產經觀察丨起點人力：十年數智化逆襲

起點人力AI智能體“問點點”（企業供圖）

起點人力十年投入3.1億元，用數智化重構人力資源服務，實現秒級響應、全國覆蓋，營收突破百億元

一份合同文件從武漢寄到上海走了三天，一次千名員工合同轉簽需要半個月——十年前這些行業常態，如今在武漢起點人力資源股份有限公司（以下簡稱“起點人力”）的數智化平臺上僅需幾小時就能完成。

2015年的一個傍晚，起點人力創始人朱運德站在辦公室里，看著員工們忙碌地處理堆積如山的紙質文件。公司內部關于“是否該砸重金做數智化”的激烈爭論猶在耳邊，但他心里清楚：時代不會等待。他最終拍板，投入巨資啟動全面數智化改革。

十年一瞬，科技筑魂。起點人力的核心技術成果鋒芒盡顯：智能化運營平臺——點點平臺與AI助手“問點點”雙線賦能，具象為一組硬核數據——點點平臺支撐全國超4.3萬個業務節點實現數智化閉環，“問點點”3秒內可精準解答復雜社保政策咨詢，累計3.1億元技術投入構筑起行業領先科技底座。

真正的回響在2025年迸發——起點人力總營收預估突破140億元，同比激增超71%，成功躋身中國服務業企業500強榜單；業務網絡遍布全國30個省市區的317個分支，與超2000家政企客戶并肩，平臺管理服務著51.4萬人。

從一家本土人力資源服務商，躍升為驅動行業效率變革的科技平臺，起點人力這十年，究竟做對了什么？

破局：上億元研發費All in數智未來

時間回到2015年，當時的人力資源世界，清晰地分為兩個時代：一邊是企業在合規與效率上的焦渴需求，另一邊是傳統服務模式在煩瑣流程、信息壁壘與合規風險下的沉重喘息。

“一個最典型的縮影是，當時為一名跨省員工繳納社保，需要輾轉至少6個環節、經過4個部門，平均耗時3.5天。”起點人力創始人朱運德回憶道。而今天，在公司的數智化平臺上，同樣的流程僅需十余分鐘。

這一效率的驚人對比，最初源于一個頗具爭議的決定。彼時，公司年營收剛突破億元，朱運德卻力排眾議，規劃了高達數千萬元的首期數智化投入。這在內部引發了劇烈震動。

爭議的焦點在于，大多數人將數智化視作一個支持性的“部門”或“項目”，而朱運德看到的，是決定未來生死的“二次創業”。

“我們必須從‘幫企業正確做事’的事務處理者轉向‘幫企業做正確事’的決策支持者。”朱運德說。

這一高瞻遠矚的理念，最終統一了思想，也為起點人力的數智化之路按下了啟動鍵。

此后，一張清晰度數智化藍圖徐徐展開：

2019年，“起點靈創”平臺應運而生，這是起點人力數智化轉型收獲的第一個重大成果；

2020年到2021年期間，起點人力“人事通”“起點快聘”等平臺相繼推出。

這些產品的背后，是目前累計3.1億元研發資金的堅定投向——組建百人級研發團隊、引進頂尖技術專家、構建覆蓋社保、薪酬、法務等領域的龐大行業知識庫。

在朱運德看來，這不是成本，而是對未來核心引擎的投資。

起點人力智能化運營平臺——點點平臺HRIOP（企業供圖）

進化：讓人力資源進入“機器人總動員”時代

真正的考驗接踵而至。2021年，起點人力為打造一體化數智平臺，同時推進了十幾個核心系統的改造項目。技術團隊經歷了長達數月的攻堅期。

“那段時間，新舊系統并行導致的數據同步問題最為棘手，”起點人力平臺負責人靳華斌回憶道：“薪酬數據關乎每位員工的切身利益，任何微小的偏差都是不可接受的，團隊壓力巨大。”

面對挑戰，起點人力創新性地采用了“雙軌運行+智能校驗”模式，通過嚴密的邏輯校驗與交叉比對，確保了數據遷移與交互的100%準確。這場硬仗的勝利果實，在2022年底顯現——公司成功完成了核心系統的整合，初步建成了一個覆蓋招聘、用工管理、薪酬福利到法務合規的一體化人力資源數智平臺。

平臺能力的集中爆發，則發生在2025年。起點人力正式發布了其顛覆性的“點點”平臺，通過六大數智機器人“聘、簽、勤、薪、保、法”，精準覆蓋員工從入職到離職的全生命周期管理。

作為串聯六大功能的大腦與交互中樞，HR垂直領域AI智能體“問點點”的發布成為點睛之筆。與通用型AI產品不同，“問點點”深度融合了起點人力22年來積累的龐大行業知識庫。

靳華斌告訴支點記者，公司團隊與全國300多家分子公司的屬地化專家協作，構建了覆蓋全國、囊括自2003年以來幾乎所有相關政策法規的動態知識圖譜。最終，“問點點”在垂直領域的回答準確率躍升至95%以上，平均響應時間從30秒縮短至3秒以內。

據了解，目前起點人力以自主研發的“起點人力平臺”為基座，形成了四大智能化產品矩陣：聚焦標準化SaaS服務的“點點平臺”、專注業務流程外包的“起點外包平臺”、深耕靈活用工的“起點靈創平臺”，以及構建勞動者服務體系的“起點之家平臺”。

賦能：共建人力資源服務“雨林生態”

今年元月中旬，國內某大型科技公司的HR總監分享了她經歷的對比：過去，招聘一個中級技術崗位意味著篩選數百份簡歷、協調數十場面試，流程長達近一個月；如今，通過“點點聘”的智能匹配與人才畫像，系統能精準推送最匹配的少數候選人，將核心招聘周期壓縮至一周左右。

更大的價值在于，平臺能基于企業的歷史數據與行業趨勢，生成前瞻性的人才需求預測，幫助HR部門從被動響應走向主動規劃。

這種賦能貫穿于全流程。在政策合規領域，過去需要專人耗時查詢的復雜問題，例如“武漢市2025年社保公積金繳費基數”，現在通過“問點點”可在3秒內獲得結構清晰、實時更新的精準解答。

對此，朱運德闡釋了其背后的邏輯：“技術的本質是延伸人的能力。我們今天的數智化建設，就是要為企業未來的人才戰略與組織發展提供數據洞察和決策支持。”

基于這一愿景，起點人力的藍圖正從單一產品平臺，邁向一個連接多方、共生共贏的人力資源服務“雨林生態”。

起點人力以“技術賦能、生態協同、價值共創”為核心理念，著力打造三大基礎平臺與四大智能運營體系。緊密呼應國家“十五五”關于就業的戰略指引，起點人力始終堅持“人+科技”“線上+線下”融合的商業模式，踐行“讓用工者省心，讓求職者放心”的使命。未來，企業人事管理的數智化與外包全流程將在起點平臺上完成閉環，而求職者的就業與職業發展全生命周期，也將在這一生態中得以實現和滋養。

“我們下一個‘3.1億元計劃’將更加聚焦前沿技術和生態建設。”朱運德透露，眼中閃爍著對未來的期待。

（支點記者 袁陽平 / 通訊員 李俊 尤欣雅）

編輯丨胡馨月

編審丨雷闖

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