北京開放大學(xué)：以AI學(xué)伴“小歐”重構(gòu)入學(xué)教育新模式

文/《在線學(xué)習(xí)》主筆 何曼

人工智能正以前所未有的廣度和深度融入教育全過(guò)程，重塑教與學(xué)的方式、重構(gòu)教育生態(tài)。為深入落實(shí)《教育強(qiáng)國(guó)建設(shè)規(guī)劃綱要（2024—2035 年）》提出的“促進(jìn)人工智能助力教育變革”的戰(zhàn)略部署，加快實(shí)施國(guó)家“人工智能+”行動(dòng)，北京教育科學(xué)研究院于9月發(fā)布《北京市教育領(lǐng)域人工智能應(yīng)用指南（2025年）》《北京市教育領(lǐng)域人工智能應(yīng)用實(shí)施導(dǎo)引（2025年）》，進(jìn)一步推動(dòng)人工智能與教育深度融合，為構(gòu)建智能化教育新生態(tài)、培養(yǎng)面向未來(lái)的創(chuàng)新人才做出積極貢獻(xiàn)。

本刊推出封面專題報(bào)道，聚焦《應(yīng)用指南》及配套《實(shí)施導(dǎo)引》，通過(guò)采訪研制核心團(tuán)隊(duì)及專家、剖析典型案例等方式，全面展現(xiàn)首都教育在人工智能融合應(yīng)用方面的頂層設(shè)計(jì)、創(chuàng)新路徑與未來(lái)布局，為全國(guó)“人工智能+教育”發(fā)展提供經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的“首都樣本”，賦能“人工智能+”行動(dòng)實(shí)施和教育強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

終身教育人工智能應(yīng)用案例

北京開放大學(xué)：以AI學(xué)伴“小歐”重構(gòu)入學(xué)教育新模式

北京開放大學(xué)圍繞必修的“學(xué)習(xí)指南”入學(xué)教育課程，以提升成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)有效性為核心，創(chuàng)新構(gòu)建“內(nèi)容—互動(dòng)—技術(shù)”三位一體智慧模式，引入AI學(xué)伴“小歐”，歷經(jīng)四輪實(shí)踐累計(jì)服務(wù)超9600名學(xué)生，實(shí)現(xiàn)課程完課率提升28%、互動(dòng)頻次翻倍，成功將傳統(tǒng)短期入學(xué)教育轉(zhuǎn)變?yōu)樨灤W(xué)生學(xué)習(xí)全程的系統(tǒng)性育人工程，為開放教育數(shù)字化改革提供了可復(fù)制、可持續(xù)的實(shí)踐范例。

北京開放大學(xué)學(xué)習(xí)指南——課程AI學(xué)伴小歐

“小歐”破成人學(xué)習(xí)痛點(diǎn)，供全天候支持

作為服務(wù)成人在職新生的核心智慧助手，AI學(xué)伴“小歐”的設(shè)計(jì)從源頭貼合成人學(xué)習(xí)者“非工作時(shí)段咨詢集中、時(shí)間碎片化、需求場(chǎng)景化”的特點(diǎn)，構(gòu)建起穩(wěn)定、高效的個(gè)性化支持網(wǎng)絡(luò)。北京開放大學(xué)AI學(xué)伴“小歐”項(xiàng)目第一執(zhí)行人王俊穎介紹，成人在職新生的咨詢需求超半數(shù)集中在晚間、周末乃至深夜等非工作時(shí)段，且多圍繞“學(xué)習(xí)與工作平衡”“碎片化時(shí)間信息查詢”展開，這一特點(diǎn)直接決定了“小歐”的交互邏輯與服務(wù)資源調(diào)配方向。

在交互設(shè)計(jì)上，“小歐”同步支持Web端與App端訪問(wèn)，頁(yè)面設(shè)計(jì)以簡(jiǎn)潔為核心，功能聚焦文字與語(yǔ)音交互，確保不同設(shè)備、不同時(shí)段使用時(shí)的響應(yīng)速度與體驗(yàn)一致性。技術(shù)架構(gòu)上，“小歐”依托學(xué)校獨(dú)立的數(shù)字基座，采用與學(xué)習(xí)平臺(tái)相對(duì)獨(dú)立的松耦合結(jié)構(gòu)，使其性能不受學(xué)習(xí)平臺(tái)本身處理性能的影響，即便在“學(xué)習(xí)指南”課程數(shù)千人注冊(cè)的場(chǎng)景下，同時(shí)并發(fā)咨詢量通常不超過(guò)幾十人，仍能保持穩(wěn)定運(yùn)行。從實(shí)際反饋看，目前“小歐”已接收的數(shù)千條問(wèn)答中，僅1例“差”評(píng)且經(jīng)分析與服務(wù)或回答準(zhǔn)確性無(wú)關(guān)，印證了其服務(wù)的可靠性。

為適配成人學(xué)習(xí)者的碎片化學(xué)習(xí)需求，“小歐”還與課程“前置—核心—延伸”三階段育人范式深度融合：前置階段助力新生建立基礎(chǔ)認(rèn)知、適應(yīng)學(xué)習(xí)節(jié)奏，核心階段解答平臺(tái)操作、專業(yè)認(rèn)同與學(xué)業(yè)規(guī)劃疑問(wèn)，延伸階段則持續(xù)提供資源支持，讓入學(xué)教育從“短期集訓(xùn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺掷m(xù)浸潤(rùn)”。數(shù)據(jù)顯示，不少學(xué)生在晚6點(diǎn)—9點(diǎn)的學(xué)習(xí)黃金時(shí)段會(huì)間隔性持續(xù)使用“小歐”，更有學(xué)生在2周課程結(jié)束后，仍返回課程借助“小歐”解決后續(xù)學(xué)習(xí)中的操作問(wèn)題，充分體現(xiàn)了工具性課程與智慧助手結(jié)合的長(zhǎng)效價(jià)值。

數(shù)據(jù)閉環(huán)+協(xié)同，構(gòu)建動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)

“小歐”的持續(xù)優(yōu)化并非依賴主觀判斷，而是建立在扎實(shí)的行為數(shù)據(jù)分析與跨部門協(xié)同之上，形成“數(shù)據(jù)—反饋—優(yōu)化”的閉環(huán)迭代機(jī)制。通過(guò)數(shù)字基座后臺(tái)，項(xiàng)目組精準(zhǔn)跟蹤新生使用“小歐”的行為數(shù)據(jù)：?jiǎn)未巫稍儠r(shí)長(zhǎng)多在15分鐘以內(nèi)，且以10分鐘內(nèi)的高效咨詢?yōu)橹鳎?1%的用戶在首次使用后會(huì)選擇重復(fù)咨詢，這一數(shù)據(jù)既反映了“小歐”解答的實(shí)用性，也為后續(xù)優(yōu)化指明了方向——需進(jìn)一步聚焦高頻問(wèn)題，提升回答的精準(zhǔn)度與全面性。

針對(duì)數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)的共性需求，如“學(xué)習(xí)進(jìn)度查詢”“未按時(shí)完成學(xué)習(xí)活動(dòng)怎么辦”“學(xué)位考試與學(xué)分績(jī)點(diǎn)要求”“開學(xué)第一周注意事項(xiàng)”等，項(xiàng)目組進(jìn)行了針對(duì)性優(yōu)化：結(jié)合往期“學(xué)習(xí)指南”課程討論區(qū)的高頻問(wèn)題及教師輔導(dǎo)中的優(yōu)質(zhì)回答，整理形成單獨(dú)的問(wèn)題庫(kù)數(shù)據(jù)并上傳至“小歐”的知識(shí)庫(kù)；同時(shí)，借助前臺(tái)的贊賞功能開展人工持續(xù)優(yōu)化，在模擬試答過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需補(bǔ)充的內(nèi)容時(shí)，及時(shí)對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行微調(diào)。這種以用戶需求為導(dǎo)向的優(yōu)化，讓“小歐”的回答更加貼合實(shí)際，避免了“AI幻覺”，也讓智慧助手真正成為教師輔導(dǎo)的有力補(bǔ)充。

知識(shí)庫(kù)的時(shí)效性與專業(yè)性則依賴跨部門協(xié)同機(jī)制保障。王俊穎說(shuō)：“我們?cè)谛律絹?lái)之前，會(huì)根據(jù)每學(xué)期發(fā)布的新生手冊(cè)和教學(xué)教務(wù)管理最新版制度‘文件包’，對(duì)課程對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行更新。”目前，“小歐”的知識(shí)庫(kù)更新由“學(xué)習(xí)指南”課程責(zé)任教師李欣茹牽頭負(fù)責(zé)，由學(xué)校教務(wù)處統(tǒng)籌，共同保障內(nèi)容時(shí)效性。通過(guò)“了解我的專業(yè)”模塊，為各專業(yè)學(xué)生提供專屬課程設(shè)置與學(xué)習(xí)內(nèi)容介紹，保證了跨課程學(xué)習(xí)規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

從入學(xué)陪伴到終身賦能，探智慧教育邊界

談及“小歐”的未來(lái)，王俊穎老師表示，學(xué)校有著清晰的規(guī)劃：從入學(xué)階段的課程級(jí)支持，逐步拓展為貫穿學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的全局性伴隨性支持，最終融入終身學(xué)習(xí)生態(tài)。目前，“小歐”的定位以非學(xué)術(shù)支持為主，聚焦日常使用幫助、學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)、情感支持等，未來(lái)將進(jìn)一步向個(gè)性化方向升級(jí)：通過(guò)學(xué)生與“小歐”互動(dòng)生成的數(shù)據(jù)，構(gòu)建學(xué)生個(gè)人知識(shí)庫(kù)，結(jié)合學(xué)生畫像提供貼合使用習(xí)慣與個(gè)人需求的學(xué)習(xí)支持，讓智慧助手從“千人一面”變?yōu)椤耙蝗艘徊摺薄?/p>

在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組還計(jì)劃拓展智慧助手的應(yīng)用范圍，打造“學(xué)術(shù)+非學(xué)術(shù)”雙軌支持體系。一方面，繼續(xù)深化“小歐”在非學(xué)術(shù)領(lǐng)域的作用，如學(xué)習(xí)陪伴、日常咨詢；另一方面，探索不同智能體的角色定位，在學(xué)術(shù)支持領(lǐng)域發(fā)力。王俊穎表示：“我們希望能夠進(jìn)一步設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)小歐等其他的智慧助手在智慧個(gè)性化評(píng)價(jià)評(píng)估、精準(zhǔn)化專業(yè)學(xué)習(xí)路徑推薦、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的應(yīng)用，以在線學(xué)歷教育為起點(diǎn)，與終身學(xué)習(xí)理念相銜接。”

為保障這一愿景落地，北京開放大學(xué)已建立了系統(tǒng)化的可持續(xù)機(jī)制：人力方面，將“學(xué)習(xí)指南”課程納入正式課程體系，配備專職輔導(dǎo)教師，輔導(dǎo)工作計(jì)入教學(xué)工作量；資金方面，依托學(xué)校信息化建設(shè)專項(xiàng)資金，支持AI技術(shù)升級(jí)、資源更新與平臺(tái)優(yōu)化；組織方面，建立教務(wù)處、學(xué)院及網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字資源中心的跨部門協(xié)作機(jī)制，通過(guò)定期聯(lián)席會(huì)議實(shí)現(xiàn)資源整合與業(yè)務(wù)協(xié)同。這種多維度保障，讓“小歐”及后續(xù)智慧教育創(chuàng)新舉措不僅能持續(xù)迭代，更能在推廣中保持生命力。

專題目錄

觀察

專家觀點(diǎn)

北京經(jīng)驗(yàn)

基礎(chǔ)教育人工智能應(yīng)用案例

職業(yè)教育人工智能應(yīng)用案例

高等教育人工智能應(yīng)用案例

終身教育人工智能應(yīng)用案例

北京開放大學(xué)：以AI學(xué)伴“小歐”重構(gòu)入學(xué)教育新模式

來(lái)源丨《在線學(xué)習(xí)》雜志 2025年11月刊（總第120期）