巴黎機場集團深化“歡迎中國游客”體驗服務

“我們始終相信，中國旅客的體驗始于抵達法國之前。十多年來，從機場服務到目的地體驗，我們對中國旅客的承諾從未改變。”巴黎機場集團（Groupe ADP）副總裁馬修·多貝爾（Mathieu DAUBERT）1月23日在出席集團與China Workshop歐中旅游交易會舉行的閉幕晚宴接受記者采訪時表示，“巴黎機場高度重視中國游客，通過實現(xiàn)全中文標識、推出中國旅客友好服務、改造升級航站樓等措施，現(xiàn)在推出包括游船在內(nèi)的巴黎核心旅游體驗，旨在不斷優(yōu)化中國游客旅游來法體驗，為大家的法國之行留下浪漫的回憶。”

多貝爾副總裁（左二）與來賓在晚宴上。

當晚，巴黎機場集團與其全球服務品牌Extime于塞納河游船“巴黎”（Le Paris)上舉辦了一場別開生面的法式商務晚宴，來自中國、歐洲及美洲的百余位旅游業(yè)界人士齊聚一堂，共同體驗巴黎機場集團在中國市場服務戰(zhàn)略方面的重大升級。巴黎機場管理局首席市場官卡羅琳·布朗舍（ Caroline BLANCHET）向記者展示了集團最新成果——將巴黎塞納游船（Paris Seine）全面融入子品牌Extime生態(tài)系統(tǒng)，標志著“歡迎中國旅客Welcome Chinese”戰(zhàn)略從機場服務正式延伸至巴黎核心旅游體驗。

巴黎機場集團擴展服務至巴黎體驗。

據(jù)悉，巴黎機場集團多年來持續(xù)推動中法人文交流，積極促進中法航線恢復，連續(xù)多年舉辦中法文化交流及中國新年和中秋黃金周等傳統(tǒng)節(jié)日慶祝活動。2026馬年春節(jié)除了文化慶典將聯(lián)名銀聯(lián)國際推新年專屬福利，并通過Extime旗下各禮賓服務保障重要賓客提供個性化的接待。

“我們不僅僅是機場運營商，更是中法旅游交流的推動者。”多貝爾表示，“未來我們將繼續(xù)致力于適合包含中國在內(nèi)的國際旅客的產(chǎn)品和產(chǎn)品開發(fā)，讓每一位到訪法國的旅客都能感受到量身定制的法式禮遇。”

巴黎機場集團 - 巴黎機場管理局亞洲市場總監(jiān)趙青在活動現(xiàn)場接受記者采訪時表示：“自集團啟動'Welcome Chinese'倡議以來，我們從機場內(nèi)的中文標識、銀聯(lián)支付等基礎服務做起，如今已建立起覆蓋航站樓、商業(yè)區(qū)、貴賓休息室的全方位服務體系。”據(jù)悉，在她持續(xù)推動下，巴黎機場已成為歐洲首個實現(xiàn)全中文數(shù)字化指引、配備中文服務大使的大型樞紐機場。“如今，我們的服務正在走出機場，延伸到巴黎的每個角落。”趙青補充道，“收購巴黎旅游體驗集團并整合其十余艘塞納游船，正是這一戰(zhàn)略延伸的關鍵一步。”據(jù)介紹，塞納游船將和機場一樣，從語言到文化，實行個性化的“中國服務”。

歐中旅游交易會創(chuàng)始人石恒宇表示：巴黎機場集團從機場到目的地的服務延伸，為中國游客提供了真正的一站式解決方案。這種以游客體驗為核心的創(chuàng)新模式值得行業(yè)借鑒。隨著中國出境游市場向深度體驗轉(zhuǎn)型，這種'機場+目的地'的整合服務恰好滿足了新一代旅行者的需求。

據(jù)悉，巴黎機場集團正與多家中國旅游企業(yè)探討合作，并計劃在2027年推出市場全新創(chuàng)意定制化服務。

（歐洲時報記者黃冠杰巴黎報道）

編輯：一然

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