凌晨兩點還在刷手機改方案的人,5月28日全被上海“AI公務員”上崗的消息扎醒:浦東新區讓大模型坐窗口,24小時不喝水不打卡,首批覆蓋信訪、人社、司法等12個高頻場景,官方說“回答準確率96%”,現場大爺一句“那剩下4%誰負責”直接沖熱搜。
別急著歡呼“鐵飯碗”碎了一地。把鏡頭拉近,所謂“公務員”只是套了政務知識庫的生成式對話系統,沒有執法權,不能蓋章,更不敢給低保簽字,真出紕漏,背鍋的仍是窗口里那個被減掉的“臨時工”。
浦東敢第一個吃螃蟹,是因為手里握著全國最完整的電子證照庫,200多億條數據喂出來的回答,換到中西部縣城立馬變“人工智障”。換句話說,不是AI牛,是城市數字化先跑贏了同行。
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真正該緊張的,是后臺那些重復填表、做問詢筆錄的編外人員。一個機器人一年電費不到五千,頂替掉三班倒的勞務派遣,財政賬上瞬間省下三十萬。領導當然笑瞇瞇:技術紅利,就是先把邊緣人“優化”掉。
可老百姓沒那么好糊弄。真到要辦事那天,系統答得再快,只要一句“請以現場工作人員為準”,就得老老實實重新排隊。所謂“秒回”只是安慰劑,窗口玻璃后面有沒有人,才是安全感。
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更隱蔽的風險在數據。為了訓練“不胡說”,浦東把過往十年信訪記錄全喂進去,一旦模型被攻破,等于把市民家底、企業糾紛、甚至涉密卷宗打包送人。黑客可比大爺難纏多了。
別被“96%準確率”帶節奏。實驗室里跑分漂亮,真放到滬語、扯著嗓門的老年人、夾英文的合同面前,立馬掉鏈子。官方口徑里沒說的那4%,可能就是一次“無法識別”的離婚申請,背后就是活生生的人生。
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所以,AI上崗不是終點,是政府把“試錯成本”悄悄轉嫁給每個來辦事的人。下次窗口再讓你“掃碼問小助手”,記得先問一句:答錯了,誰賠?
網友跟帖 浦東土著:昨天去辦居住證,機器人讓我“返回戶籍所在地”,我戶口就在浦東…… 社畜小李:求推廣,最好把領導也換成AI,24小時接投訴,不帶甩臉子。 程序猿阿杰:96%準確率拿測試集刷的吧,敢不敢直播市民隨機問三小時? 考研二戰:本來還想考公混口飯,現在只想知道AI要不要午休。
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