安徽
2026年1月19日的降雪讓肥西氣溫驟降，人民路街頭寒意襲人，工行肥西人民路支行內卻暖意融融。針對降雪天氣給老年客戶出行帶來的不便，該行升級適老服務舉措，用貼心細節為“銀發一族”筑牢冬日溫暖防線，贏得市民廣泛贊譽。
清晨營業前，該行工作人員已完成門前積雪清掃，在入口處鋪設防滑地墊，設置“小心地滑”警示標識，并提前開啟廳堂暖氣。為應對老年客戶可能出現的御寒需求，網點“適老服務角”新增熱姜茶、暖手寶等物資，與原有老花鏡、放大鏡、應急藥品箱等便民設施形成全方位保障。針對行動不便的老人，支行開通“愛心綠色通道”，安排專人全程攙扶引導，優先辦理業務，減少等候時間。
“多虧你們想得周到，不然我這老婆子真不知道該怎么辦。”家住附近的張大爺冒著風雪前來領取養老金，剛進門就被工作人員攙扶至專屬座椅，一杯熱姜茶瞬間驅散寒意。得知張大爺不熟悉智能設備查詢余額，工作人員以“慢語速、多重復”的方式耐心指導，還結合近期詐騙案例講解金融防詐知識。對于無法到店的高齡老人，該行“雷鋒行動隊”延續上門服務傳統，攜帶移動辦公設備冒雪上門辦理社保卡激活、密碼重置等業務，確保老人養老金按時領取。
工行肥西人民路支行始終踐行“工銀愛相伴”適老服務體系，此次雪天暖心服務是該行常態化適老舉措的生動體現。該行負責人表示，將持續聚焦老年客戶需求，從設施優化、流程簡化、服務延伸等方面不斷發力，讓金融服務的溫度跨越雨雪阻隔，守護老年客戶的幸福晚年。（吳思）
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