從投訴纏身到賽道遷移，成人在線教育的兩種轉(zhuǎn)型求生戰(zhàn)

當(dāng)線上教培行業(yè)告別野蠻生長(zhǎng)，監(jiān)管的韁繩越收越緊，曾經(jīng)依靠流量紅利和營(yíng)銷話術(shù)崛起的企業(yè)們，正集體面臨增長(zhǎng)天花板。

網(wǎng)易有道、尚德機(jī)構(gòu)、開課吧、量子之歌、梨花教育等多家頭部及腰部企業(yè)，近年來深陷投訴漩渦，虛假宣傳、退費(fèi)難、誘導(dǎo)消費(fèi)等詬病持續(xù)發(fā)酵。

從用戶反饋來看，虛假宣傳、服務(wù)失衡、退費(fèi)梗阻三大痛點(diǎn)貫穿全行業(yè)，它們的現(xiàn)狀則折射出整個(gè)成人在線教培行業(yè)的模式頑疾。

在行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程加速、用戶信任度下滑的雙重壓力下，量子之歌剝離教培資產(chǎn)，全力押注潮玩賽道并更名“奇夢(mèng)島”，梨花教育升級(jí)為“文化素養(yǎng)智慧服務(wù)平臺(tái)”，深耕銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。當(dāng)教培的舊船票難登新航線，轉(zhuǎn)型之路藏著多少暗礁與機(jī)遇？

01投訴纏身，品牌口碑持續(xù)崩塌

“大環(huán)境太難了，起初也是想著馬上過年了，想賺點(diǎn)外快補(bǔ)貼家用，也能兼顧一下家里的孩子，就咬牙報(bào)了梨花教育的聲音變現(xiàn)課，但是投入前后3萬多，連本都收不回來。”55歲的張阿姨退休后剛想靠自己完成再就業(yè)，結(jié)果立馬踩了坑。

但她并非個(gè)例，在黑貓投訴平臺(tái)上同樣有人談到自己的遭遇：2021年1月6號(hào)購買了聲音變現(xiàn)課，老師說學(xué)了之后月入上萬，但真實(shí)情況是學(xué)了之后接不到單，根本掙不了錢。聯(lián)系其要求退款，對(duì)方不同意，說學(xué)了接不到，是自己的問題，與他們無關(guān)。

還有人說先后在梨花教育上學(xué)配音交納了學(xué)費(fèi)和配音書的版權(quán)費(fèi)，共計(jì)25049元，但接單情況根本和他們說的不一樣，要求梨花教育退還全部交款。

同樣專注成人教育的量子之歌也是投訴不斷，“2023年，我被啟牛學(xué)堂的班主任誘導(dǎo)，先后購買基金投資訓(xùn)練營(yíng)、股票投資訓(xùn)練營(yíng)、股票高階訓(xùn)練營(yíng)、保險(xiǎn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)等課程，累計(jì)繳費(fèi)4142元，對(duì)方宣傳‘不學(xué)高階課無法掌握核心炒股、理財(cái)技巧’，但實(shí)際僅完成部分基礎(chǔ)課時(shí)，股票高階營(yíng)僅學(xué)1/14便過期無法訪問，課程內(nèi)容也與宣傳的實(shí)操技巧嚴(yán)重不符，多次要求退費(fèi)無果。”

網(wǎng)易有道在職業(yè)資格培訓(xùn)領(lǐng)域的虛假宣傳同樣典型。有用戶投訴通過有道銷售購買報(bào)名了健康管理師、公共營(yíng)養(yǎng)師雙課程，但在成功取得證書后卻無法得到當(dāng)初承諾的兼職崗位，未開課的健康管理師課程退費(fèi)申請(qǐng)也被直接駁回，考證變現(xiàn)的夢(mèng)破碎。

尚德機(jī)構(gòu)的招生老師更是時(shí)常用“政策即將改革、名額僅限最后一批”等話術(shù)來制造緊迫感，甚至主動(dòng)引導(dǎo)用戶辦理教育貸款繳納數(shù)萬元學(xué)費(fèi)。但付費(fèi)后用戶發(fā)現(xiàn)，課程更新滯后、導(dǎo)師督促形同虛設(shè)，考試通過率極低，而“退費(fèi)承諾”更是一紙空文。

事實(shí)上，成人教育行業(yè)的投訴亂象，是長(zhǎng)期積累的結(jié)構(gòu)性問題的集中爆發(fā)。從用戶反饋與行業(yè)數(shù)據(jù)來看，虛假宣傳、服務(wù)失衡、退費(fèi)梗阻三大痛點(diǎn)，構(gòu)成了這類企業(yè)的經(jīng)營(yíng)原罪，也成為其發(fā)展路上的致命枷鎖。

成人在線教培的核心流量密碼，始終是技能變現(xiàn)的焦慮營(yíng)銷。梨花教育與量子之歌均深諳此道，通過夸大收益、虛構(gòu)場(chǎng)景、制造稀缺性等話術(shù)，誘導(dǎo)用戶付費(fèi)，卻往往難以兌現(xiàn)承諾。

02服務(wù)失衡，重營(yíng)銷輕研發(fā)的模式陷阱

投訴背后，是這類企業(yè)營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)而非產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的畸形商業(yè)模式。為搶占市場(chǎng)份額，企業(yè)將大量資金投入流量投放，卻在課程研發(fā)、師資建設(shè)、服務(wù)保障上嚴(yán)重缺位，形成“重獲客、輕留存”的惡性循環(huán)。

量子之歌的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)暴露了這一問題的本質(zhì)。僅在2024財(cái)年，量子之歌的銷售和營(yíng)銷費(fèi)用就高達(dá)25.87億元人民幣，占營(yíng)收比例超過70%。

靠著對(duì)營(yíng)銷的持續(xù)投入，截至2025財(cái)年第二季度末，量子之歌的注冊(cè)用戶總數(shù)已達(dá)到驚人的1.396億。但與龐大的注冊(cè)用戶數(shù)量形成鮮明對(duì)比的是，其付費(fèi)用戶數(shù)僅為30萬，

更值得警惕的是，其研發(fā)投入持續(xù)縮減，從2.74億元降至1.45億元，不足營(yíng)銷費(fèi)用的一半。缺乏研發(fā)支撐的課程自然難以滿足用戶需求，這說明“靠營(yíng)銷砸流量，靠話術(shù)促轉(zhuǎn)化”的模式，在行業(yè)初期或許能快速起量，但隨著用戶認(rèn)知提升，必然面臨增長(zhǎng)乏力的困境。

梨花教育的服務(wù)缺位則體現(xiàn)在教學(xué)與售后的全鏈條。在教學(xué)端，多位用戶反映導(dǎo)師響應(yīng)遲緩、作業(yè)點(diǎn)評(píng)敷衍，部分承諾的“專屬班主任”形同虛設(shè)。

在售后端，用戶申請(qǐng)退款往往需要耗時(shí)數(shù)月，甚至最終不了了之。有用戶投訴稱，申請(qǐng)退款后被導(dǎo)師反復(fù)勸說繼續(xù)學(xué)習(xí)，客服則以“無權(quán)限”為由拒絕處理，形成“投訴無門、退費(fèi)無望”的僵局。

隨著投訴案例的增多與媒體曝光的加劇，用戶對(duì)在線教培行業(yè)的認(rèn)知逐漸理性，技能變現(xiàn)的營(yíng)銷話術(shù)不再奏效。越來越多的用戶意識(shí)到，技能提升需要長(zhǎng)期積累，短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)高額變現(xiàn)，對(duì)平臺(tái)的宣傳承諾保持警惕。這種信任度的下滑，使得教培企業(yè)的獲客成本大幅上升，營(yíng)銷效率持續(xù)降低。

03兩種轉(zhuǎn)型，破解現(xiàn)存困境

成人教育企業(yè)的經(jīng)營(yíng)亂象，之所以從行業(yè)潛規(guī)則升級(jí)為生存危機(jī)，核心在于外部監(jiān)管的強(qiáng)化與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的重構(gòu)。隨著成人在線教培行業(yè)納入全流程監(jiān)管，原有依賴灰色操作的商業(yè)模式失去生存空間，企業(yè)不得不面臨“要么整改，要么轉(zhuǎn)型”的抉擇。

近年來，我國對(duì)校外教育培訓(xùn)行業(yè)的監(jiān)管持續(xù)加碼，從K12教培延伸至成人在線教育領(lǐng)域。監(jiān)管政策的核心指向，是規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、保障用戶合法權(quán)益。對(duì)于長(zhǎng)期依賴灰色操作的教培企業(yè)而言，監(jiān)管的收緊直接擊中了其商業(yè)模式的核心，原有增長(zhǎng)路徑難以為繼。

在此背景下，量子之歌押注潮玩、梨花教育布局AI，看似跨界的戰(zhàn)略調(diào)整，實(shí)則是基于自身資源與行業(yè)趨勢(shì)的理性選擇，核心邏輯是規(guī)避教培行業(yè)的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)與模式缺陷，尋找新的增長(zhǎng)曲線。但這場(chǎng)轉(zhuǎn)型并非坦途，既面臨新賽道的競(jìng)爭(zhēng)壓力，也背負(fù)著舊業(yè)務(wù)的歷史包袱。

量子之歌的轉(zhuǎn)型堪稱“刮骨療毒”，通過剝離教培資產(chǎn)、控股潮玩公司，似乎完成了與教培行業(yè)的徹底切割，試圖以“奇夢(mèng)島”為新身份，搶占潮玩賽道的市場(chǎng)份額。

剝離教培資產(chǎn)、尋找高增長(zhǎng)賽道成為必然選擇，而潮玩行業(yè)的高成長(zhǎng)性與低監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，恰好契合了量子之歌的轉(zhuǎn)型需求。

但量子之歌在資本層面換道，在經(jīng)營(yíng)層面，就勢(shì)必要突破IP運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理、盈利能力等核心難題。潮玩賽道的競(jìng)爭(zhēng)已日趨激烈，奇夢(mèng)島面臨著泡泡瑪特、TOP TOY等頭部玩家的擠壓。若無法持續(xù)孵化出爆款I(lǐng)P、優(yōu)化供應(yīng)鏈效率、提升用戶粘性，量子之歌的潮玩轉(zhuǎn)型可能只是曇花一現(xiàn)。

與量子之歌的徹底切割不同，梨花教育的轉(zhuǎn)型更為溫和，并未放棄原有文化教育基因，而是通過“AI+適老化”升級(jí)，聚焦銀發(fā)經(jīng)濟(jì)賽道，試圖以技術(shù)賦能破解原有模式困境。

梨花教育的轉(zhuǎn)型動(dòng)因，是對(duì)教培業(yè)務(wù)的“續(xù)命式”優(yōu)化。相較于量子之歌，梨花教育的用戶基礎(chǔ)更為集中，其中中老年群體占比不低。在監(jiān)管加碼的背景下，選擇通過AI技術(shù)升級(jí)服務(wù)、拓展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)賽道，成為其維持用戶粘性、重構(gòu)品牌形象的關(guān)鍵。

梨花教育與量子之歌的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，為深陷困境的成人在線教培企業(yè)提供了兩種不同的思路：一種是徹底剝離舊業(yè)務(wù)，跨界擁抱新賽道；另一種是立足原有基因，通過技術(shù)升級(jí)與賽道拓展實(shí)現(xiàn)迭代。但無論選擇哪種路徑，都需要規(guī)避轉(zhuǎn)型中的常見陷阱，回歸商業(yè)本質(zhì)。

梨花教育與量子之歌的轉(zhuǎn)型，是成人在線教培行業(yè)洗牌期的縮影。當(dāng)流量紅利褪去、監(jiān)管日趨嚴(yán)格，依靠灰色操作生存的企業(yè)必然被淘汰。對(duì)于整個(gè)教培行業(yè)而言，這場(chǎng)轉(zhuǎn)型浪潮不僅是商業(yè)模式的重構(gòu)，更是行業(yè)價(jià)值觀的重塑。