雷克薩斯的 “韌性豪華”，何以穿越周期？

古時船員中流傳這樣一句格言：“一板之下便是地獄”，指單薄的小漁船上的人，與死亡的危險，只有一層船板相隔。這句看似樸素的話，卻蘊含著深刻的生存哲學：它既是面對危險時的清醒認知，也是一種迫使人在絕境中保持警覺、尋找出路的動力之源。

這一理念并未因時代變遷而褪色，有著“經(jīng)營之神”的稻盛和夫常用此警醒企業(yè)：即便身處看似優(yōu)越的環(huán)境，也需保持危機感，唯有如此，才能不斷向新事業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)，在變化中持續(xù)生存。

就汽車行業(yè)而言，身處百年未有之大變局中，面對競爭與顛覆的速度，車企們恰如航行于波濤洶涌之上的漁船。縱觀當下，當一眾自主品牌競相以“科技豪華”為旗幟，力圖用顛覆性的智能體驗重新定義賽道時，雷克薩斯所代表的另一條路徑卻在時間的淬煉中愈發(fā)清晰：基于長期主義、以深厚體系為支撐的“韌性豪華”。

數(shù)據(jù)顯示，2025年雷克薩斯中國銷量超18萬輛，實現(xiàn)連續(xù)正增長。截止2025年，雷克薩斯中國累計銷量超220萬輛。不同于單純堆砌配置的短期競爭邏輯，雷克薩斯將危機感轉化為對本質的堅守，以“打造有溫度的豪華”品牌理念構建起穿越周期的競爭力并有力證明：在豪華車市場安全、可靠、舒適與服務才是抵御風（參數(shù)丨圖片）險的 “堅實船板”。

以用戶場景為錨，拒絕同質化內卷

在 “冰箱、彩電、大沙發(fā)” 成為衡量豪華車標準的當下，雷克薩斯沒有盲目跟風，而是以用戶真實用車場景為核心，構建了覆蓋全需求維度的產(chǎn)品矩陣。從商務出行到家庭通勤，從城市漫游到越野探險，ES、NX、RX、GX、LX 等車型攜多場景解決方案，將“以人為本”的理念轉化為可感知的產(chǎn)品體驗。

作為銷量支柱，ES車型自進入中國市場以來已累計銷售超110萬輛。這款車型的成功，源于雷克薩斯對中國用戶需求的深刻洞察：沒有追求夸張的科技配置，卻在空間靜謐性、座椅舒適性等核心體驗上做到極致，成為商務人士與家庭用戶的共同選擇。這種“不喧嘩，自有聲”的產(chǎn)品哲學，讓ES在中大型豪華轎車市場常年熱銷， 穩(wěn)居進口中大型車前列。

針對多元用車需求，雷克薩斯構建了覆蓋轎車、SUV、硬派越野的完整產(chǎn)品生態(tài)。中型豪華SUV的代表車型新NX精準匹配城市家庭用戶，兼顧燃油與混動版本，以靈活空間和低使用成本成為細分市場標桿；而作為中大型豪華SUV的RX則聚焦高端家庭出行，將豪華質感與實用性完美融合；豪華硬派越野車型GX與LX系列則滿足了追求探險精神的用戶需求，保持越野性能的同時延續(xù)了品牌一貫的舒適質感，成為兼顧日常使用與戶外探索的稀缺選擇。

這種產(chǎn)品多樣性背后，是品牌積極擁抱變化以實實在在的行動回應消費者的期待的有力表現(xiàn)。豪華不是參數(shù)的堆砌，而是“從產(chǎn)品、技術、服務等方面，滿足多樣化的中國用戶需求”。

豪華本質，是長期安心的承諾

產(chǎn)品之外，當不少品牌將豪華等同于短期可見的技術配置時，雷克薩斯早已將豪華的邊界拓展至全周期用車體驗。真正的豪華不是購車時的驚艷，而是長期使用中的省心、安心與舒心。這種理念轉化為具體的保障體系，成為品牌穿越市場周期的堅實護城河。

雷克薩斯的免費保養(yǎng)政策，重新定義了豪華車的使用成本。汽油車型享有4年/10萬公里免費保修保養(yǎng)，混動車型則升級至6年/15萬公里，囊括保養(yǎng)計劃中規(guī)定的所有定期檢查/更換項目，包括三濾、部分工作油液、火花塞等項目，以及達到磨損極限的制動襯片、制動盤、雨刮膠條等易損件的更換。

對于混動車型的核心部件，雷克薩斯更是給出10年/ 25萬公里的無憂保修承諾，徹底打消用戶對新能源技術耐久性的顧慮。這種對核心部件的超長保障，既體現(xiàn)了品牌對自身技術的信心，也為用戶構建了長期安心的用車環(huán)境。

在服務體驗的打磨上，雷克薩斯將以心至誠的待客之道融入每一個細節(jié)。從預約保養(yǎng)時的專人跟進，到到店后的舒適接待環(huán)境，再到維修期間的實時進度反饋，全程以用戶為中心提供貼心服務。

此外，可靠的產(chǎn)品品質是全周期保障的基礎。J.D. Power 2025年美國新車質量調查顯示，雷克薩斯以每百輛車166個問題的成績成為故障率最低的品牌，在中國市場，主力車型ES的三年故障率比同級平均水平低42%。高可靠性帶來的不僅是用車便利，更轉化為實實在在的資產(chǎn)價值，《2025年12月中國汽車保值率報告》顯示，雷克薩斯以60.7%的保值率位于豪華品牌前列。對于用戶而言，一輛開著少出故障、轉手時少虧損的車，在不確定的市場環(huán)境中，本身就是一種 “安全感資產(chǎn)”。

20年積淀，讓豪華有溫度更有深度

雷克薩斯深耕中國市場20余年，沉淀的不僅是220萬輛的累計銷量，更是一套以“穩(wěn)定品控、用戶共情、長期主義”為核心的品牌基因。這種基因讓“有溫度的豪華”不止是宣傳口號，而是融入產(chǎn)品、服務與品牌文化的核心價值，成為抵御市場波動的核心力量。

穩(wěn)定的品控體系是品牌基因的基石。自1989年創(chuàng)立以來，雷克薩斯便確立了“不妥協(xié)品質”的核心原則，堅持全球統(tǒng)一的制造標準與品控流程。從LS400發(fā)布時，以“香檳杯不倒” 展示其行駛穩(wěn)定性與靜謐性的卓越性能，到如今內飾中手工折紙工藝與天然木紋飾板的匠心運用，品牌始終將精密工藝與極致品質作為立身之本。這種對品質的追求，讓雷克薩斯在全球市場積累了“省心耐用”的口碑，也成為中國用戶“閱盡千帆后的最終選擇”。即便在電動化轉型加速的當下，品牌依然沒有為了追求技術迭代而犧牲品控標準，這種堅守讓其在市場洗牌中保持了穩(wěn)定的用戶信任。

對用戶的深刻理解與共情，讓豪華有了溫度。雷克薩斯沒有將用戶視為技術參數(shù)的接收者，而是作為需求的核心出發(fā)點。品牌深知中國用戶對豪華的理解與需求，既包含對品質的要求，也蘊含對文化認同與情感體驗的追求。因此，其產(chǎn)品設計中融入大量東方美學元素，營造低調內斂卻極具質感的“東方豪華”氛圍；服務體系中處處體現(xiàn)細致關懷，讓每一次互動都充滿尊重與貼心，這種共情能力，讓雷克薩斯超越了單純的交通工具提供商角色，成為用戶生活方式的陪伴者。

總的來看，雷克薩斯2025年的市場表現(xiàn)，恰如豪華車市場的一面鏡子，照見了市場從 “技術內卷”向“價值回歸”的轉變。當中國車企的科技豪華還在比拼屏幕尺寸、智駕等級時，雷克薩斯用“有溫度的豪華”證明：真正的豪華，不在于短期的技術噱頭，而在于長期的品質保障、貼心的服務體驗與深刻的用戶共情。

產(chǎn)品多樣化滿足多元需求，全周期保障降低用車焦慮，品牌基因筑牢信任根基三大支柱共同構成了雷克薩斯的長期競爭力。在車市深度調整的當下，這種競爭力讓品牌逆勢增長。而在未來的市場競爭中，隨著消費者越來越理性，這種回歸本質的豪華理念，必將贏得更多用戶的認可。