萌錦旗，上面寫著：“你相信光嗎？不！我相信莊偉醫(yī)生！”這面特別的錦旗背后，是一場(chǎng)與9厘米腎腫瘤的微創(chuàng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

去年8月，家住泉州的李阿婆因腰痛檢查出右腎惡性腫瘤，一家人慌了神。她前往福醫(yī)二院泌尿外科求診。檢查發(fā)現(xiàn)，其右腎腫瘤直徑達(dá)9.1cm×6.3cm，初步診斷為腎透明細(xì)胞癌。醫(yī)療團(tuán)隊(duì)精細(xì)操作，歷經(jīng)2小時(shí)奮戰(zhàn)，將腫瘤完整切除，術(shù)中出血量?jī)H50ml。術(shù)后，經(jīng)過精心護(hù)理，李阿婆順利康復(fù)出院。

為此，女兒特意把感謝做成“奧特曼錦旗”：“光之巨人守護(hù)我媽，莊醫(yī)生就是現(xiàn)實(shí)版奧特曼！”

▲患者給醫(yī)生贈(zèng)送錦旗

“我是急產(chǎn)，情況緊急又頻出狀況。在產(chǎn)房里，是你們始終站在我身邊，用溫柔的話語鼓勵(lì)我，用專業(yè)的指導(dǎo)幫助我，快準(zhǔn)的決策判斷才能讓我順利誕下寶寶！”激動(dòng)又感激的產(chǎn)婦黃女士，通過12345平臺(tái)向福醫(yī)二院鯉城院區(qū)產(chǎn)科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)發(fā)送了這封感謝信，表達(dá)了內(nèi)心深深的謝意。

在福醫(yī)二院，這樣的溫暖每天都在延續(xù)。

福醫(yī)二院門診部副主任任麗瓊介紹，2025年醫(yī)院共收到患者錦旗688面、牌匾63塊、感謝信518封，實(shí)名表?yè)P(yáng)3252人次。這些數(shù)字背后，是患者一次次真誠(chéng)的托付，也是醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、提升患者體驗(yàn)的縮影。

優(yōu)化流程 破解就醫(yī)難題

近年來，福醫(yī)二院多項(xiàng)流程優(yōu)化與創(chuàng)新服務(wù)模式溫暖人心。2023年起，醫(yī)院強(qiáng)化全院一盤棋，以改善群眾就醫(yī)感受為切入點(diǎn)，調(diào)動(dòng)全院力量，對(duì)標(biāo)國(guó)家及省衛(wèi)健委行動(dòng)方案，全面精準(zhǔn)部署，打出流程再造、數(shù)字賦能、人文加碼“組合拳”。

醫(yī)院提供微信公眾號(hào)、電話、自助終端、診間等多種預(yù)約渠道，建成“統(tǒng)一號(hào)源池”，號(hào)源同步秒級(jí)更新。同步上線“出生證預(yù)約”和“自助開單”服務(wù)，患者在家即可自行開具放射、超聲、心超、抽血等檢查項(xiàng)目。

全院推行電子入院，患者“入院一趟不用跑”。通過‘擇日住院’模式，將擇期手術(shù)的術(shù)前檢查前置，平均術(shù)前等待時(shí)間大幅縮短。

作為全省首批“先診療后付費(fèi)”試點(diǎn)單位，門診患者無需預(yù)交費(fèi)用，就診結(jié)束后，在取藥或檢查前一次性結(jié)清當(dāng)次所有費(fèi)用（醫(yī)保報(bào)銷部分實(shí)時(shí)抵扣）。患者無需排隊(duì)繳費(fèi)，通過自助機(jī)、診間、床旁、腕帶等多種支付方式均可實(shí)現(xiàn)“秒付”。

門診設(shè)立“一站式”服務(wù)中心，集中完成導(dǎo)診、預(yù)約、蓋章、協(xié)調(diào)等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)；MDT（多學(xué)科會(huì)診）服務(wù)病種擴(kuò)容至19個(gè)，患者完成線上預(yù)約后，MDT團(tuán)隊(duì)的醫(yī)生將聯(lián)系患者，并組織相關(guān)專科專家進(jìn)行聯(lián)合會(huì)診。

醫(yī)院還開設(shè)13個(gè)“免陪照護(hù)”試點(diǎn)病房，累計(jì)服務(wù)患者6259人次；互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)線上線下齊發(fā)力，提供上門居家護(hù)理54人次，且實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。穴位艾灸、足浴處方、中藥熱罨包等中醫(yī)特色護(hù)理加速患者康復(fù)。

為方便群眾就醫(yī)，全院職工“為愛讓位”，主動(dòng)選擇綠色出行，將院內(nèi)停車位禮讓就診患者。往返門診與住院部的電瓶車免費(fèi)乘坐、招手即停……各項(xiàng)暖心舉措不斷增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感。

（張鴻鵬 曾婧琦 韓雪潔 章維娜）

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編輯：李子

審核：黃美輝、劉碧華、林佳