治理的溫度,藏在未雨綢繆的預判里;城市的質感,見于主動向前的擔當間。
店鋪裝修被“超前”投訴
2025年11月初,環科園綠城公寓樓下商鋪的裝修打孔聲,引起了樓上居民的警覺。幾位住戶向城管部門反映:“樓下店鋪正在外墻開孔,我們擔心以后會有噪音和油煙擾民問題。”
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宜興市城管局環科園中隊接到這一“超前”投訴后,立刻派執法人員現場核查。經查,該店鋪正在裝修,計劃開火鍋店,其外墻開孔行為本身履行了相關手續,從程序上看并無違規。然而,執法人員并未就此止步。
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“雖然現在沒有油煙,但規劃的排煙口朝向確實存在擾民隱患。”分隊長敏銳地意識到,“等問題發生再處理,群眾已受困擾,整改成本也高。我們必須向前一步,把工作做在問題發生前。”
多方聯合,在裝修現場開“協調會”
為從根源解決問題,環科園中隊主動牽頭,迅速聯系環保部門、屬地社區、物業公司及店鋪負責人,將“協調會”直接開到了裝修現場。
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了解清楚情況后,各部門協同發力,對商家展開了耐心細致的引導。環保部門工作人員從專業角度,分析了火鍋店油煙直排對大氣環境及相鄰住戶的潛在影響,明確了法規要求。
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城管隊員則為店主現場算起了“兩本賬”。
一本是“經濟賬”,如今在裝修階段同步改造管道、安裝高效凈化設施,成本遠低于開業后因投訴被迫整改、甚至面臨處罰的損失;
另一本是“長遠賬”,一個沒有鄰里糾紛、口碑良好、環境友好的就餐環境,才是店鋪持久經營的無形資產。
同時,環保部門還主動幫忙聯系了第三方環保工程專業人員,到現場免費提供技術咨詢,論證內部管道排放方案的可行性。
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“我們做生意,講究個和氣生財。各位部門領導不是來‘找茬’,而是來‘幫忙’的,連專業師傅都請來了,方案可行,費用也在可接受范圍,確實是為我們長遠考慮。”店主在執法人員耐心細致的溝通和實實在在的協助下,當場表示愿意配合。
1月初工程完工,潛在問題被化解
方案既定,重在落實。
在隨后的一個多月里,環科園中隊指定專人跟進,協調施工、監督標準,確保改造工程規范、高效推進。
店主也全力投入,將原計劃對外的排煙口徹底封閉,轉而鋪設全新的室內專用管道,并安裝了高效的油煙凈化分離裝置。
至2026年1月初,工程均已完工,一個潛在的油煙擾民問題在發生前便被化解。
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困擾未起而憂先解,居民們的心情從最初的擔憂轉為欣慰與感激。“我們只是提了個想法,沒想到各個部門這么重視,行動這么快,考慮得比我們還周全!”幾位居民代表將印有“心系百姓 執法公正”的錦旗送到環科園中隊,表達由衷謝意。
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民有所憂,政有所應
“被動接訴”“主動治理”
“末端執法”“源頭服務”
一次關于油煙的“預判式”投訴
牽引出一場多方協力的“前置式”治理
為宜興城管點贊
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