在日常生活中,我們有時會遇到公職人員“踢皮球”的情況,也就是他們推諉扯皮、故意拖延,不積極處理我們的合法申訴。這種行為其實是不合法的,大家千萬不要因為覺得對方是公職人員就忍氣吞聲,我們完全有權利依據法律和規定的程序,去維護自己的合法權益。
要知道,公職人員如果故意不作為,是違反了《公職人員政務處分法》第三十二條的。要是情節嚴重,他們可能會受到警告、記過、降級、撤職,甚至被開除的處分。所以,面對公職人員的不作為,我們是有法可依、有規可循的。
接下來,給大家介紹一個維權“三步走”策略:
第一步,我們可以撥打12345政務熱線。打這個電話的時候,要記得獲取自己的訴求編號,這個編號就像是我們維權的“身份證”,很重要。同時,要問清楚辦結的時限,咨詢類一般是2個工作日,投訴類是10個工作日。如果超過了這個時間還沒處理,或者處理結果我們不滿意,就可以申請二次督辦或者提級辦理,還可以要求他們給出書面答復。
第二步,如果12345熱線沒能解決問題,我們就要精準地找到主管部門。比如,如果是物業方面的問題,就找住建局;如果是消費糾紛,就找市場監管局。找到對應的主管部門后,我們可以通過他們的官網、APP提交材料,或者使用EMS郵寄材料(記得保留好郵寄憑證),也可以線下到他們那里去,索要受理憑證。這樣做的目的,是為了確保我們所有的溝通都能留下痕跡,以后有據可查。
第三步,如果主管部門還是不管不顧、不作為,那我們就可以啟用國家級的監督渠道了。我們可以向國務院“互聯網+督查”平臺或者12388紀檢監察舉報熱線進行實名舉報。這樣,國家層面就會直接介入督辦,我們的維權之路就會更有保障。
在維權的過程中,還有幾個關鍵建議要送給大家:
一是全程保留證據。不管是記錄、錄音還是各種憑證,都要好好保存,并且按照時間順序整理好。證據越充分,問題解決得就越快。
二是訴求要具體明確。不要說一些模棱兩可的話,要直接告訴對方:“我希望某部門在某日前處理某事,并且把處理結果公示出來。”
三是保持理性合法。維權的時候,一定要依據法律和規定的程序來,不要跟對方無效爭吵,這樣既解決不了問題,還可能讓自己陷入不必要的麻煩。
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