【一線】日均處理超20萬票，中通網點如何做到標桿

安徽六安舒城縣網點憑借高效運營與深入城鄉的服務網絡，樹立起區域快遞發展的堅實標桿，榮獲中通快遞集團2025年度“卓越貢獻網點”。

智能升級：

效率成本雙重突破

從日均操作8萬票到突破20萬票，從傳統人工分揀到自動化高效作業，舒城網點的跨越并非偶然?！敖衲晔俏易隹爝f的第23年，快遞行業現在的競爭更專業，時代在變，客戶也在變，我們內心更多是主動求變的緊迫感。”舒城網點負責人朱仁虎表示。

面對激烈的市場競爭，2024年5月，舒城網點作出關鍵改變——搬遷新場地并投入兩套自動化分揀設備，實行進出港分離。這一舉措立竿見影：日均處理能力從8萬票躍升至20萬票以上，分揀準確率大幅提升，單票成本較之前下降約4分錢。

2025年，網點繼續在運輸環節優化——將原有9米6車輛全面更換為甩掛車，城區取派車輛逐步電動化，月省油費超2萬元，單票運輸成本再降2分錢，實現了效率與成本的雙重突破。

服務做深：

從送快遞到做生態

在效能提升的基礎上，舒城網點積極拓展服務邊界，自建云倉系統，為客戶提供倉儲、打包、配送一體化服務，顯著增強客戶黏性。

同時，網點組建13人專職客服團隊，推行精準考核機制，將服務指標與客戶滿意度、問題解決速度、業務增量直接掛鉤，打破“大鍋飯”模式，推動服務質量持續位居全省前列。

扎根末端：

鋪設格口 服務鄉鎮

舒城網點在末端建設上同樣持續升級。2021年，舒城網點成為安徽省首個“快遞進村示范網點”；2025年，網點又在鄉鎮鋪設了4000多個智能柜格口，既提升用戶取件體驗，也緩解末端派送壓力，為網點帶來可持續的增量。

“榮譽是結果，不是目標。我們必須給自己出題，然后不斷去解題。路還很長，但我們的方向很清楚——把事情做實，把服務做透，讓這份標桿立得更穩?！敝烊驶⒄f。

來源 | 中通之聲 版式 | 麥兜